reklamace sekačky na trávu

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. V tomto případě je důležité, z jakého důvodu byly reklamace zamítnuty. Písemné odůvodnění zamítnutí by mělo být spotřebiteli dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele vydáno společně s reklamačním protokolem při převzetí reklamace. Pokud by vydáno nebylo, lze podat podnět České obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že kupující s odůvodněním zamítnutí nesouhlasí, je třeba jej rozporovat (obvykle prostřednictvím posouzení jiným odborníkem). Do prvních 6 měsíců od zakoupení leží důkazní břemeno týkající se existence vady na prodejci – tedy musí dle § 616 odst. 4 občanského zákoníku prokázat, že výrobek předal kupujícímu bez vad. Po 6 měsících přechází důkazní břemeno na kupujícího. V této situaci je problematické, že nebyl rozporován výsledek první reklamace, protože pokud by další vada vznikla užíváním výrobku s vadou předchozí, není nárok na její bezplatnou opravu. V případě, že by byl výrobek zhotoven z nekvalitního materiálu a nebylo na to v návodu upozorněno, v důsledku čehož se vyskytly uvedené vady, má kupující právo na bezplatné odstranění. Použití nevhodného materiálu či jinou výrobní vadu bude třeba ovšem prokázat – nejlépe posouzením výrobku soudním znalcem, který by vypracoval i znalecký posudek. Pokud by byl znalecký posudek ve prospěch kupujícího, měl by nárok na řádné vyřízení reklamace a proplacení nákladů, které bylo nutné pro pořízení znaleckého posudku vynaložit. Nyní nepřevzetí zamítnuté reklamace problém nevyřeší, dokonce si po určité době může prodejce účtovat skladné. Tudíž doporučujeme výrobek převzít, na reklamační protokol vyjádřit nesouhlas s vyřízením reklamace a kontaktovat soudního znalce. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest