Druhá největší banka zruší platby přes telefonní bankovnictví

ČSOB ukončí možnost zadávat platby prostřednictvím telefonního hovoru. Zrušení služby je součástí změn obchodních podmínek, které začnou platit od 1. července pro klienty značek ČSOB a Poštovní spořitelna.

Důvodem je malý zájem. „Od druhé poloviny roku 2021 do února 2022 využilo službu ČSOB Telefonní bankovnictví pro zadání jednorázové nebo trvalé platby jen zhruba tři sta klientů,“ upřesnil webu Peníze.cz mluvčí Patrik Madle. ČSOB je druhou největší bankovní skupinou podle počtu klientů (celkem 4,2 milionu) po České spořitelně.

Samotné telefonní bankovnictví však ČSOB nezruší, zůstane jednou z variant elektronického bankovnictví. „Prostřednictvím telefonního bankovnictví bude i nadále možné například modifikovat elektronické dispoziční oprávnění, měnit limity na autorizační metodu či zjišťovat pohyby a zůstatky na účtech. Klienti s touto službou rovněž nadále budou moct provádět i další servisní úkony přes naše klientské centrum, například změny na platebních kartách, na účtech či na kontaktních údajích,“ upřesňuje mluvčí.

Klienti starší 58 let a lidé se zdravotním tělesným postižením (ZTP) budou moci od letošního července zadávat jednorázové příkazy v papírové podobě zdarma na pobočce. Dosud to mají tito klienti zdarma, když platbu takto zadají na České poště a zaplatí ji tam prostřednictvím platební karty – na této možnosti se ani po polovině roku nic nezmění. Pro ostatní klienty papírové příkazy opět zdraží.

Další změny od července

Zdroj: Shutterstock

• ČSOB od července zdraží některé služby – především ty „málo využívané a neekologické, které se dají snadno vyřídit online“.
• Podání papírového příkazu k úhradě na pobočce ČSOB nově přijde na 125 Kč místo dosavadních 95 Kč, stejně jako zřízení nebo změna trvalé platby a podobně.
• Odchozí úhrada na pobočce České pošty prostřednictvím karty zdraží na 35 Kč z dosavadních 30 Kč, prostřednictvím dokladu na 70 Kč z dosavadních 60 Kč.
• Poplatek za zobrazení zůstatku v cizích bankomatech v Česku a zahraničí stoupne na 30 Kč z dosavadních 25 Kč.
• Expresní poskytnutí debetní nebo kreditní karty (do tří pracovních dnů) od července přijde na 1000 Kč mítso 500 Kč.

Zrušením příkazů přes telefonní bankovnictví ČSOB následuje tuzemskou UniCredit Bank, která se k tomu rozhodla už před časem. „Zadávání plateb prostřednictvím call centra neumožňujeme už více než rok vzhledem k preferenci mobilního a internetového bankovnictví,“ říká Petr Plocek, mluvčí UniCredit Bank.

Telefonní bankéře neomezíme, říká konkurence

Ostatní velké a střední retailové banky zatím tuto službu z nabídky vyškrtnout neplánují. „Vidíme v tom cestu, jak umožnit především seniorům obsluhu účtu bez nutnosti přístupu k internetu nebo vlastnictví smartphonu,“ vysvětluje mluvčí České spořitelny Lukáš Kropík. „Měsíčně přes call centrum s klienty zadáme přibližně až sedm tisíc takových transakcí,“ dodává.

Podobně se vyjádřila Komerční banka. „Žádnou změnu nepřipravujeme. Klientům nabízíme Expresní linku KB, která je dostupná sedm dní v týdnu od 6. do 22. hodiny pro volající z Česka i ze zahraničí. V současné době ji měsíčně aktivně využívá téměř 20 tisíc klientů. Kromě zadávání plateb a trvalých příkazů lze jejím prostřednictvím získat informace o transakcích, zůstatku na účtu nebo spravovat platební karty,“ odpovídá mluvčí Michal Teubner.

Zrušení služby neplánuje ani Raiffeisenbank – přestože počet klientů, kteří tímto způsobem zadávají své platby, je nízký. „Měsíčně jde jen o stovky klientů, ale žádné omezení neplánujeme. Klienti budou mít i nadále možnost využívat asistované obsluhy na kontaktním centru,“ říká Tereza Kaiseršotová z tiskového oddělení Raiffeisenbank. Služba nadále funguje i klientům Equa bank, která se začátkem letošního roku stala součástí Raiffeisenbank.

