Jak vrátit nevhodný dárek? Tady je návod
25. 12. 2022 | Petr Kučera | 5 komentářů
I zboží, které nemá žádné objektivní vady, můžete vrátit. Někdy to jde hodně snadno, jindy hůř. Poradíme.
Koupili jsme akrylatovou vanu s čelním panelem. Při převzetí byl zkontrolován obal, který byl nepoškozený a vana, vše v pořádku. Když dopravce odcházel, manžel si všimnul, že na paneluje u krajů nekolik prasklin. Dopravce to odmítl zapsat, že obal porušen nebyl a ať to reklamujeme u e-shopu. Byly hned zaslány fotky a mejlem reklamace,tak jak to uvádí e-shop. Byl napsán mejl, že jsme udělali chybu, že to mělo být v protokole u dopravce, že na to upozorňují na webu, ale presto vystaví dobropis. Po nekolika urgencích se majitel vyjadril, že reklamace uznána nebyla, dobropis stornován a že nic nebrání funkčnosti, takže nám může dát maximálně slevu 300 Kč(z 2718 Kč).Panel je sice funkční, ale praskliny na lemu jsou viditelné.Můžu se nějak bránit? Děkuji.
Otázku poslal/a: , 20. 9. 2017 14:19
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud nakupujete v e-shopu jako spotřebitelé, pak Vám prodávající odpovídá i za poškození zboží, ke kterému dojde při přepravě. Kromě toho je třeba vzít v úvahu ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku, podle kterého projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Prodávající by musel prokázat, že jste si vadu způsobili sami, pokud by chtěl reklamaci zamítnout. Doporučujeme Vám proto odstoupit od kupní smlouvy pro nevyřízení reklamace řádně a včas. K formulaci odstoupení od smlouvy můžete využít námi vytvořený vzor, který naleznete na tomto odkazu: www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace. Pokud prodávající odmítne částku vrátit, doporučujeme Vám využít službu mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
21. 9. 2017 11:10
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
„Tady to máš zpátky, lakoto.“ Zprávy pro příjemce baví klienty i bankéře
Popisné, oficiální, vtipné, ale i nemravné a urážlivé. Češi si zprávy pro příjemce při...více
Stavební spoření v květnu. Porovnali jsme, kdo dá nejvíc
Nabídky stavebních spořitelen jsou teď zajímavé především díky pevnému úročení vkladů....více
Konec optimismu. Dluhopisové i akciové fondy začínají klesat
Optimismus došel. Investoři přestávají věřit tomu, že se ve Spojených státech podaří brzy...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více