Dovolená jako z hororu? Poradíme, jak reklamovat zájezd

www.HororovaDovolena.cz

Exim Tours - jednoznacne nejhorsi cestovka, se kterou jsem jel k mori. Ma vyssi ceny a horsi kategorie ubytovani nez konkurence - alespon to je nase zkusenost do Roda Beach resortu na Korfu. Krasny hotel, kvalitni sluzby, ale kdo cestuje s Exim, je klient druhe kategorie. Prestoze mame jasne zdokumentovane nedodrzeni cestovni smlouvy, Exim se nam v reakci na reklamaci v podstate vysmal. Spolehaji se, ze se nebudeme soudit. Maji pravdu, ale Exim uz nikdy vice.

Dobrý den, já v hotelu byla s dcerou a nemůžu s vámi bohužel souhlasit. To ale není podstatné. To co mě překvapuje, jak si můžete dovolit, zmiňovat jména cizích osob? Myslím, že by se to nikomu, ani vám, nelíbilo.... Renata O.

letos v září jsme byli s c.k. Exim tour v Egyptě a sice v Mars Alamu, v hotelu Aurora Nada Resort. Hotel byl slušný,avšak,každý den tam kropili zahradu odpadní vodou ze septiků. Po velkou část pobytu se táhl všude nehorázný smrad. Močovina, unášená větrem v podobě aerosolu,skrápěla nám těla,lehátka,sklenice u baru.Přes nesčetné intervence na recepci,nebyla žádná kladná odezva.Delegát,egypťan,nebyl přítomen,o čemž je doklad v knize dané cestovky.Teprve po mé SMS na Exim,pan delegát přijel,choval se arogantně,nehájil zájmy klientů,ale nesmírně šel na ruku panu hoteliérovi.Protože jsme napsali reklamační tiskopis,s velkým zdráháním nám jej podepsal.A nyní k odpovědi na stížnost u ,,oddělení péče o zákazníky".Ani slůvko omluvy od dam Bártové a Hrozkové z tohoto oddělení.Dámy jsou asi jasnovidné,neboť od stolu v ČR usoudily, že je všechno v pořádku!.V Egyptě jsme byli po osmé,ale s Eximem naposled. Tato neseriozní cestovka by se mohla učit např. u německé FTI, Fischera,Invie a ostatních,kde byl servis a spojení s cestovkou a delegáty na úrovni. Jana a Slávek

Ač jsme dali v loňském roce dostatek času výběru lokality, hotelu apod. s s ubezpečením při uzavírání cest. smlouvy, že naše objednávka pobytového zájezdu u moře bude 100% plněna vše bylo jinak. Jiný hotel,jiné stravování, jiná vzdálenost od moře atd. Na okamžitou písemnou reklamaci v místě u delegáta jsme se změny v rámci objednaných a zaplacených služeb nedočkali. Písemná reklamace přímo na CK Bulgariatour byla odmítnuta. Ani na základě naší stížnosti na ČOI, kdy zmíněná CK dostala na základě našeho podnětu pokutu, neměla potřebu se seriozně alespoň omluvit. Nezbylo nám, než požadovat slevu z ceny zájezdu soudní cestou (za 6 dní pobytu jssme zaplatili téměř 18.000,- na osobu). Řízení u soudu nebylo zatím ukončeno. Cestovky, v těchto případech spoléhají a zcela určitě to tak funguje, že většina lidí se na to vykašle s tím, že s tou cestovkou do budoucna už nepojede. Dokud nebudou tvrdé postihy za klamavé popisy a fotografie hotelů a zamlčování podstatných věcí v katalgu cestovek,(v katalogu bylo např. hotel přímo u pláže-skutečnost od pláže k hotelu prudkým dlouhým kopcem cca 300 m) výše popsané nešvary se budou stále opakovat