Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Poznávací zájezdy. Neříkají vám o nich všechno. Zaplatíte za to!

| rubrika: Když se řekne | 25. 11. 2013 | 8 komentářů
Cestovní kanceláře svým klientům neposkytují dostatečné informace o nabízených poznávacích zájezdech. A nedokážou se ani shodnout na tom, co by vlastně standardně říkat měly. Bohužel se pak stane třeba to, že v programu najdete návštěvu pamětihodného místa – a až u pamětihodného místa se dozvíte, že vstupné není v ceně.
Poznávací zájezdy. Neříkají vám o nich všechno. Zaplatíte za to!

Když jedete na pobytový zájezd, máte to v podstatě jednodušší: rozhodujete se podle základních informací o cílové destinaci, službách hotelu a způsobu stravování. A i v takovém případě je leckdy těžké takové informace dostat – případně se od nich může realita na místě lišit. S poznávacími zájezdy je to ale ještě složitější. Člověk vystřídá víc hotelů, mezi nimi se musí nějak dopravit, má naplánovaný nějaký program – dalo by se čekat, že se cestovatelé před zakoupením poznávacího zájezdu budou zajímat o to, s jakou leteckou společností absolvují dlouhý let, jak bude vypadat podrobný časový harmonogram jednotlivých dnů zájezdu, ve kterých hotelech se bude spát, jakým způsobem bude probíhat doprava mezi jednotlivými lokalitami nebo jestli je v ceně zájezdu zahrnuto také vstupné do všech přírodních rezervací a památek, které jsou uvedené v programu. Řada cestovek ale o programu zájezdů, které nabízejí, informuje jen rámcově a povrchně. A klienti – jak zní informace od touroperátorů – si velmi často s prostudováním nabídky taky zrovna velikou práci nedají. Výsledek? Nedorozumění, zklamání a stížnosti.

„Místo toho, aby se postupem času trh s poznávacími zájezdy kultivoval a klienti měli o nabízených službách větší přehled, dochází k jeho degeneraci. Turisté se totiž rozhodují takřka jen podle ceny a nesledují další důležité parametry zájezdu,“ zlobí se Jan Papež, viceprezident Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR), na spotřebitelskou lhostejnost. Podle něj by turisté měli u poznávacích zájezdů požadovat mnohem víc informací, než jim většina cestovních kanceláří dobrovolně poskytuje. „Často v nabídkách chybí přesnější údaje o ubytování. Napíšou vám třeba jen kategorii hotelu, ale už neřeknou, jaký hotel to přesně je. To samé platí o letenkách. Klienti většinou nevědí, s jakou společností letí, kolik bude přestupů a jak dlouho budou na navazující spoje čekat. Turista by po cestovní kanceláři měl vždy požadovat co nejpodrobnější informace, jinak může být nakonec hodně zklamaný,“ dodává Jan Papež.

Peníze.cz cestovatelům

Na stránkách našeho portálu se můžete pravidelně setkávat s články, které radí turistům, jak se vyhnout problémům při výběru dovolené, na jaké cestovní kanceláře a pojišťovny si dávat pozor, jak reklamovat zájezd, ale také jak při cestování ušetřit…

Čím víc, tím líp

Tajemnice Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) Kateřina Petříčková nevidí situaci tak černě: „Podle našeho názoru většina cestovních kanceláří uvádí u poznávacích zájezdů dostatečně podrobný program. Nezaznamenáváme v tomto směru zvýšený počet stížností. V důsledku velmi silné konkurence na trhu poznávacích zájezdů se cestovní kanceláře musí snažit klienty nalákat na co nejbohatší program.“ Jenže stačí nahlédnout do katalogů některých cestovek: podrobné rozepsání harmonogramu zájezdu po jednotlivých dnech není vůbec samozřejmost. A často se můžeme setkat i s řadou dalších nedostatků. „Vím, že někteří naši konkurenti uvádějí velmi rámcové informace typu ‚pátý až sedmý den pojedeme odtud potud a navštívíme tyto oblasti‘. To je ale pro představu, jak bude program vypadat, opravdu málo. Uvádění podrobností, jako jsou časový rozvrh každého dne poznávacího zájezdu, jmenování konkrétních použitých tras a navštívených památek, je ale dvojsečné, protože klienti jsou stále víc popichováni zejména médii k tomu, aby si na poskytnuté stěžovali,“ upozorňuje majitel America Tours Michal Kužel s tím, že někdy harmonogram zkrátka nelze přesně dodržet. Podle něj je rozumná jakási „střední cesta“, při které se v katalogu a na webových stránkách cestovní kanceláře u každého dne zájezdu uvede tolik údajů, aby si klient s mapou v ruce mohl představit, kudy pojede a co navštíví, případně jak dlouhou dobu asi stráví na cestě. Víc detailů už prý není potřeba.

