Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Na co si stěžovat u finančního arbitra. S čím pomůže. A jak na to

| rubrika: Když se řekne | 7. 7. 2016 | 2 komentáře
Když máte jako spotřebitel konflikt s finanční institucí a nedaří se ho po dobrém urovnat, nemusíte hned spěchat k soudu. Je tu ještě jedna možnost: mimosoudní řešení u finančního arbitra. Víte, s čím pomůže a jak podnět správně podat? Poradíme.
Na co si stěžovat u finančního arbitra. S čím pomůže. A jak na to

Finanční arbitr je mimosoudní orgán řešení sporů, který rozhoduje spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Funkci finančního arbitra od roku 2011 zastává Monika Nedelková. Do kompetence arbitra patří spory:

Tady ne

S čím finanční arbitr nepomůže

Finanční arbitr nemůže rozhodovat spory mezi dvěma spotřebiteli nebo dvěma finančními institucemi. Neřeší také spory týkající se podnikatelských úvěrů a jiných typů pojištění, než je pojištění životní. Dále nemůže rozhodovat věc, o které už rozhodl soud (nebo ve které bylo řízení před soudem zahájeno) nebo rozhodce (nebo ve které bylo zahájeno rozhodčí řízení). Pouhý fakt, že byla mezi stranami sporu uzavřená rozhodčí smlouva, ale řešení sporu finančním arbitrem nevylučuje.

Jestli si nejste úplně jistí, že váš trabl s finanční institucí může arbitr vyřešit – přesněji, že je kompetentní ve sporu rozhodnout – můžete si to ověřit prostřednictvím online formuláře. Podnět k arbitrovi podávejte teprve, když si budete jistí, že nepláčete na špatném hrobě, ať zbytečně neplýtváte časem a energií.

Podáváme podnět k finančnímu arbitrovi: Jak na to

Návrh na zahájení řízení u finančního arbitra můžete podat několika způsoby:

  • písemně (vlastnoručně podepsaný) poštou
  • elektronicky e-mailem se zaručeným elektronickým podpisem nebo datovou schránkou
  • osobně (případně i ústně do protokolu) v sídle Kanceláře finančního arbitra

Potřebné formuláře, včetně vzorově vyplněného návrhu, najdete zde. Využít můžete také online formulář, který vás vyplňováním přehledně provede.

Elektronicky vyplněný návrh můžete vytisknout, podepsat a i s přílohami poslat poštou nebo osobně přinést na úřad finančního arbitra (Legerova 1581/69, 110 00  Praha 1)

Nebo přidáte zaručený elektronický podpis a odešlete mailem (na adresu arbitr@finarbitr.cz). Kdo má aktivovanou datovou schránku, může odeslat jako datovou zprávu přímo do datovky arbitra (ID qr9ab9x).

Zásadní je, aby měl návrh všechny náležitosti. Předně uveďte své identifikační údaje a údaje instituce, proti které návrh směřujete. Přiložit musíte doklad o tom, že jste ji neúspěšně vyzývali k nápravě – tedy například doklad o zamítnutí reklamace nebo reklamaci samotnou a doklad o jejím podání (pokud na ni instituce v reklamační lhůtě nereagovala).

Jasně a srozumitelně musíte vylíčit, v čem konflikt spočívá, co mu předcházelo a jak probíhalo řešení. S paragrafy si nedělejte hlavu – není nutné používat právnické pojmy ani svůj návrh podepírat odkazy na zákonná ustanovení, stačí běžnou řečí vysvětlit, oč jde.

Dále je třeba přiložit materiály, které dokládají, že je váš nárok oprávněný – čili důkazy. Kupříkladu smlouvu, všeobecné obchodní podmínky, výpisy z účtů, záznamy komunikace s institucí, případně znalecké posudky a svědecké výpovědi. K návrhu je připojte jako přílohu. Další důkazy, o kterých víte, ale nemáte je k dispozici, alespoň vyjmenujte – uveďte jejich název, datum vzniku; případně, kdo je má v držení.

V návrhu také jasně vyložte, čeho se domáháte – například, zda žádáte prohlášení smlouvy za neplatnou, vrácení peněz nebo náhradu škody a v jaké výši.

Komu si postěžovat

Ombudsman, Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Česká národní banka, Energetický regulační úřad, Český telekomunikační úřad: když si chcete postěžovat, máte komu. Poradíme, na kterou instituci se v jaké situaci obrátit:

Můj seznam stížností: Kam s nimi?

Nezapomeňte přidat prohlášení, že jste ve stejné věci nepodali žalobu k soudu nebo rozhodčímu soudu (případně rozhodci) ani jste s dotyčnou institucí neuzavřeli dohodu o mimosoudním vyrovnání.

Závěrem připojte datum a podpis.

