Dobrý den, rodiče zakoupili náhradní kompresor do termočerpadla topení, jako náhradní díl, na výměnu až odejde původní, od firmy která celé zařízení původně instalovala. po 4 letech, když došlo k rozbalení kompresoru, byl zjištěn jiný typ. podle původní faktury, byl objednán originální, zřejmě někdo pochybil ve skladu a došlo k záměně. dá se to nějak reklamovat, nebo jak se bránit? Vše je dokladovatelné. Jedná se o částku 30 000kč děkuji za odpověď
Otázku poslal/a: , 15. 1. 2017 18:42
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Ze zákona máte právo vady zboží u prodávajícího reklamovat pouze do 24 měsíců od jeho převzetí. Pokud Vám tedy nebyl dodán typ zboží odpovídající Vaší objednávce, bylo by možné se v zákonné záruční době domáhat nápravy. Došlo-li ke koupi již před čtyřmi lety, nemá již prodávající povinnost Vaši reklamaci přijmout. Můžete se však pokusit jej kontaktovat a dotázat se, zda by Vám v této situaci nevyšel vstříc a zboží Vám nevyměnil v rámci prozákaznického přístupu. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
20. 1. 2017 17:10
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Poslední šance na kotlíkové dotace. Zákaz starých kotlů se blíží
Od 1. září bude zakázaný provoz kotlů první a druhé emisní třídy. Další odklad už opravdu...více
Partners Banka a Rohlík odmění společné klienty. Ušetří za prémiové služby
Nová Partners Banka startuje spolupráci s Rohlik.cz, největším online obchodem s potravinami....více
Za přestupky si připlatíte. Správní řízení výrazně zdražilo
Za přestupky, které se řeší ve správním řízení, si lidé budou muset připlatit. Ministerstvo...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