K omezení se nechystá ani mBank. „Prostřednictvím klientské mLinky lze provést všechny druhy plateb – bez rozdílu, zda se jedná o tuzemské nebo zahraniční platby,“ říká mluvčí Kristýna Dolejšová. Úhradu přes telefonního bankéře nabízí také J&T Banka, ani ona podle své mluvčí Moniky Veselé změnu aktuálně nechystá. Z tuzemských bank tuto možnost nabízí ještě Moneta Money Bank, která se ke svým plánům v tomto směru zatím nevyjádřila.

Než přišel internet

Telefonní bankovnictví bylo poměrně vyhledávanou službou zhruba před dvaceti až patnácti lety jako alternativa k osobnímu podání platebního příkazu na papírovém formuláři. Vedle pevných linek už byly dostupnější i tlačítkové mobilní telefony.

Nový žebříček

Zdroj: Shutterstock

Za největší v Česku se dál mohou označovat dvě banky. První skupina má nejvíc klientů, druhá spravuje největší objem peněz. 

Největší banky v Česku. Nové žebříčky podle klientů a peněz

Službu využívali lidé, kteří nechtěli nebo nemohli na pobočku, ale zároveň ještě neměli snadný přístup k internetu (natož k datům v mobilu), nebo se kvůli malým zkušenostem s počítačem obávali, že platbu zadají chybně či že není dostatečně bezpečná. Prostřednictvím telefonního bankovnictví se klienti obraceli na živé bankéře v call centru, kterým požadavek nadiktovali a ti ho pak provedli.

S rozvojem internetového připojení v domácnostech však v dalších letech rychle rostlo také povědomí o internetovém bankovnictví a jeho bezpečnosti, stejně jako investice bank do obsluhy přes počítač. Většina nových bank, které vznikly v uplynulých zhruba deseti letech (například Air Bank, Fio nebo Creditas), proto možnost zadávání plateb přes telefonní bankéře pro své klienty už ani nespustila.

Provádění platebních příkazů bez asistence živých bankéřů pak ještě více zjednodušily mobilní aplikace bank. V posledních letech je mnozí Češi využívají i častěji než internetové bankovnictví ve svém osobním počítači, protože z mobilu mohou zadat platební příkaz kdykoliv a kdekoliv.

„Sto procent našich klientů má přístup do svého internetového bankovnictví a tři čtvrtiny mají mobilní aplikaci My Air, platby tak mohou jednoduše zadávat online,“ vysvětluje mluvčí Air Bank Jana Pokorná, proč tato banka klientům neumožňuje zadávat platební příkazy přes telefonní hovor.

Banky, které telefonní bankovnictví nabízejí, v posledních letech zjednodušily ověření identity klienta, takže už není potřeba pamatovat si speciální přístupová hesla pro tuto službu. Například Česká spořitelna využívá takzvanou hlasovou biometrii: podle více než 100 unikátních charakteristik porovná hlas volajícího s dříve pořízeným vzorkem.

Do bank vidíme!

Zdroj: Shutterstock

• Místo skřítka chameleon? O plánech ČSOB nejen s Poštovní spořitelnou
• O platby na číslo mobilu je zájem, odstartují ale později
• Platební nálepky končí v další bance. Staly se raritou
• Fio spustí bankovní identitu ještě v březnu. Zájemcům přednostně
• Creditas: Na prodej nejsme, chystáme další rozvoj. I za hranice, říká šéf
• Česká pořitelna chystá videobankéře i večer a o víkendu. Klientů přibývá
• Plány mBank: Bankovní identita, virtuální karty i další novinky

Zdroj: Shutterstock

Už nás sledujete? 

Přidejte si Peníze.cz na Facebook nebo Twitter a dozvíte se včas další aktuality a praktické rady! Už jsme i na Instagramu.

Olga Skalková

O bankách a finančních institucích píše od 90. let. Byla součástí ekonomického týmu Hospodářských novin, psala i na weby iHNed.cz a Aktuálně.cz. Teď píše externě pro Peníze.cz. Ráda tráví čas s rodinou a přáteli, chodí do... Další články autora.

Penzijko s finančním bonusem

Založte si penzijko Conseq a získejte nejen státní příspěvky a daňovou úsporu, ale i bonus pro věrné klienty.

Spočítejte si svůj bonus

Sdílejte článek, než ho smažem