Chcete vrátit kredit, zaplaťte. Operátoři vyzráli na nový zákon

Jiří Hovorka | rubrika: Co se děje | 22. 5. 2020 | 9 komentářů
Zbylo vám 180 korun na nevyčerpaném kreditu u operátora, od něhož odcházíte? Podle nového zákona žádný problém. Zaplaťte 199 korun a jsou vaše!
Chcete vrátit kredit, zaplaťte. Operátoři vyzráli na nový zákon
Ilustrační foto.
Zdroj: Shutterstock

Jak udělat z dobrého úmyslu nepoužitelnou věc, ukazuje nové pravidlo ohledně vracení kreditu. Mělo posílit postavení spotřebitelů, ale mobilní operátoři takovou pomoc prakticky zablokovali.

Novela zákona o elektronických komunikacích od začátku letošního dubna kromě jiného nařizuje operátorům, aby nově vraceli případný nevyčerpaný kredit, pokud o to klient do 30 dnů od vypovězení smlouvy požádá – tedy při přenosu čísla předplacené karty ke konkurenci.

V podobných situacích totiž spotřebitelé přicházeli řádově o desítky až nižší stovky korun. Pro operátora to byl v součtu slušný bonus. 

Jenže velká část těchto peněz se k lidem ve skutečnosti nedostane ani po novele. Zákon totiž operátorům umožnil, aby takovou službu zpoplatnili, pokud to předem uvedou ve svých podmínkách. Zpoplatnění musí odpovídat skutečným nákladům, které operátorovi kvůli vrácení zůstatku prokazatelně vznikly.

Český telekomunikační úřad teď upozornil, že všichni tři největší operátoři možnost zpoplatnění využili. A poplatky nejsou zrovna nízké. Úřad, který nad činností operátorů dohlíží, proto chce jejich výši prověřit.

Řežeme náklady!

Řetězova pila
Zdroj: Shutterstock.com

Účty za telefon, elektřina, plyn. Neplatíte zbytečně moc? Poradíme, jak odlehčit rodinnému rozpočtu – porovnáme nabídky a vybereme tu nejlepší.

Nejvíc si účtuje společnost O2, a to 199 korun. Vodafone chce 149 korun a T-Mobile 118,95 koruny. Poplatek ve výši 198 korun má i virtuální operátor Tesco Mobile, naopak třeba konkurenční Sazka mobil od dubna sazebník neměnil a nový poplatek nezavedl.

Například operátor Vodafone však argumentuje tím, že částka 149 korun pokrývá jenom část nákladů spojených s vrácením kreditu.

„Jde například o poplatek za provedení platby (v případě převodu složenkou) a zejména náklady na interní zpracování žádosti. Předplacené karty jsou anonymní, proto musíme prověřit, komu vlastně budeme proplacený kredit posílat a zda jde opravdu o oprávněnou osobu. Toto ověření je důležité mimo jiné jako prevence proti praní špinavých peněz, ověření nám ukládá zákon. Neznáme vlastníka předplacené karty, což by umožnilo z anonymního prostředí převádět na konkrétní osoby s pomocí pár SIM karet značné částky,“ vysvětluje Ondřej Luštinec, mluvčí Vodafonu.

„Vrácení kreditu není plně automatizovaný proces. Náklady reprezentují cenu práce zaměstnanců, kteří se na vyřízení žádosti podílejí, ať už se jedná o evidenci žadatele, vyřízení platby nebo kontrolu DPH,“ říká Jiří Janeček z tiskového oddělení T-Mobile. Podle něj také není pravda, že by T-Mobile poplatek zavedl nově. „Výše poplatku se v posledních minimálně pěti letech neměnila," dodává.

Dubnová novela umožnila především snazší změnu operátora. Výrazně snížila nebo i zcela zrušila pokuty za výpověď smlouvy se závazkem, zrychlila přenos čísla ke konkurenci a nechává celý proces na novém operátorovi. Změny platí i pro dříve uzavřené smlouvy.

Čtěte podrobnosti: Operátora už změníte snadněji. Musí vrátit i kredit

Ať vám nic neuteče 

Přidejte si Peníze.cz na Facebook nebo Twitter a neuniknou vám další důležité aktuality a praktické rady! 

Jiří Hovorka

Autor článku Jiří Hovorka

O osobních financích píše od roku 2009. Začínal v Měšci, pak se stejným tématům věnoval v Aktuálně.cz, po sloučení s vydavatelstvím Economia se jeho texty objevovaly i v Hospodářských novinách. Dlouhodobě se věnuje důchodům,... Další články autora.

Kde vaše peníze pracují

Kde vaše peníze pracují

XTB nabízí mnoho investičních příležitostí, a to i pro vaše úspory. Sami rozhodujete, co si vyberete!

Sdílejte článek, než ho smažem

Líbil se vám článek?

+31
AnoNe
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem 9 komentářů

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

22. 5. 2020 12:32, zákazník = ovce na oholení

Asi jako když vám přijde z penzijní pojišťovny informace, že vám dluží 180 Kč, takže si je máte přijít na pobočku vyzvednout, za což vám bude naúčtován poplatek 59 Kč. Ovšem pokud byste je chtěli poslat na účet, musíte o to požádat notářsky ověřenou písemnou žádostí.

V této zemi přežívá rakousko-uherská byrokracie okořeněná o totální neúctu k zákazníkovi.

+24
+-
Reagovat na příspěvek

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

23. 5. 2020 17:10, czhunter

Finančním poradcem jsem se chtěl stát minimálně od doby, kdy jsem viděl filmeček Rada nad zlato.

Ne ... vlastně nechtěl.

-3
+-
Reagovat na příspěvek
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem (9 komentářů) příspěvků.

Vyplňte si daňové přiznání k dani z příjmů online. Hotovo máte za 10 minut. Cena 249 Kč. Garantováno daňovým poradcem.

DníHodinMinutVteřin

Pokud chcete řešit daně po staru, máme pro vás chytré formuláře.

A tohle už jste četli?

Nevyhazujte to! Jan Charvát dokázal z oprav elektra udělat funkční byznys

17. 2. 2025 | Renata Lichtenegerová

Nevyhazujte to! Jan Charvát dokázal z oprav elektra udělat funkční byznys

Před jedenácti lety založil Opravárnu, web spojující majitele porouchaných přístrojů s opraváři. Z ekologického projektu se stal podnikatelský záměr zaměřený na B2B segment a vznikl... celý článek

Festivaly a veletrhy designu, které byste neměli v roce 2025 minout

16. 2. 2025 | PR text

Festivaly a veletrhy designu, které byste neměli v roce 2025 minout

Zajímají vás trendy z oblasti nábytku a interiérového designu? Hledáte do svého domova nějaký nový kousek? Nebo prostě jen chcete strávit netradiční odpoledne a rozšířit si obzory?... celý článek

Co velké řetězce nechtějí, koupíte se slevou tady. Znáte zlevněnky?

14. 2. 2025 | Pavla Adamcová | 1 komentář

Co velké řetězce nechtějí, koupíte se slevou tady. Znáte zlevněnky?

Senioři, studenti a rodiny počítající každou korunu. Ale i lidé, pro které je hledání výhodných nákupů jednoduše hobby. To jsou typičtí zákazníci takzvaných zlevněnek – sítí obchodů... celý článek

Knihobot rozšiřuje služby v Levných knihách. Otevřel pobočky na třech prodejnách

13. 2. 2025 | Pavla Adamcová

Knihobot rozšiřuje služby v Levných knihách. Otevřel pobočky na třech prodejnách

Knižní on-line secondhand Knihobot rozšiřuje své služby na třech kamenných pobočkách knihkupectví Levné knihy – v Praze na Andělu, v Olomouci a v Nákupním centru Královo Pole v Brně. celý článek

Banka pozvala klienty na kafe. Omyl, napsala druhý den

12. 2. 2025 | Petr Kučera | 4 komentáře

Banka pozvala klienty na kafe. Omyl, napsala druhý den

Bylo to příjemné překvapení pondělního odpoledne. V mobilním telefonu vyskočila zpráva z bankovní aplikace o tom, že UniCredit Bank zve klienty na kafe.

Zjistěte zdarma cenu fotovoltaiky pro váš dům

Nezávislý srovnavač fotovoltaik Řešímto.cz

Partners Financial Services