Dobrý den, dnes jsme přišli s přítelem na to, že kdosi odcizil data jeho kreditní karty a v průběhu března/dubna ji používal k internetovým platbám. Nyní jsou skoro všechny tyto desetitisícové částky v blokaci. Večer jsme navštívili banku a nechali kartu zablokovat, tyto platby jsme také nahlásli k reklamaci. vzhledem k tomu, že musíme počkat, až obchodník tyto platby odblokuje, nemůže ani probíhat reklamační řízení, natož řízení s pojišťovnou.Ráda bych se zeptala, jaké jsou v této věci klasické postupy a na co má člověk dle českého práva nárok. Zajímá mě, jestli přítel dostane své peníze zpět - toto mi v bance nebyl nikdo schopen sdělit. Dočetla jsem se v článcích, že nejen české banky zamlčují spoustu informací, zpravidla nároky na určitá vyrovnání, a člověk při nedostattku informací pak již nic napožaduje a odejde s vyluxovaným kontem. Můžete mi prosím poradit, aby se nám nestalo něco podobného, jaká máme ze zákona práva a nároky. Předem Vám moc děkuji, Lucie Panchartková
Dotaz poslal/a: luckaliv, 08. 04. 2011 11:07
Dobrý den,
dle obecných postupů musí klient po zaúčtování transakcí podat písemnou reklamaci na formuláři k tomu určenému. Zároveň může kontaktovat i pojišťovnu (tam mimo jiné potvrdí i podání reklamace v bance). Banka reklamaci posoudí a podá klientovi písemné vyjádření. Před zaúčtováním částek nemá smysl podnikat jakékoli kroky (krom včasné blokace karty). Vyúčtované částky se mohou lišit od těch blokovaných (kurzové rozdíly apod.) a některé ani nemusí přijít k vyúčtování. Proto lze reklamaci řešit až po zaúčtování, kdy teprve klientovi vznikne škoda a je jistá její konečná výše.
Není v našem zájmu zamlčovat klientům jakýkoli způsob, kterým mohou své peníze dostat zpět. Naopak klientům např. doporučejeme uplatnit pojištění, pokud se na škodu vztahuje. V rámci reklamačního řízení se smluvní bankou obchodního místa děláme vše pro to, abychom dostali peníze pro klienta zpět.
Všechny postupy jsou v souladu se zákonem.
Martina Dlouhá, 12. 04. 2011 02:54
Partner sekce
Raiffeisenbank, a.s.
Raiffeisenbank a.s. poskytuje od roku 1993 v České republice široké spektrum bankovních služeb soukromé i podnikové klientele. Banka se primárně zaměřuje na movitější a náročnější klientelu, která má zájem o vysokou kvalitu služeb, aktivní správu svých financí a profesionální poradenství. Klienty obsluhuje v síti více než 120 poboček a klientských center, poskytuje rovněž služby specializovaných hypotečních center, osobních, firemních a podnikatelských poradců. Podle celkových aktiv je Raiffeisenbank pátou největší bankou na českém trhu, která dává práci téměř třem tisícovkám zaměstnanců. Majoritním akcionářem banky je rakouská finanční instituce Raiffeisen Bank International AG (RBI). RBI zajišťuje služby firemním a investičním klientům v Rakousku a dále obsluhuje klienty v řadě zemí střední a východní Evropy. Od roku 2005 jsou akcie skupiny kótovány na vídeňské burze.
Za tuto kategorii odpovídá:
Alena Čermáková
Naši čtenáři s námi ušetřili už 13 999 138 Kč. Podívejte se na poslední poptávky a vyzkoušejte nás také. Vše je zcela zdarma.
Aktuální články
Nový šéf Bondster: Chceme prorazit i na Západě
Česká investiční platforma Bondster se chce víc prosadit i za hranicemi. Příští cíle:...více
Spojení Raiffeisenbank a Equa potvrdila i ČNB
Námitky proti koupi Equa bank ze strany Raiffeisenbank nemá ani Česká národní banka. Dnes...více
Zahrádky restaurací se otevřou. Podmínky budou mírnější
Personál restaurací nebude muset kontrolovat, zda hosté splňují podmínky pro vstup na...více
Průvodce výpisem z katastru nemovitostí
Vyznat se ve výpisu z katastru nemovitostí je často složité. Připravili jsme průvodce, který vám pomůže se zorientovat v jeho jednotlivých částech.
Inflace se měří indexem cen průměrného koše výrobků a služeb. Jenže každý kupuje něco jiného, proto na každého inflace působí jinak.
Jak se vyvíjejí v Česku mzdy a nezaměstnanost
Unikátní mapa, na které můžete sledovat vývoj nezaměstnanosti a průměrných platů v jednotlivých českých krajích od roku 2006.
Přihlášení k newsletteru
Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.
