Poradna - Spotřebitelská poradna

Vkládat dotazy může jenom zaregistrovaný uživatel…

Všechny dotazy

paragraf na dítě

Dobrý den chci se zeptat jsem na paragarfu se synem je po operaci mandlí je mu 7. je pravada že mi může přijít kontrola

Dotaz poslal/a: NIKOLLETA
07.05.2012 12:42

Dobrý den, s tímto nemáme v našem sdružení zkušenosti. Raději se zkuste optat třeba na Vaší zdravotní pojišťovně. Omlouvám se, že jsem nepřinesl jasnější odpověď, ale nebyl bych si ji jistý. S pozdravem Miroslav Huml Spotřebitel net

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 14.05.2012 13:12

Spoření pro narozené dítě

Dobrý den, ráda bych se zeptala na výhodné spoření pro dítě. Mělo by se jednat o produkt na delší dobu (5-10 let). Co by bylo výhodné? Děkuji za odpověď.

Dotaz poslal/a: pomnenka
24.03.2012 10:39

Dobrý den, nezlobte se, ale v této věci nemůžeme doporučovat konkrétní subjekty. Nejlepší bude nechat si vypracovat plán od více poradců a pak si ho formou výběrového řízení vybrat z nabídek. Vždy vedle ceny hodnoťte hlavně kvalitu produktu. Ta je dány například tím, jak jsou stanovovány výluky z pojištění u produktů majících charakter investičního životního pojištění, kterých bude nejvíce. Vedle jejich počtu jde zejména o jejich konkrétnost či abstraktnost. Abstraktnější výluky jsou v praxi větším problémem. Případné smlouvy doporučuji konzultovat s dětským lékařem, a to z důvodu, že řada pojmů je pro širší veřejnost hůře srozumitelná. Mgr. Miroslav Huml

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 02.04.2012 12:32

Zápočtový list

Dobrý den, v polovině roku 2011 jsem ukončil HPP a poté jsem pracoval dále na DPP a od 11.měsíce jsem na ÚP. Chci se zeptat, jestli po mě bude nový zaměstnavatel požadovat zápočtový list z minulého zaměstnání na HPP, smlouvu DPP nebo mu postačí potvrzení o registraci na ÚP ?

Dotaz poslal/a: murena
28.03.2012 08:19

Dobrý den, postačí pouze potvrzení z úřadu práce. S pozdravem Tomáš Kučera právní poradce Spotřebitel net

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 30.03.2012 11:56

Smlouva s Centropol Energy - odstoupení

Dobrý den, v lednu t.r. jsem uzavřela smlouvu s Centropol Energy na dodávky el. energie. Jelikož jsem ale časem zjistila, že to nebylo nejlepší rozhodnutí, chtěla jsem smlouvu zrušit. Dle obchodních podmínek společnosti je toto možné bez sankce do 30 dnů od podpisu smlouvy, což jsem bohužel nestihla. Zaslala jsem tedy Centropolu "odvolání udělené plné moci", kterou jsem jim podpisem smlouvy udělila pro zastupování mé osoby ve věci změny dodavatele el. energie. Centropol mi odpověděl dopisem nazvaným "Odstoupení od smlouvy", kde píší, že mou žádost o odstoupení od smlouvy akceptují, ovšem jsem povinna uhradit administrativní poplatek 2.500 kč. V obchodních podmínkách je sankcionováno pouze odstoupení od smlouvy, či její zrušení. Mají tedy v případě, že o odstupování od smlouvy nepadlo ani slovo, pouze jsem odvolala jim udělenou plnou moc, na tento poplatek nárok? Mohou jej vůbec požadovat, když smlouva dosud nenabyla účinnosti? (nabývá dnem zahájení dodávek el. energie, což se zatím neděje) Děkuji za radu.