Když váš návrh nebude zcela srozumitelný nebo nebude obsahovat všechny náležitosti, arbitr ho automaticky nezamítne, ale poradí, jak nedostatky opravit. Finanční arbitr navíc není vázaný vaším návrhem, může si sám opatřovat další důkazy, takže v průběhu řízení může dojít k rozšíření nebo změně předmětu sporu.

Neplatíte nic

Za řízení u finančního arbitra se neplatí žádné poplatky ani náhrady. Znamená to také, že se žádná ze stran sporu nemůže domáhat přiznání nákladů řízení, například za právní zastoupení.

Jak úřad finančního arbitra zdůrazňuje, advokáta nebo spotřebitelské sdružení, které by vás ve sporu zastupovalo, nepotřebujete, podání návrhu není obtížné – pokud si tedy právní zastoupení vysloveně sami nepřejete. Případnou odměnu pro právní nebo jiné zástupce vám ale nikdo neproplatí, není v kompetenci arbitra o ní rozhodovat.

Hledáte pomocnou ruku?

Potřebujete radu nebo pomoc? V našich nových profesních rejstřících najdete odborníka, ke kterému to máte kousek:

Jak dlouho to bude trvat

Finanční arbitr by měl podle zákona rozhodnout bez zbytečných průtahů. V praxi ale záleží… Nejdřív váš návrh zkontroluje a podle potřeby vás vyzve k  opravě a doplnění dalších podkladů. Následně vyzve k vyjádření instituci, proti které návrh směřuje, a taktéž ji požádá o potřebné podklady. Poté arbitr nabídne oběma stranám, aby se s materiály seznámily. Umožní nahlédnout do spisu a na žádost kterékoli strany zašle podklady shromážděné od protistrany nebo třetí osoby či instituce.

Jakmile arbitr shromáždí všechny podklady, měl by rozhodnout nejpozději do devadesáti dnů. V mimořádně složitých případech se může lhůta prodloužit na dvojnásobek. Do lhůty se nezapočte čas, který dostanete na doplnění návrhu, a lhůta, kterou mají obě strany na vyjádření.

Proti verdiktu můžete podat námitky

Proti nálezu finančního arbitra může kterákoli strana podat (písemné) námitky. Jakmile o nich arbitr rozhodne, je verdikt konečný, nedá se proti němu odvolat a nabývá právní moci; má stejné účinky jako rozhodnutí soudu.

Když jeden nebo druhý aktér sporu není s výsledkem spokojený, může k věcně a místně příslušnému obecnému soudu podat žalobu o nahrazení rozhodnutí finančního arbitra rozhodnutím soudu. 

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

+11
Ano
Ne

Diskuze

13. 7. 2016 | 7:29 | L

u finančního arbitra se lze domoci aspoň části svých práv ,ale je to běh na dlouhou trať. Zasílal jsem tam několik různých podnětů (ve snaze pomoci někomu jinému) a vždy to mělo stejný scénář: 1) odpověděli, že mi v podání...více

7. 7. 2016 | 8:30 | František

Z vlastní zkušenosti jsem si ověřil vysokou účinnost úřadu finančního arbitra. Mám "starou" smlouvu stavebního spoření u Buřinky se 4% úrokem. Spořitelna mi smlouvu vypověděla pro ekonomickou nevýhodnost, na moje námitky...více

Čtenáři také navštívili

4. 8. 2015 |  | 2 komentáře

Vyluxovaný účet? Poradíme, jak dostat peníze zpátky

Ukradená peněženka? To se snadno stane, proto v ní taky málokdo nosí jmění. Můžou vám ale ukrást peníze z bankovního účtu, kde už kdekdo celé jmění má? Špatná zpráva: může. Co potom dělat? Vrátí něco banka,...

21. 7. 2015 |  | 3 komentáře

Můj seznam stížností: Hledá se adresát. Kam s nimi?

Seznam stížností se vrší. Jenže co s nimi? Kde se domoct zastání? Poradíme. Tedy přinejmenším, pokud jde o stížnost na instituci či obchodníka, který vás podfouknul, očesal, vyždímal… prostě připravil...

9. 4. 2015 |  | 11 komentářů

Banky ve střehu: Finanční arbitr přitvrzuje!

Finanční arbitr potvrdil trest pro mBank: ve smlouvě o úvěru nedostatečně informovala klienta o nákladech, které s půjčkou souvisejí. Pokud dá arbitrovi zapravdu soud, na problém – vracení peněz vydělaných...

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Management, Komanditní společnost, Zproštění od placení pojistného, zaměstnavatel, česká spořitelna, kreditní karty, bezúročné období, datart karta premia, uskladňování plynu, potravinová soběstačnost, termínované účty, rozvoj regionů, bořivoj beránek, první klubová, mračno, růst energií, registr smluv životního pojištění, floatingová sazba

5AF6006, 5AF6006, 000XXXXX, 4AY8691, 1SV5102

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK