Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Dejte si pozor na fígly mobilních operátorů! Jak nenaletět?

| rubrika: Co se děje | 21. 2. 2011 | 64 komentářů
Dejte si pozor na fígly mobilních operátorů! Jak nenaletět?
Mobily: před deseti lety senzace, dnes skoro nuda. Mají ho všichni od pětiletých rošťáků po osmdesátileté babičky. Operátoři větří zisky a snaží se urvat co nejvíc. Přetahují klienty konkurenci a důkladně si je k sobě uvazují. Že jejich postupy vždycky nejsou košer, potvrzuje právník sdružení Spotřebitel.net Miroslav Huml.

„Řešíme desítky případů poškozených, někdy to končí až u telekomunikačního úřadu,“ popisuje právník Huml. Největším strašákem pro každého, kdo nechce naletět, by měl být pouliční a podomní prodej. „Prodejci jsou placeni formou provizí. Často se uchylují k podvodným praktikám, aby produkt prodali,“ varuje Huml. Zaměřují se hlavně na staré lidi, které snadno obalamutí. Smluvní podmínky jsou navíc psány tak malým písmem, že je většina důchodců nemůže přečíst ani s brýlemi,“ upozorňuje.

Praktiky multi-level marketingu a podomního prodeje

Kdo je Live Telecom? Dříve se firma jmenovala Euphony. Je dceřinou společností britské Hive Telecom. V ČR působí od roku 2007, kdy koupila operátora Option One i s jeho 30 000 klienty. Je zaměřena na poskytování telekomunikačních služeb jako alternativní operátor. Funguje na základě pronájmu sítě, vlastní síť nestaví. Služby prodává formou multi-level marketingu a podomního prodeje. Před jejími praktikami varují Černé ovce i internetové diskuse.

Příběh první: Invaze na venkově

Dřevčice. Ospalá vesnička u Brandýsa nad Labem. Nežije tu ani 500 lidí, všichni se vzájemně znají. Poklidnou hladinu vesnického života loni v létě rozčeřil příjezd dealera společnosti Live Telecom. Přesně věděl, kde zazvonit. Šel najisto. Záhadným způsobem totiž získal adresy klientů operátora U-fon. V Dřevčicích jsou přesně tři. Jeho první zastávkou byl dům Zuzany Fritzové (70). „Řekl, že je od U-fonu a jde mi vyměnit starý telefonní přístroj za nový, že prý má ten starý poruchovou baterii,“ vypráví paní Fritzová. „Vypadal důvěryhodně, tak jsem ho pustila dál,“ pokračuje. Nemohla tušit, že jde o podvodníka, který s U-fonem nemá nic společného. Mladík jí dal jasné instrukce: „Zdůrazňoval, ať nový přístroj čtrnáct dní nechám nabíjet a nic s ním nedělám. Pak prý přijede a odveze si ten starý.“ Následně dal paní Fritzové podepsat formulář, který měl stvrzovat převzetí nového aparátu.

Stejně proběhly návštěvy u dalších dvou sousedek. Po čtrnácti dnech se začaly podivovat, že dealer pro starý telefon nedorazil. Ještě větší bylo jejich překvapení, když jim přišlo kromě obvyklého vyúčtování od U-fonu také vyúčtování za paušál u Live Telecom na 500 Kč. „Platit dva telefony je pro důchodkyni velký luxus. Vědomě bych si druhý nezřídila,“ komentuje paní Fritzová. Začalo jí svítat. Domáhala se zrušení smlouvy. Live Telecom jí sdělil, že to mohla udělat jen v zákonné lhůtě 14 dní, která již uplynula. Pointu a motiv dealerovy instruktáže asi není třeba dále vysvětlovat. Do případu se vložil právník Huml. „Live Telecom argumentoval, že měla vědět, že U-fon oranžové formuláře nemá,“ uvedl Huml. „A Český telekomunikační úřad nám sdělil, že není v jeho kompetenci posuzovat otázku uzavírání smlouvy, může pouze posoudit, zda jsou smluvní podmínky v souladu se zákonem,“ dodal. Až po tříměsíčním martyriu se paní Fritzové za podpory právníka, který doložil, že byla uvedena v omyl, podařilo dosáhnout zrušení smlouvy. O vyjádření jsme požádali také společnost Live Telecom. Na otázky neodpověděla.