Dotaz poslal/a: kivca
02.03.2012 20:01

Dobrý den, Váš dotaz je relativní, protože právní úkony se posuzují dle jejich efektu a nikoli názvu. Vy jste vypovězením plné moci de facto odstoupila od smlouvy a společnosti vznikl nárok na úhradu poplatku dle smlouvy. Možná bych ale napadal výši tohoto poplatku, a to z důvodu, že v této souvislosti je třeba ještě poukázat na skutečnost, že sjednání pokuty a její výše je zásadně věcí vzájemné dohody stran. Neznamená to však, že by v každém jednotlivém případě mohla být pokuta sjednána v neomezené výši. Zákon výslovně neupravuje omezení při jednání o výši smluvní pokuty, avšak při posuzování platnosti ujednání o smluvní pokutě z hlediska souladu s dobrými mravy je výše smluvní pokuty jedním z rozhodujících hledisek.“ Dle nálezu Nejvyššího soudu sp. zn.: 33 Odo 1779/2006 se „právní úkon příčí dobrým mravům, jestliže se jeho obsah ocitne v rozporu s obecně uznávaným míněním, které ve vzájemných vztazích mezi lidmi určuje, jaký má být obsah jejich jednání, aby bylo v souladu se základními zásadami mravního řádu demokratické společnosti. Dobré mravy netvoří společenský normativní systém, nýbrž jsou spíše měřítkem etického hodnocení konkrétních situací odpovídajícím obecně uznávaným pravidlům slušnosti, poctivého jednání apod. Dobré mravy jsou vykládány jako souhrn společenských, kulturních a mravních norem, jež v historickém vývoji osvědčují jistou neměnnost, vystihují podstatné historické tendence, jsou sdíleny rozhodující částí společnosti a mají povahu norem základních. Ke konkretizaci takto obecně stanovených pravidel je třeba užít dalších vodítek, ze kterých lze usoudit, co je ve vztahu ke smluvní pokutě v souladu se společenskými, kulturními a mravními normami. Při zkoumání platnosti ujednání o smluvní pokutě z hlediska dobrých mravů je nutno uvážit funkce smluvní pokuty (preventivní, uhrazovací a sankční). Přiměřenost sjednané výše smluvní pokuty je třeba posoudit s přihlédnutím k celkovým okolnostem úkonu, jeho pohnutkám a účelu, který sledoval.“ Dále poukazuji na § 55 a § 56 zákona č. 40/1964 Sb., která taková ustanovení spotřebitelských smluv, jako je zde klíčové ustanovení o smluvní pokutě, považují bez dalšího za absolutně neplatná, protože představují rozpor s požadavkem dobré víry a znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran. To vše mne vede k závěru, že funkcí dle mého názoru neplatného ustanovení sjednávajícího smluvní pokutu není paušalizace náhrady škody, ale poškozování spotřebitele, který se rozhodl z jakéhokoli důvodu službu nevyužít. Na závěr se ale domnívám, že přece jen nějaká drobná škoda poskytovateli služeb vznikla a na její náhradu skutečně nárok má. Proto bych jako rozumné řešení viděl kontaktovat poskytovatele služby dopisem, ve kterém shrnete výše uvedené argumenty, a kterým požádáte o snížení smluvní pokuty řekněme na částku do 1.000,-Kč. Takováto sankce by s ohledem na výše uvedené již přiměřenou být měla. Jinak podotýkám, že pro odstoupení bez sankce jste měla lhůtu do 15 dnů a patrně jste měla po celou dobu smlouvu k dispozici, takže jste měla dostatek možností k jednání. Každopádně držím palce k úspěšnému zakončení sporu. S pozdravem za sdružení Spotřebitel net Mgr. Miroslav Huml právník sdružení Spotřebitel net

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 08.03.2012 10:24

Firma si nechala zaplatit za službu, kterou neprovedla

Dobrý den. U firmy ABC Tunning Group a.s. (IČ 27756874) jsem si nechal provést na svém Subaru Impreza WRX úpravu řídící jednotky (tzv. chiptuning) za účelem zvýšení výkonu o 30PS a točivého momentu o 60Nm a snížení spotřeby paliva o 1,4 l/100km dle jejich oficiální nabídky. Podle vyjádření znalce k žádné úpravě na vozidle nedošlo a všechny hodnoty zůstaly ve výchozím stavu. Za úpravu již byla naúčtována a poté i zaplacena částka 7200 Kč s DPH. Po firmě jsem se dožadoval vrácení zaplacené částky, což firma odmítá s tím, že k úpravě vozidla došlo a výsledek měření je podle jejich vyjádření jen špatným měřením. Jak mám v tuto chvíli postupovat? Je reklamace jediným možným řešením? V případě reklamace je nutné, aby vozidlo bylo po dobu reklamace (až 30 dní) u jejich technika na posouzení? Mohu případně žádat po nich nějakou náhradu (náhradní vozidlo případně finanční prostředky nutné pro půjčení náhradního vozidla) na dobu, kdy bud moje vozidlo na reklamaci? Měsíc bez auta je pro mě naprosto nepřípustné a zapůjčení auta na 30 dní by vyšlo mnohonásobně dráž, než je celková cen reklamované úpravy vozu. Děkuji, Lukáš Beran

Dotaz poslal/a: Lukáš Beran
20.02.2012 10:39

Dobrý den pane Berane, V podstatě se ptáte na možnost náhrady nákladů spojených s reklamací, na kterou máte dle § 598 občanského zákoníku nárok. V této souvislosti jsem přesvědčen, že máte nárok žádat alespoň částečnou kompenzaci za skutečnost, že automobil nemůžete používat. Pravdou je, že půjčovné za 30 dní přesáhne patrně částku 35.000,-Kč, což je skutečně hodně a prodávající by asi uspěl s námitkou, že se nejednalo o nezbytné náklady, ale nechat celou věc u ledu by také nebylo úplně spravedlivé. První část otázky směřuje na rozpor s objednávkou. Tuto situaci řeší § 655 občanského zákoníku, který říká, že zhotovitel má povinnost bezplatně odstranit vadu. Pro tuto povinnost bych analogicky použil ustanovení § 616 – rozpor s kupní smlouvou, kde je tento rozpor definován asi tak, že se bude jednat o stav, kdy výsledek neodpovídá objednávce. Snížení spotřeby je naštěstí objektivně měřitelná záležitost, takže pokud reklamaci neuzná zhotovitel, ale vy budete přesvědčeni, že k zdokonalení nedošlo, budete mít možnost se obrátit na soudního znalce, nechat si vypracovat posudek, který Vám dá za pravdu, znovu se obrátit na zhotovitele, a pokud ani poté zhotovitel nezmění přístup, tak se s posudkem obrátit na soud. S pozdravem za sdružení Spotřebitel net Mgr. Miroslav Huml

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 21.02.2012 13:49

reklamace pc hry

Dobrý den Zakoupil jsem si v hypermarketu Tesco hru na pc, nainstalování proběhlo bez problému. Jenže když jsem chtěl hru spustit tak mi to hlásí chybu a hru nelze spustit přitom veškeré parametry které jsou potřeba pro spuštění muj pc splnuje. Při podání reklamace mi bylo řečeno že mi peníze vrátit nemohou z duvodu že by porušili autorská prává a mohli dostat pokutu. Takže mi řekla že muže hru poslat výrobci na skontrolování a pokud se zjistí závada tak peníze vrátí a pokud ne tak mam smůlu a hra mi zustane. Je jejich postup správný? A na co mam momentálně nárok? Děkuji za odpověd

Dotaz poslal/a: qvist
25.01.2012 16:24

Dobrý den, určitě nelze jejich postup za správný považovat. Hru k výrobci ke kontrole by měl zaslat prodávající, který je za kvalitu výrobku odpovědný. Tuto povinnost si nemůže dovolit přenášet na spotřebitele. Argument, že by tím porušil autorský zákon, je taktéž lichý. Jedině platí to, že od této smlouvy odstoupit nelze bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dní při jejím uzavření pomocí prostředků komunikace na dálku. Z podstaty věci ale nelze zákon porušit tím, že se Vám vůbec hru nepodaří nainstalovat. Takto nelogický právní řád skutečně není. S pozdravem za sdružení Spotřebitel net Miroslav Huml