Jednou z cestovních kanceláří, která má podle oslovených touroperátorů v popisování programu poznávacích zájezdů výrazné mezery, je CK SEN. Její zástupci se však nedomnívají, že by v katalogu měl být uvedený detailní popis každého dne, natož každého navštíveného místa. „Klienti jsou nadšení z toho, že vidí mnohem víc, než je uvedeno v tištěném katalogu. Za peníze, které zaplatili, tak mají podstatně bohatší zážitky, než původně čekali. Kdyby se mělo rozepisovat opravdu všechno, tak by měl každý zájezd v katalogu víc jak tři strany, což není z kapacitních důvodů možné,“ brání se jednatel CK SEN Pavel Fellner. Na naši otázku, zda se neobává toho, že si turisté budou raději vybírat cestovní kanceláře, které mají svůj program rozepsaný do posledního detailu, pak sebevědomě odpovídá: „Trh sám ukáže, která cestovní kancelář překáží a která dá klientovi lepší servis. Věřím, že cestovka, která klame, o zákazníky rychle přijde, protože negativní informace se na trhu šíří velmi rychle. Majitelem CK SEN je Luboš Fellner, který byl na Slovensku zvolen podnikatelem roku 2011, takže si myslím, že se naši klienti skutečně nemusí ničeho bát.“ S tím, že čas a trh jsou spolehliví soudci, si polemizovat netroufáme.

Jaká byla letní sezóna 2013

Tajemnice Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Kateřina Petříčková: „Během letošní letní turistické sezóny se prodalo o 5 procent zájezdů více než loni, obratem se prodeje zvýšily dokonce o sedm procent. Během léta (od června do srpna) se prodalo přibližně 800 tisíc pobytových zájezdů za víc než devět miliard korun, tedy zhruba 40 procent všech zájezdů, které cestovní kanceláře a agentury ročně prodají. Stejně jako v předchozích letech Češi realizovali většinu dovolených v období hlavních školních prázdnin. Nejčastěji se dopravovali na dovolenou svým vozem. Nejpopulárnějšími destinacemi v letních dovolených jsou již tradičně Chorvatsko a Itálie, mezi levnějšími pobyty se do popředí dostává také Maďarsko. V leteckých zájezdech vede Řecko, Egypt a Turecko, následuje Španělsko, Bulharsko a Tunisko.

Slíbili jsme? Slíbili, ale zaplať!

Podle zákona číslo 159/1999 Sb. má cestovní kancelář povinnost před uzavřením cestovní smlouvy v katalogu, případně jinou prokazatelnou formou, pravdivě, srozumitelně a úplně informovat o všech skutečnostech, které jsou jí známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu. Mimo jiné také o druhu dopravního prostředku (hlavní charakteristické znaky nebo třídy), předpokládané trase cesty, včetně časů a míst zastávek, ubytování (tzn. poloha, kategorie, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky) a programu v místě pobytu. „Podpisem cestovní smlouvy zákazník souhlasí s všeobecnými podmínkami cestovní kanceláře a s podmínkami uskutečnění zájezdu, které bývají zpravidla uvedeny v katalogu cestovní kanceláře. Program zájezdu se do cestovní smlouvy zanese například formou odkazu na stránku v katalogu, kde je harmonogram popsán. Dalším směrodatným podkladem jsou pro zákazníka webové stránky cestovní kanceláře a bližší pokyny k odjezdu na zájezd, které zákazník dostane víc než sedm dní před odjezdem,“ vysvětluje Kateřina Petříčková z AČCKA.

Pro cestovatele však nastává problém v případě, že cestovní smlouvu podepsal a až potom zjistil, že v katalogu nebo na webu cestovky nebyl popis zájezdu dostatečný. V praxi se pak můžeme setkat s případy, kdy cestovatelé dorazí se svým průvodcem k nějakému přírodnímu skvostu, avšak aby si mohli prohlédnout celé okolí, musí za vstupenku zaplatit 200 dolarů. Když se pak hádají, že v programu byla uvedena návštěva daného místa, je jim řečeno, že sice ano, ale vstupné prý není zahrnuto v ceně. Taková praxe se vůbec nelíbí Michalu Kuželovi: „V podmínkách by jasně mělo být uvedeno, co cena zájezdu zahrnuje a co ne. Pokud je popis vágní nebo úplně chybí, na místě klienta bych dal od tohoto zájezdu a jeho organizátora ruce pryč. Podobných poznávacích zájezdů je na trhu bohužel spousta.“ Jan Papež k tomu dodává: „Spousta turistů se na poznávací zájezd do exotické destinace vypraví jednou za život. Našetří potřebné desetitisíce a chtějí si vyplnit svůj sen. Je pak velmi smutné, když je na místě potká něco podobného.“

Chystáte se na cesty? Na cestovním pojištění se dá ušetřit. A samozřejmě nemyslíme tak, že si ho nekoupíte.

Vyzkoušejte nás. Nezávazně!

Anketa

Jezdíte po světě s cestovkami?

„Tradiční folklórní večer“ nebo nákupy nejsou poznávací zájezd

Na další problém, se kterým se na trhu poznávacích zájezdů můžeme setkat, upozorňuje obchodní ředitelka portálu Dovolená.cz Eva Sedlmajerová. V kategorii poznávacích zájezdů se totiž někdy objevují i klasické pobytové zájezdy, které jsou rozšířeny jen o pár výletů do okolí a návštěvu místní restaurace, kde proběhne „tradiční folklorní večer“. Organizátoři si v těchto případech účtují nesmyslné marže, přitom program nemá s klasickým poznávacím zájezdem vůbec nic společného. „Turisté by si měli dávat pozor na nabídku cestovních kanceláří, které pod hlavičkou poznávacích zájezdů prodávají například nákupy u místních obchodníků. Praxe ukázala, že právě tyto cestovní kanceláře nemají program předem pevně a jasně stanovený a den po dni vypsaný. Tyto ‚poznávací zájezdy‘ na svém portálu samozřejmě nenabízíme, na trhu se ale s nimi můžete běžně setkat,“ varuje Eva Sedlmajerová.

Oslovení specialisté na poznávací zájezdy do exotických destinací se shodují, že o úspěchu cestovních kanceláří na tomto poli bude rozhodovat zejména klientský přístup a přidaná hodnota, kterou turistům nabídnou. Stále častěji se tak můžeme setkávat s organizátory zájezdů, kteří pro klienty nadcházejících poznávacích zájezdů pořádají pravidelná setkání. Na nich pak připravují turisty na cestu, vysvětlují, jak proběhne kontrola na letišti, jak se setkají s průvodcem, ale také popisují detailní program celého zájezdu. „V době stále většího využívání internetu při prodeji zájezdů je snadné porovnávat zájezdy podle tvrdých dat, zejména podle ceny. Na celkovou spokojenost klientů má však vliv mnohem víc faktorů, které ale nezjistí jinak než osobním kontaktem s cestovní agenturou nebo kanceláří. Cestovní kanceláře, které chtějí v budoucnu zůstat na trhu, musí být schopny nabídnout výraznou přidanou hodnotu,“ zdůrazňuje Tomáš Cikán, generální ředitel cestovní kanceláře Eso Travel. Ve finále je tedy na samotných klientech, zda jim stojí za to riskovat kvůli nepatrné úspoře s netransparentní cestovní kanceláří, nebo jestli se raději rozhodnou připlatit za jasně deklarované služby u seriózního touroperátora.

Psáno pro COT Business

Jak podrobně by měla cestovka informovat

Jak podrobně by měla cestovka informovat

Na tom, co všechno by mělo být uvedeno v propagačních materiálech cestovní kanceláře o poznávacím zájezdu, se zcela neshodnou ani odborníci. Zmatek panuje především kolem informací o letecké přepravě a nutnosti uvádět jména hotelů, kde budou turisté během svého pobytu ubytováni. „Nebývá standardem, že se v popisku poznávacího zájezdu uvádějí přesné časy letů, jméno letecké společnosti, technická mezipřistání a konkrétní jména hotelů, ve kterých klienti spí jednotlivé dny pobytu. Cestovky uvádějí jasné informace o stravě, kategorii ubytovacích kapacit a trase letu. Název letecké společnosti nebo časy odletů se neuvádí v mnoha případech ani u pobytových zájezdů,“ říká produktový manažer společnosti Invia.cz Radek Šafařík. Podle Jana Papeže z cestovní kanceláře Marco Polo by tyto informace naopak přispěly ke kultivaci trhu a klientům usnadnily výběr zájezdu.

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

+8
Ano
Ne

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

25. 11. 2013 14:28, Hugo

Ano, i ten zahraniční. Na http://www.holidaycheck.de/ např jistá Němka kritizuje hotel na Kanárech za to, že dostali pokoj bez výhledu na moře, ačkoliv v hotelu bylo volných pokojů dost, a pak z ní jaksi mimoděk vypadne, že zájezd byl suprově levný právě díky tomu, že si nemohli vybrat pokoj...

