Dobrý den, u czc.cz jsem si koupil sluchátka. Asi po roce přestaly fungovat, jak mají, tak jsem je dal na reklamaci, která byla uznána. V reklamačním protokolu bylo požadované řešení - oprava. Sluchátka však opravit nešla a od czc jsem dostal dobropis, i když jsem chtěl výměnu za nový kus. Po mé žádosti o výměnu za nový kus mi paní na infolince řekla, že mi byl vystaven dobropis, protože zboží nemají na skladu (Na e-shopu mají napsáno, že mají více jak 5 kusů skladem). Když jsem sluchátka kupoval, stály 6990 Kč, nyní je nabízí za 8490 Kč. Paní na telefonu jako řešení navrhla, že si můžu koupit sluchátka za aktuální cenu s tím, že můžu použít dobropis na tento nákup. Nepřijde mi normální, abych po schválené reklamaci musel doplácet, abych dostal zpět produkt, za který jsem již zaplatil. Děkuji.
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající je povinen vyřídit uznanou reklamaci opravou, výměnou za zcela stejný nový bezvadný kus nebo odstoupením od kupní smlouvy, tedy vrácením původní kupní ceny zboží, a to v souladu s § 2169 občanského zákoníku. Spotřebitel je povinen zvolit si preferovaný způsob vyřízení reklamace, ovšem konečná volba vyřízení je na prodávajícím, který je odpovědný za řádné vyřízení reklamace. Pokud prodávající vyřídí reklamaci jiným způsobem než tím, který si zvolil kupující, měl by tento postup náležitě odůvodnit. V opačném případě se můžete s podnětem obrátit na Českou obchodní inspekci s důvodným podezřením, že prodávající nevyřídil reklamaci řádně. Stejně tak můžete využít mimosoudního řešení sporů při Českého obchodní inspekci (adr.coi.cz). V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
19. 2. 2021 13:58
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Požár na Blízkém východě Česko nemusí tolik pálit. Benzin zdraží, ale ne moc
Klíčová pro trh s ropou a potažmo i pro ceny pohonných hmot je nyní bezpečnostní situace...více
Zlověstný mazlík dobývá svět. Labubu je prodejní hit, proč ho všichni chtějí?
Čechům může připomínat oblíbenou hračku jejich dětství – mončičáka. A nebo možná Gremlina,...více
Dáme vám milion, stačí jen drobnost. Neuvěřitelné příběhy, jak přijít o peníze
Uděláte všechno, co vám po telefonu nadiktuje neznámý člověk? Nezastaví vás ani varovné...více
Interaktivní grafiky
Vejtřaska, embéčko, Avia, Tatra. Jak se vyznáte v historii českých aut?
Vyzkoušejte si, jak znáte auta, která bychom dneska mohli označit označit za ikonická....více
Jakou kartu dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Takhle vám vysajou účet. Podívejte se na triky podvodníků
Přijde e-mail, SMS, zpráva na Facebooku. Píše banka, doručovací služba nebo i finanční...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