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 06.02.2012 12:52

PUJČKA NA SMĚNKU

DOBRÝ DEN, MÁM DOTAZ OHLEDNĚ PUJČKY NA SMĚNKU, JSEM Z LIBERCE V DUCHODU. DUCHOD.9500.- PROKAZ. RŘ.6000.- CELKEM 15000.-MARNĚ HLEDÁM PUJČKU NA SMĚNKU V LIBERCI , bohužel zatím jsem jako blbec jen platila poplatky, a nikdy nic nedostala. JE NĚJAKÝ INVESTOR nebo INSTITUCE V LIBERCI ? JIŽ NEVÍM KAM A NA KOHO SE MÁM OBRÁTIT (NEMÁM CO ZASTAVIT!) VELICE VÁM DĚKUJI a přeji krásný den HAKOVÁ

Dotaz poslal/a: hakova111
19.01.2012 10:55

Dobrý den, naše sdružení zásadně nedoporučuje půjčky, už vůbec ne od mimobankovního subjektu, na to, aby byl zaplacen dluh, neboť tak se spotřebitel dostává do dluhové spirály, která ve většině případů končí velmi špatně. Doporučuji navštívit právníka, který by se pokusil Vám s Vaší situací pomoci, zejména skrze možnosti zneplatnění směnky. Toto bych doporučil učinit co nejdříve. S pozdravem Ondřej Daněk, právní poradce Spotřebitel net

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 20.01.2012 07:21

T-mobile poruseni podminek

Dobrý den, na základě telefonátu od cizího člověka jsem zjistila, že i přes výslovný nesouhlas je moje číslo mobilního telefonu + adresa uvedené ve Zlatých stránkách a seznamu 1188. Nesouhlas s uvedením v seznamech mám jasně zadaný v online správě účtu u T-mobile a to již delší dobu (řádově několik let, nejde o změnu z poslední doby). Zajímalo by mě, jak lze v téhle věci postupovat? Mohu vypovědět smlouvu? Podle znění všeobecných podmínek jde o jejich jasné porušení ze strany T-mobile...viz citace: " T-Mobile zveřejní kontaktní údaje účastníka ve vlastní informační službě, v informační službě jiných provozovatelů či v tištěném telefonním seznamu pouze v případě, že k tomu dá účastník souhlas při uzavírání účastnické smlouvy či později se jinak jednoznačně vyjádří, že k některé z uvedených aktivit dává svůj souhlas." Děkuji za odpověď.

Dotaz poslal/a: viana
16.01.2012 14:42

Dobrý den, jako první se obraťte na Úřad pro ochranu osobních údajů na stránkách www.uoou.cz a požádejte o prošetření záležitosti. Zcela jistě je ochrana osobních údajů v jejich kompetenci. Taktéž bych se optal na T-mobile, jak hodlají postupovat dále. Minimálně bych očekával omluvu a okamžité ztažení z elektronické databáze, protože chápu, že z papírové to již pro tento rok nelze. Se žalobou na ochranu osobnosti bych ovšem nespěchal, pokud Vám skutečně nevznikla žádná jasně prokazatelná škoda. Mgr. Huml Miroslav Spotřebitel net

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 19.01.2012 06:48

prohlášení k dani

Dobrý den, studuji VŠ a mám podepsané prohlášení k dani na rok 2011 u zaměstnavatele, se kterým mám sjednanou DPP. V prosinci 2011 jsem ale jednorázově pracovala 15 dní v měsíci ještě u jiného zaměstnavatele, se kterým jsem podepsala DPČ jen do 31.12. Příjem z této brigády přesáhne 5000 Kč. Je možné podepsat "růžové" prohlášení i u druhého zaměstnavatele, kde jsem pracovala jen určité dny v prosinci za předpokladu, že u svého prvního (a stálého) zaměstnavatele jsem pracovala v prosinci také, ale tak, aby mi dny nekolidovaly s druhou prací? Mockrát děkuji za odpověď.

