Pavel Kysilka sám není ombudsmanem. Je vrchním ekonomem České spořitelny. Řídí však tým deseti lidí, kteří jsou uvnitř banky vždycky na straně klienta - přijímají nářky a podněty spořitelních zákazníků a snaží se je řešit.
"Učíme zaměstnance, že i stížnost je obrovský, nedocenitelný dar," vysvětluje Kysilka. K vylepšování služeb jakékoliv instituce je totiž zpětná reakce jejích spotřebitelů nezbytná.
Shodou okolností jsme před týdnem zveřejnili test mapující, jak funguje elektronická komunikace spořitelních poboček s klienty. Ze čtenářských reakcí mimo jiné vyplynulo, že ani ombudsmanovi se zatím nedaří vždy dodržet vlastní pravidla - totiž odpovědět na jakýkoliv podnět do čtyřiadvaceti hodin. I proto nás napadlo, že byste chtěli ombudsmanovi položit nějaké otázky přímo.
Rádi vám to umožníme. Profil 'šéfombudsmana' Pavla Kysilky sice přineseme až příští týden, poslední březnový pátek.
Vy ale už dnes (až do dvanácté hodiny středy 28. března) můžete našim prostřednictvím ombudsmanovi poslat své otázky. Pan Kysilka slíbil, že na ně odpoví.
Srovnávat se vyplatí
Kalkulátor.cz je srovnávač, který lidem šetří peníze ve světě energií, pojištění a financí. My počítáme, vy šetříte.
Sdílejte článek, než ho smažem
Diskuze
Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy
24. 3. 2001 0:17
Čtu, že propouštíte lidi - jestli potom budu mít větší úroky,tak mi to nevadí.Jaktože ale ubývá i lidí,co mě obsluhují ??? To mají takový plat,že si je nemůžete dovolit ? Mám dojem,že dělají co můžou-ale některé z nich (a zrovna ty co jsem proti nim nic neměla) jsem už potkala v Komerční bance!(tam chodím kvůli účtu mojí firmy).Mám z toho divný pocit.Jakoby se něco dělo (určitě chcete,aby zákazník měl pocit změny).Ale zatím nejsem přesvědčena o tom,že to jde správným směrem. Jinak jsem spokojena.
Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy
25. 3. 2001 9:28
Proč ještě v roce 2001 není spořitelna schopna provádět platby denně ale pouze 5,10,15,20,25 a 30 dne v měsíci?
V diskuzi je celkem (22 komentářů) příspěvků.