Automatické prodlužování smluv

Pozor na automatické prodlužování smluv na dobu určitou. Dochází k němu u tarifů Bav se a Bav se s mých 5 u T-mobile a u tarifů NEON S, SMS, M, L, XL, XXL od O2. Pokud si prodloužení nepřejte, včas to operátorovi sdělte: na pobočce, telefonicky na zákaznické lince nebo na jeho webových stránkách.

Příběh druhý: Když se uprostřed hry změní pravidla

Když si pan Martin, který si nepřeje zveřejňovat příjmení, zřídil tarif Bav se u T-mobile, byla to nejvýhodnější nabídka pro mladé. Tehdy ještě netušil, jak moc se mu nakonec „vyplatí“. Smlouvu uzavřel na dva roky. „Když platnost v roce 2008 vypršela, zašel jsem na pobočku a uzavřel smlouvu novou,“ vypráví. Mezitím ale dostudoval, nastoupil do práce a dostal služební telefon. „Starý ležel doma vypnutý,“ vykládá. Zatímco smlouvu na dobu neurčitou můžete u T-mobile s výpovědní lhůtou jeden měsíc kdykoli zrušit, u smlouvy na dobu určitou to jde až po jejím vypršení. „Tak jsem dál platil paušál, který jsem nepotřeboval,“ vysvětluje Martin. Loni na podzim lhůta uplynula, a tak se vypravil nadbytečný účet zrušit. Jaké ale bylo jeho překvapení. „Bylo mi řečeno, že má smlouva byla automaticky prodloužena o jeden rok, takže ji můžu zrušit nejdřív v listopadu 2011.“ Když ale smlouvu podepisoval, nebylo o automatickém prodlužování nikde ani slovo.

Anketa

Máte negativní zkušenosti se svým telefonním operátorem?

Udivuje vás to? Nemělo by. Může se to stát i vám. T-mobile si, podobně jako ostatní operátoři, vyhrazuje právo podmínky měnit za pochodu. A povinností zákazníka je změny sledovat. Pokud pro vás nová pravidla znamenají zhoršení, můžete do 20 dnů od jejich zveřejnění smlouvu vypovědět. Když to neuděláte, máte smůlu. „Pokud chcete prodloužení zamezit, musíte o to prý požádat nejpozději sedm dní před koncem platnosti smlouvy,“ doplňuje pan Martin. „Automatické prodloužení bylo zavedeno na konci dubna 2009. Každý zákazník je o blížícím se datu prodloužení smlouvy informován dvěma SMS,“ sdělil mluvčí T-mobile Jiří Janeček. Jenže operátor nás zaplavuje tolika SMS, že už je snad nikdo pořádně nečte. A opravdu těžko si zprávu mohl přečíst Martin, který telefon dávno nepoužíval. „Když se prokoušete podmínkami T-mobile, zjistíte, že jeho postup je neprůstřelně ošetřen. Nic nelegálního se nestalo. Otázka etiky ale zůstává otevřená…“ uvádí právník Huml. „Operátoři podmínky mění rádi. Lidem nezbývá, než změny důkladně sledovat,“ říká Huml. „Dalším oblíbeným fíglem je, že vám po telefonu nabídnou nějakou novou službu a tvrdí, jak je výhodná. Když ale požádáte, aby vám zaslali podmínky, že si je prostudujete, a pak se rozhodnete, odmítnou. Nejdříve se musíte uvázat. Podobné to je při uzavírání smlouvy na ulici, těžko tam můžete pročítat osmistránkový elaborát,“ uzavírá Huml.

Operátoři nás hýčkají, rozdávají dárky. Ale když chvíli nejsme ve střehu, vyberou si je zase rychle zpět. Buďte obezřetní, nezanedbávejte čtení podmínek a sledování jejich změn. A podomním či pouličním prodejcům raději nepodepisujte vůbec nic.

A co vy, jaké zkušenosti máte s telefonním operátorem vy? Nechali jste se jím někdy napálit?

Pomoc pro spotřebitele

Stali jste se obětí podvodu? Obraťte se na Sdružení obrany spotřebitelů Praha a Středočeský kraj – spotrebitel.net. Své problémy můžete konzultovat s právníkem za cenu běžného hovoru na poradenské lince +420 775 476 080 nebo zdarma vyplněním elektronického formuláře ( zde).

Anebo napřed vyzkoušejte spotřebitelskou poradnu na Peníze.cz.

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

+66
Ano
Ne

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

21. 2. 2011 14:34, kaja

Pokud je nějaká norma (zvyk) špatná a společnost je jí plná, neznamená to, že se jí mají všichni přizpůsobit a ti, kdo tak nečiní, jsou naivkové a mají za to pykat, ale naopak se normu (zvyk) máme snažit napravit. Jen tak se společnost dokáže vyvíjet. Od toho je tu soubor právních norem, ale také různých etických kodexů a dalších samoregulačních opatření. K tomu také slouží neziskové organizace, sociologové a další.

Reagovat

 

+37
Líbí
Nelíbí

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

21. 2. 2011 7:59, Petr

Výmluvy, výmluvy, výmluvy. Vždy platilo, že nejvíce vydělává na ledské blbosti. když důchodce podepíše JAKÝKOLI papír, aniž by ho četl a porozumel mu, dobře mu tak. To není o věku.

Reagovat

 

-31
Líbí
Nelíbí

Zobrazit komentovanou zprávu (Marek Polacek 21. 02. 2011 07:53)

Další příspěvky v diskuzi (64 komentářů)

22. 11. 2016 | 11:32 | Hynek

mrkněte na celkem levný tarify, jsou cenově dostupný snad pro každého www.fayn.cz více

17. 6. 2016 | 7:25 | janek

Dosáhnout u velkých operátorů jakékoli dohody je velmi snadné, pokud se nedáte odbýt a použijete následující postup. Přikročili jsme k němu poté co naší, v tomto naprosto bezbranné, mamince - důchodkyni potřetí O2 po telefonu...více

20. 5. 2015 | 22:48 | Kolos

Já jsem od O2 dal ruce pryč už před rokem. Dneska pužívám simku s tarifem od vitrutálního operátora dobijím měsičně 2-3 stovky a ještě k tomu mam i 200mb netu což ji na čtení novin na zastavce stači protože většinu dne jsem...více

18. 5. 2015 | 22:06 | Frenky

Ahoj já mám pár měsícu simku od mobil.cz volání do všech síti 2,20, smsky 1,90. Internet je zdarma při dobiti častky alepson 200 korun co 30 dni. Zatím jsem mnohem víc spokojená než s předchozím O2 od kterého jsem zdrhla...více

4. 1. 2015 | 10:23 | Jura

Mám jen ty nejhorší zkušenosti s T-Mobile. Před časem mi přestaly chodit MMS. Řešil jsem to s nimi a závěr byl takový, že prý mám vadný mobil. Tak jsem si koupil nový a MMS také nechtěly fungovat. Nemohli se vymlouvat na...více

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Spotřebitelský leasing, Potenciální míra růstu, Katastr nemovitostí, eet, banky, psd2, daně, restaurace, Deutsche Börse, rozvíjející, Slovensko, souhrn, mladí lidé, osoba samostatně výdělečně činná, český, OB Kvanto Globální listinný, podnikatelská sféra, Nejvyšší soud ČR

ABLADV01, 4J40109, 6C66016, 3AN2669, 4J40109

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK