Jak vrátit nevhodný dárek? Tady je návod
25. 12. 2022 | Petr Kučera | 5 komentářů
I zboží, které nemá žádné objektivní vady, můžete vrátit. Někdy to jde hodně snadno, jindy hůř. Poradíme.
Dobrý den.9.6.2013 jsem si zakoupila elektrickou pojizdnou sekačku na trávu,cena 3222,-Kč,značka Einhell v Baumaxu.Asi po druhém sečení se sekací nůž ohnul.Výrobek jsem reklamovala,ovšem reklamace nebyla uznána s tím, že mi prodají asi za 600 Kč náhradní nůž.S tím jsem nesouhlasila a sekala dále.Neustále se nůž ohýbal a musela ho odmontovávat a rovnat.Ovšem do té doby,než se stala další závada.Osa na kterou se nůž šrouboval se nepatrně zarazila dovnitř a nebylo na co nůž nandat.Opět jsem reklamovala a zase mi byla reklamace odmítnuta a nabídnutá oprava v ceně 725 Kč.Nemám chuť ani peníze na nesmyslné opravy.Poraďte mi prosím,jak mám dále postupovat.Sekačka je zatím v opravně,ale už mi poslali doporučený dopis,že jsem odmítla opravu zaplatit.Na sekačku je prodloužená záruka na 5 let.Děkuji Syrová Dagmar Mladá Boleslav
Otázku poslal/a: , 22. 5. 2014 23:20
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. V tomto případě je důležité, z jakého důvodu byly reklamace zamítnuty. Písemné odůvodnění zamítnutí by mělo být spotřebiteli dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele vydáno společně s reklamačním protokolem při převzetí reklamace. Pokud by vydáno nebylo, lze podat podnět České obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že kupující s odůvodněním zamítnutí nesouhlasí, je třeba jej rozporovat (obvykle prostřednictvím posouzení jiným odborníkem). Do prvních 6 měsíců od zakoupení leží důkazní břemeno týkající se existence vady na prodejci – tedy musí dle § 616 odst. 4 občanského zákoníku prokázat, že výrobek předal kupujícímu bez vad. Po 6 měsících přechází důkazní břemeno na kupujícího. V této situaci je problematické, že nebyl rozporován výsledek první reklamace, protože pokud by další vada vznikla užíváním výrobku s vadou předchozí, není nárok na její bezplatnou opravu. V případě, že by byl výrobek zhotoven z nekvalitního materiálu a nebylo na to v návodu upozorněno, v důsledku čehož se vyskytly uvedené vady, má kupující právo na bezplatné odstranění. Použití nevhodného materiálu či jinou výrobní vadu bude třeba ovšem prokázat – nejlépe posouzením výrobku soudním znalcem, který by vypracoval i znalecký posudek. Pokud by byl znalecký posudek ve prospěch kupujícího, měl by nárok na řádné vyřízení reklamace a proplacení nákladů, které bylo nutné pro pořízení znaleckého posudku vynaložit. Nyní nepřevzetí zamítnuté reklamace problém nevyřeší, dokonce si po určité době může prodejce účtovat skladné. Tudíž doporučujeme výrobek převzít, na reklamační protokol vyjádřit nesouhlas s vyřízením reklamace a kontaktovat soudního znalce. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
31. 5. 2014 21:48
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Kvóty na ženy ve vedení se blíží. Kterých firem se týkají?
Někteří zaměstnavatelé budou muset mít ve vedení přinejmenším třetinu žen. Směrnice Evropské...více
Prodejní doba obchodů 1. a 8. května. Jak je otevřeno na svátky
Někdy otevřeno, jindy zavřeno. Vyznat se v zákazu prodeje během svátků není snadné. Tady...více
Hračičkové rozbili bitcoin. Jeho cenu halving nechal v klidu. Týden v kryptu
Halving cenu bitcoinu nezvedl, ale jak zdražily transakce! Autoři peněženky Samourai Wallet...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více