Dotaz poslal/a: infor
11.01.2012 19:48

Dobrý den, prohlášení k dani se podepisuje za určité období a v žádném období by se nemělo překrývat. Pokud by u jednoho zaměstnavatele bylo podepsáno za měsíce I - XI, tak není problém podepsat za období měsíce XII prohlášení u jiného. V opačném případě, když dojde k překryvu měsíců, to ovšem možné není. Proto doporučuji situaci probrat s účetním u zaměstnavatele, kde máte poměr dlouhodobější, tedy ve Vašem případě DPP, byť se divím, protože DPP je ohraničeno 150 hodinami a právě DPČ je flexibilnější forma vhodnější pro dlouhodobější pracovní vztah. S pozdravem Mgr. Miroslav Huml Spotřebitel net

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 12.01.2012 11:07

odstoupeni od smlouvy tmobile

Dobrý den ,před 6 měsíci jsem se nechala předmluvit k uzavření smlouvy s tmobile, dostala jsem mobil za korunu a uzavřela jsem smlouvu na 2 roky.Nyní se mi ovšem už po druhé stalo, že mi bylo naúčtováno cca o 1500Kč více a musela jsem se za tím dlouhodobě pídit obvolávat operátory kontrolovat podrobné výpisy dokud nezaslali dobropis a peníze mi byly vráceny. Ovšem se mi toto jednání nelíbí a nevěřím těmto službám. je možné odstoupit kvůli tomu, že mi stále účtují služby, které nemají? Prosím poradte mi.

Dotaz poslal/a: wera
10.01.2012 13:20

V zásadě bych postupoval tak, že bych právo na odstoupení od smlouvy viděl při třetí stejné závadě, neboli reklamaci. Pokud by opětovně již potřetí došlo k neoprávněnému navýšení účtu za útratu, tak bych se ozval na T-mobile s tím, že si přeji vrátit přeplatek a odstupuji od smlouvy pro stále se opakující jednu chybu. Dále bych vyčkal na reakci operátora a dle jejího znění bych uvážil, jakým způsobem by se mohlo v případném sporu pokračovat. S pozdravem Miroslav Huml

Spotřebitel net, Ylona Skálová, 10.01.2012 14:37

Partner sekce

Spotřebitel net

Posláním sdružení je ochrana práv spotřebitelů.

Poskytujeme široké spotřebitelské veřejnosti nepřetržité poradenství s důrazem na jeho všeobecnou dostupnost. Nabízíme osobní konzultace spotřebitelských problémů, pohotovou komunikaci po telefonu a v akutních případech i právní podporu. Obecné informace a návody najdete také na našem internetovém serveru www.spotrebitel.net, kde sledujeme vybrané segmenty českého trhu s ohledem na bezpečnost potravin a výrobků. Na případné nedostatky spotřebitele upozorňujeme.

Kromě výše uvedeného také realizujeme debaty a semináře po celé České republice s cílem vybavit spotřebitele dostatkem znalostí a dovedností, které by mu umožnily předcházet případným problémům. Spolupracujeme jak se školami, tak i s dalšími nestátními neziskovými organizacemi.

Kontakty:
web: www.spotrebitel.net
mail: spotrebitel@spotrebitel.net
pevná linka: 222 516 521
poradenská linka. 775 476 080
výkonná ředitelka: 222 516 521 (603 791 093)
redaktorka webu: 222 516 521
odborní právní poradci: 775 476 080

Sídlo: Bělehradská 118, 120 00 Praha 2
Poradna: Karlovo náměstí 5, 120 00 Praha 2

Za tuto kategorii odpovídá:

Ylona Skálová
výkonná ředitelka

Marie Vrábelová

http://www.spotrebitel.net

Aktuální články