Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Nelíbí se vám hotel nebo služby delegáta? Stěžujte si hned na místě.

| rubrika: Jak na to | 16. 6. 2010 | 2 komentáře
Nelíbí se vám hotel nebo služby delegáta? Stěžujte si hned na místě.
I když se snažíte důkladně prověřit cestovní kancelář, u níž si kupujete zájezd, někdy se jeho reklamaci nevyhnete. Hlavní pravidlo zní, vše se pokuste reklamovat už na místě.

Řada Čechů si kupuje zahraniční zájezd na poslední chvíli . Něco sice ušetří, zároveň ovšem riskují, že si ve spěchu dostatečně neprověří cestovní kancelář, nebo si pořádně nepřečtou cestovní smlouvu. Někdy vše skončí nepříjemnými zážitky a reklamací. Vyhnout se jim přitom nemusí být tak složité .

Každý klient by si měl v prvé řadě ověřit, zda má organizátor či prodejce zájezdu platné pojištění proti úpadku, které by měl klientovi na požádání předložit. K dispozici jsou i na serverech dvou nejvýznamnějších asociací cestovních kanceláří a agentur www.accka.cz, respektive www.ackcr.cz.

Jak připomíná mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura , v ČR organizuje či prodává zájezdy i řada nepojištěných společností, například jazykové školy nebo zdravotnická zařízení, u nichž není na první pohled zjevné, že nejde o cestovní kancelář či agenturu. Klient by si měl tedy řádně ověřit, od koho si kupuje zájezd. Kdyby totiž tyto společnosti zkrachovaly, nemá podle zákona o cestovním ruchu nárok na žádnou finanční náhradu, kompenzaci či reklamaci. Za zájezd je přitom pokládána kombinace dvou či více služeb. Prodejce letenek , ubytování či dopravy nemusí být pojištěn proti úpadku.

Nespkojený turista a reklamace zájezdu

Foto: Dreamstime

Nejde jen o pojištění. Klient by si měl podle Okamury udělat čas a projít kritéria, z nichž lze zjistit, že může mít cestovní kancelář problémy. Jde o opakované stížnosti v médiích nebo na internetu kvůli ubytování, častému stěhování z hotelu do hotelu, pozdní přílety, příliš nízké ceny zájezdů, sporné renomé vlastníků, zprávy o dluzích cestovky v médiích, požadované příliš velké zálohy na prodávané zájezdy, časté změny plánovaných odletů a tras v hlavní sezóně, nebo dokonce informace o tom, že se majitel neúspěšně snaží cestovní kancelář prodat. Kombinace tří až čtyř z těchto kritérií naznačuje jasné problémy. Loni zkrachovalá CK Tomi Tour splňovala podle Okamury prakticky všechny zmíněná kritéria.

Mluvčí Asociace cestovních kanceláří ČR Jiří Papež doporučuje důkladně projít cestovní smlouvu a podívat se, zda obsahuje všechny podstatné informace o zájezdu, a to jasně formulované.

Kromě přesných údajů o obou smluvních stranách, tedy klientovi i cestovní kanceláři, způsobu dopravy, přesně uvedeném místě pobytu a ubytování, stravování, rozsahu pojištění , by se měl klient pídit i po tom, zda je v místě zajištěna doprava. Neměl by se bát nechat si doplnit do smlouvy i některé důležité body, jako zda jde o pokoj s výhledem na moře, jak daleko má být pláž od hotelu, speciální služby v ceně zájezdu (animátor), dětské bazény aj. Informace o zájezdu ve smlouvě mohou mít přitom i formu odkazu na číslo zájezdu v katalogu cestovní kanceláře, kde je vše podrobně uvedeno. Důležitý je počet dní zájezdu, který může být (viz dále jiný) než počet nocí. Pokud není počet nocí uveden, měl by se na to klient včas zeptat.

Jak správně kupovat zájezd

1) Zjistěte si, zda je cestovní kancelář, jejíchž služeb chcete využít, pojištěna proti úpadku.

2) Podívejte se, zda se neobjevují v médiích či na internetu o této cestovní kanceláří negativní informace.

3) Pročtěte si důkladně návrh smlouvy. Je jasně formulována? Ověřili jste si, kolik celých nocí zahrnuje ubytování?

4) Pokud se vám něco nelíbí, reklamujte to na místě. Zajistěte si důkazy: svědectví delegáta cestovní kanceláře, fotografie nedostatků, které chcete reklamovat, svědectví jiných členů zájezdu.

5) Jestliže jste s reklamací na místě neuspěli, zašlete po skončení zájezdu reklamaci cestovní kanceláři, či agentuře, která vám zájezd prodala. A to do 90 dnů písemně, pokud možno doporučeně, spolu s důkazy. 

6) Pokud CK neuznala reklamaci a vy na ní trváte, nezbývá, než se soudit.

7) Reklamovat nelze tzv. vyšší moc, což je živelná pohroma (výbuch sopky, zemětřesení aj.), počasí, válka, stávka, terorismus.

Pramen: Asociace českých cestovních kanceláří a agentur, Asociace cestovních kanceláří ČR

Zásadou by mělo být reklamovat nedostatky ihned na místě. Čím dříve klient vadu či nekvalitní službu reklamuje, tím rychleji může cestovní kancelář zjednat nápravu. „Vždy je nutné komunikovat s tím, u koho chci něco reklamovat. Pokud jsem si nestěžoval na místě a tu možnost jsem měl, nemusí mi být v budoucnu reklamace uznána,“ dodává Papež.

Jestliže nebyly nedostatky v poskytovaných službách odstraněny a vyřízeny ke spokojenosti klienta v místě pobytu během zájezdu, může po návratu do České republiky podatdo devadesáti dnů od skončení zájezdu reklamaci . Měla by být podána písemně, například doporučeně, a zaslána cestovní kanceláři či agentuře, která klientovi zájezd prodala. Okamura doporučuje nechat si potvrdit nedostatky v místě pobytu od delegáta cestovní kanceláře, vyfotografovat si je, nebo zajistit svědectví jiných členů zájezdu a vše přiložit k reklamaci. Cestovní kancelář na ni musí odpovědět do třiceti dnů. Když není klient spokojen s odpovědí či navrženým řešením a nedojde k dohodě, nezbývá, než se obrátit na soud.

Nejčastěji se podle Papeže reklamuje nedodržení kvality ubytování, změna letového řádu, nejasnosti v programu poznávacích cest, nebo nekvalitní či nedostatečné služby delegátů. Většina z těchto reklamací je ale způsobena špatnými informacemi při nákupu dovolené. Klient by se měl podle Okamury zajímat i o počet celých nocí, které zájezd zahrnuje.

Řada reklamací se týká zpoždění letů či ztráty zavazadel při letecké dopravě . Cestující podává reklamaci zavazadel po příletu u reklamační přepážky, která je na každém letišti. Vyplní formulář a předloží zavazadlový lístek. Pracovníci letiště musí cestujícího po nalezení zavazadla kontaktovat a dopravit mu zavazadlo do hotelu. Za každý den, kdy není zavazadlo doručeno, má klient nárok na určité kompenzace podle pravidel konkrétní letecké společnosti. Týkají se například hygienických potřeb, nebo oblečení. Za ztracené je považováno zavazadlo, které nebylo nalezeno do čtyř týdnů od přistání. Maximální výše odškodnění za ztracené zavazadlo činí podle Montrealské úmluvy 1219 eur.

Reklamovat není možné zásah vyšší moci, což je živelná pohroma, počasí, válka, stávka nebo terorismus, na které se nevztahuje ani pojištění cestovní kanceláře. Těžko lze také, jak dodává Papež, reklamovat skladbu národností hotelu či hlučnost některých hostů.

V případě, že je cestovní kancelář členem některého z profesních sdružení, může se klient pokusit řešit stížnost i přes ně. Asociace ovšem nemohou vystupovat v roli arbitrů. Mohou klientovi obecně poradit, nebo vyzvat členskou cestovní kancelář k řešení stížnosti. Přesto má smysl vyzkoušet i tuto cestu, než se klient s reklamací vydá k soudu.

Museli jste někdy řešit zájezd, objednaný u cestovní kanceláře, reklamací? S jakým výsledkem? Podělte se s námi o své zkušenosti!

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

-2
Ano
Ne

Diskuze

24. 7. 2011 | 12:44 | Hana Deáková

CK Primaparta inzeruje odlet z Prahy, trvání letu 2,3h. Ve skutečnosti vás čeká noční cesta transferem na letiště do Dráždan!!!!! Vše do poslední chvíle majitelka zamlčuje. Na CK Primapartu doporučuji dát si velký pozor....více

16. 6. 2010 | 6:58 | PatrikChrz

Místo prověřování cestovky bych doporučil spíše prověřovat hotel. Je pravda, že kvalitní delegát cestovní kanceláře může zajistit hodně (v krajním případě i přestěhování do jiného hotelu), ale pokud si vyberete prověřený...více

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Splatnost, Výnos, Připojištění, aleš poklop, daňové odpočty, třetí pilíř, příspěvek zaměstnavatele, penzijní společnosti, Petr Skokan, rituální předmět, organovo, podpora podnikání, kristýna patenidisová, komerční zdravotní pojištění, ekologická újma, červenec, souběh důchodů, výjimka

3P42397, 7B23159, 4AU2468, 3B16916, 3Z53548

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK