Jak vrátit nevhodný dárek? Tady je návod
25. 12. 2022 | Petr Kučera | 5 komentářů
I zboží, které nemá žádné objektivní vady, můžete vrátit. Někdy to jde hodně snadno, jindy hůř. Poradíme.
Dobrý den, 16.1.2017 jsem reklamovala synův mobil, slíbili, že jakmile bude reklamace vyřízena, tak se ozvou, 30 dní uplynulo a nikdo se neozval, proto jsem 18.2.2017 zašla do prodejny se zeptat, jak to s reklamací vypadá, tvrdili mi, že již 25.1.17 mi posílali sms, že reklamace je vyřízená, ovšem mě nic nedošlo a ani prodavač nemohl tu sms v žádném pracovním telefonu najít, tudíž jsem reklamaci - opravené zboží odmítla s tím, že nedodrželi lhůtu a že chci vrátit peníze. To mi bylo zamítnuto, že musí zažádat operátora o výpis a že to trvá tak 14 dní až měsíc. Dnes mi přišla sms, že reklamace je vyřízena. Můžete mi, prosím, poradit, zda mám trvat na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz za telefon nebo přijmout opravený mobil? Nelíbí se mi jejich chování, tak bych raději ty peníze a synovi koupila telefon jinde. Přeji hezký den.
Otázku poslal/a: , 23. 2. 2017 16:23
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Doporučujeme Vám trvat na odstoupení od smlouvy. Prodávajícímu stanovte pevnou lhůtu k vrácení kupní ceny. Nedodrží-li tuto lhůtu, můžete po něm žádat také úroky z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Pokud by prodávající nechtěl Vašemu požadavku vyhovět, můžete se pokusit spor vyřešit prostřednictvím služby mimosoudního řešení sporů (ADR) při České obchodní inspekci. Více informací o této službě naleznete na adr.coi.cz. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
23. 2. 2017 17:23
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Nejlepší bankovky roku. Která se vám nejvíc líbí?
Ze stovky loni nově vydaných bankovek vybrali členové International Bank Note Society...více
Kongres USA proti regulaci krypta. V Argentině dělají bitcoin z odpadu. Týden v kryptu
Miliarda transakcí bitcoinem. Ethereum je zase inflační. Argentina vyrábí bitcoin z odpadu....více
Koruně se daří. Vyplatí se teď vyměnit eura na dovolenou?
Česká koruna je momentálně silná. V týdnu se dostala na 24,96 koruny za euro, vůči dolaru...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více