poškození doručeného zboží

Dobrý den,

děkujeme, že jste využila služeb naší poradny a k Vašemu dotazu nám dovolte sdělit následující.



V případě, že byla tato vada viditelná,již v okamžiku, kdy Vám zboží bylo doručeno, tak jste ho neměla vůbec převzít nebo jste ho měla před zaměstnancem přepravní společnosti vyjmout a ověřit, zda nedošlo k jeho poškození.



Pokud jste až doma zjistila, že zboží je poškozené, tak je nutné to bez zbytečného odkladu nahlásit přepravci( např. Česká pošta to vyžaduje do 2 pracovních dnů) a se zaměstnancem přepravní společnosti sepsat zápis o škodě. Pak je ještě nutná reklamace v e-shopu, kde jste dotyčné zboží koupila, to musíte učinit bezodkladně, protože prodejce může poškozené zboží reklamovat u přepravní firmy.V případě, že přepravce reklamaci zamítne, má zákazník právo požadovat po prodávajícím výměnu. E-shop podle občanského zákoníku ručí za to, že zboží bude dodáno bez vad a případné vady je povinen odstranit či zboží vyměnit. Konkrétně v občanském zákoníku v § 616 je uvedeno, že prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Kupující má právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu, který odpovídá kupní smlouvě.



V případě jakéhokoli dotazu z Vaší strany nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem a přáním hezkého dne

Richard Gürlich