Dobrý den, dcera mi koupila jako dárek v Alze novou žehličku. Žehlička byla příliš těžká, a tak jsme ji chtěly vrátit ve lhůtě 14 dnů. Dle instrukcí jsme se k navrácení zboží zaevidovaly a žehličku jsem donesla do prodejny. Tam mě vyzvali, ať na počítači napíši kontaktní údaje a ev. číslo vrácení. Pokoušela jsem se oslovit zaměstnance a vysvětlit, že vracím zboží osobně, ale odkázal mě na box, na který jsem měla nalepit štítek, který vyjel z tiskárny u počítače. Vložila jsem žehličku, která byla v původním nepoškozeném obalu do boxu. Přišly mi 4 e-maily o přijetí, o vyřizování, o vyřízení a o zaslání dobropisu. Původní cena žehličky byla 2399 Kč a dobropis zněl na 1971 Kč. Byla stržena položka 427,91 Kč za částečné spotřebování / poškození / ušlá záruka. Po telefonickém dotazu mi bylo sděleno, že žehlička byla na zadní straně poškrábána. Chtěla jsem zaslat fotky poškrábání, pracovnice to přislíbila, ale zatím nic nepřišlo. Pokud tam nějaké škrábance byly, tak nebyly ode mě. Co mám dělat, když s tímto verdiktem nesouhlasím? Jak mám vědět, že jejich tvrzení je pravdivé? Děkuji za odpověď a přeji hezký den
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud jste odstoupila od kupní smlouvy uzavřené na dálku, byl Vám prodávající povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů, vrátit všechny peněžní prostředky. Jako spotřebitelka odpovídáte pouze za takové snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku Vašeho nakládání s tímto zbožím jinak než za účelem jeho vyzkoušení. Pokud Vám prodávající nevrátil celou kupní cenu zboží s odůvodněním, že vrácené zboží bylo poškozené – poškrábané, je povinen prokázat, že jste toto poškození způsobila. V opačném případě budete oprávněna vymáhat rozdíl mezi kupní a vrácenou cenou zboží, například prostřednictvím předžalobní výzvy a návrhu na vydání platebního rozkazu. Využít můžete rovněž mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci (adr.coi.cz). V případě potřeby další konzultace kontaktujte poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
19. 2. 2021 14:17
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Brigáda na dohodu: Pozor na odpracované hodiny, ať nepřijdete o tisíce
V létě na trh práce přibude mnoho brigádníků, kteří pracují na dohody. Řada z nich ale...více
Kam na dovolenou? Booking ukázal nejžádanější letní destinace
Letní dovolenou si lidé ani tentokrát odpírat nehodlají. Nová data od ubytovací platformy...více
Pět her, které naučí děti zacházet s penězi a zabaví je v propršených dnech
Finanční gramotnost je dovednost, která se ve škole často neučí. A přitom ji budou potřebovat...více
Interaktivní grafiky
Vejtřaska, embéčko, Avia, Tatra. Jak se vyznáte v historii českých aut?
Vyzkoušejte si, jak znáte auta, která bychom dneska mohli označit označit za ikonická....více
Dvacet nejprodávanějších léků v Česku. Projděte si letošní žebříček
Které léky Češi nejčastěji kupovali v prvním čtvrtletí roku 2025? Přinášíme přehled 20...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Takhle vám vysajou účet. Podívejte se na triky podvodníků
Přijde e-mail, SMS, zpráva na Facebooku. Píše banka, doručovací služba nebo i finanční...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