Reagovat

 

+7
Líbí
Nelíbí

Zobrazit komentovanou zprávu (Jan57 25. 11. 2013 12:08)

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

6. 8. 2014 12:39, Lucka

No tak my jsme loni byli v Itálii, letos v Chorvatsku a příští rok pojedeme pro změnu do Řecka. Tam kde jsme byli jsme to procestovali křížem krážem a to bez cestovky. Zase to není takové umění naplánovat si vlastní poznávací dovolenou. Stačí se jen připravit, zjistit si informace. V dnešní době internetu je to snadné. Existuje nespočet portálů, které se zabývají cestování a hodně vám poradí. Letos jsme třeba využili http://www.ostrovychorvatska.cz/ a naplánovali si cestu po různých krásných koutech Chorvatska. Viděli jsme toho spoustu a nepotřebovali jsme k tomu, žádný poznávací zájezd, kde se musíte držet programu

Reagovat

 

-2
Líbí
Nelíbí

Zobrazit komentovanou zprávu ( 25. 11. 2013 01:53)

Další příspěvky v diskuzi (8 komentářů)

27. 4. 2015 | 11:39 | František

Nevěřím tomu, že si člověk sám dokáže dokonale zorganizovat poznávací zájezd do exotické destinace. I když zvládá jazyky a zjistí si vše na internetu. My jsme byli 16 dní na poznávacím zájezdu v Thajsku s cestovní kanceláří...více

6. 8. 2014 | 12:39 | Lucka

No tak my jsme loni byli v Itálii, letos v Chorvatsku a příští rok pojedeme pro změnu do Řecka. Tam kde jsme byli jsme to procestovali křížem krážem a to bez cestovky. Zase to není takové umění naplánovat si vlastní poznávací...více

25. 11. 2013 | 23:28 | czhunter

Tak ono zorganizovat "měsíční cestu se super programem" není až tak těžké - ale většina lidí si může vzít sotva 14 dní volna v kuse (já vím, já vím, mají dělat něco jiného), a tam už se ten "super program" vměstnává hůř....více

25. 11. 2013 | 14:43 | xls

Z jedné strany chápu cestovky, že to nechtějí moc upřesňovat - ono není asi moc příjemné, když něco v programu napsané je, ale pak se to vynechá a lidi to začnou reklamovat. Z druhé strana je otázkou, proč to vypadlo - jestli...více

25. 11. 2013 | 14:28 | Hugo

Ano, i ten zahraniční. Na http://www.holidaycheck.de/ např jistá Němka kritizuje hotel na Kanárech za to, že dostali pokoj bez výhledu na moře, ačkoliv v hotelu bylo volných pokojů dost, a pak z ní jaksi mimoděk vypadne,...více

Čtenáři také navštívili

10. 5. 2013 |  | 2 komentáře

Očima expertů: Jak se vyhnout špatně pojištěné cestovce?

Máte strach, že si vyberete cestovní kancelář, která ještě před vaší vysněnou dovolenou u moře zkrachuje? Zeptali jsme se odborníků, jak takové situaci předejít.

7. 2. 2013 |  | 21 komentářů

Zájezd za sto tisíc: po krachu cestovky pojišťovna vyplatí pět!

Zaplatit sto tisíc za zájezd pro celou rodinu u pojištěné cestovní kanceláře a po jejím krachu dostat zpět jen pět tisíc korun? I to je možné. Pojišťovny se přou se státem o to, kdo je za to odpovědný....

25. 7. 2012 |  | 3 komentáře

Dovolená jako z hororu? Poradíme, jak reklamovat zájezd

Dovolená u moře představuje pro řadu z nás vrchol léta. Ne vždy ale dopadne podle našich představ. Poradíme vám, na co nezapomenout při sepisování smlouvy a jakým způsobem můžete zájezd u cestovní kanceláře...

16. 5. 2012 |  | 3 komentáře

Vybíráte dovolenou? Při krachu cestovky nemusíte dostat peníze zpět!

Turistům loni zkrachovala cestovní kancelář a pojišťovna odmítla vyplatit plnou cenu zájezdu. Česká národní banka se ještě teď pře s ministerstvem pro místní rozvoj, zda pojišťovna jedná podle práva. Klienti...

11. 5. 2012 |  | 6 komentářů

Letos bez konzerv. Mazané triky, jak si na dovolené levně žít jako králové

Cestujte jako geekové: levně, dobrodružně, ale přitom bezpečně. Varujeme: čtení článku může způsobit chuť na všechno se vykašlat a okamžitě vyrazit do světa.

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Moratorium, Nedobrovolná nezaměstnanost, Pojistné plnění, zuno, pracovní poměr, zaměstnavatel, čsob, zaměstnanec, domácí práce, OZP, Ondřej Načeradský, vnitřní procesy, ČSOB dluhopisových příležitostí, genialita, real, Česká liška, odběratel elektřiny, pohovory

5A60000, 3L94051, 5A60000, 5A60000, 5H51565

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK