Opakované reklamace a nespokojenost s mobilním telefonem Nokia 5230 NAVI

ahoj.. 2.8.2010 jsem si koupila dotykový mobilní telefon Nokia 5230 NAVI..před Vánocemi se mi začal sám od sebe vypínat(3x-4x denně), smazala se mi všechna data a záloha z paměťové karty se mi neobnovila do telefonu, dále se mi telefon sekal při odemykání a psaní zpráv a baterii jsem musela po 1 dni nabíjet, i když jsem s telefonem nic nedělala.. telefon jsem odvezla na reklamaci, za 14 dní byla reklamace vyřízená a napsali mi, že příčinou problému byla vada poškozeného softwaru,záruční oprava provedena přehráním nového softwaru. Dovezla jsem si telefon domů a druhý den, když mi někdo telefonoval, tak se mi opět začal sám od sebe restartovat a zase to udělá tak 3x za den, pořád se seká při psaní zpráv a při odemykání. A opět, se smazala všechna data(zprávy, obrázky,...)a občas nejde reproduktor. Při této reklamaci mi napsali, že se jim vada neprojevila a že obnovili tovární nastavení. Za 2 dny po rekamaci mi opět začal vynechávat reproduktor a závada sekání odemykacího tlačítka a sekání při psaní zpráv přetrvává. Tak jsem ho dovezla na 3. reklamaci. Při vyřizování se mě ptali, co bych chtěla, tak jsem řekla, že bych chtěla vrátit peníze. Ale paní mi řekla, že mi 2. reklamaci neuznali. Ale reklamace je normálně potvrzena v záručním listu razítkem a podpisem. Takže si myslím, že pokud je potvrzena, tudíž je uznána a ještě ke všemu obnovili tovární nastavení, takže je to zásah do výrobku, tudíž tam asi nějaká vada byla, jinak by ho neobnovovali. Chtěla bych tedy vědět, jesli je tedy 2. reklamace uznána a jestli mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy (výmenu mobilního telefonu nebo vrácení peněz)? Děkuji za odpověď.

Otázku poslal/a:  , 1. 3. 2012 11:25

6. 3. 2012 10:10