Jak vrátit nevhodný dárek? Tady je návod
25. 12. 2022 | Petr Kučera | 5 komentářů
I zboží, které nemá žádné objektivní vady, můžete vrátit. Někdy to jde hodně snadno, jindy hůř. Poradíme.
Dobrý den, koupili jsme v kamenném obchodě vysavač na mokré vysávání od značky Pfilips, na kterém je uvedeno, že je určen na všechny tvrdé podlahy. Nám vysavač funguje na dlažbě, ale na vinylove podlaze se po pár minutách bohužel vypne. Začne smrdět spaleninou a po dalším zapnutí funguje jen pár sekund, než se zase vypne. Vinylová podlaha je vyjmenovaná i v popisu výrobku. Reklamovali jsme tedy výrobek v ČR, ikdyz byl zakoupen v Německu. První reklamace nám byla uznána, přístroj byl opraven a zaslán zpět. Ihned jsme vysavač vyzkoušeli a zjistili, že se opet projevuje stejná závada, tzn, zese na vinylove podlaze po pár minutách používání vypne. Zaslali jsme tedy vysavač znovu na reklamaci, ale nyní nám nebyla uznána, protože oni prý vysavac zkouseli hodinu na vinylove podlaze a závada se neprojevila. Jelikož máme v domě z 80% vinylovou podlahu, tak je pro nás tento vysavač zcela nepouzitelny. Bojíme se ho používat, aby nedošlo k jeho poškození, protože se neustále vypíná, prehriva a smrdí spaleninou, ikdyz postupujeme tak, jak máme - přesně dle navodu. Vysavač je ještě samozřejmě v záruce. Poraďte nám prosím, co dělat. Vysavač stál přes 10.000 a tak jsem z této situace nešťastná. Děkuji za radu.
Otázku poslal/a: , 24. 1. 2017 21:54
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. V této situaci Vám doporučujeme nechat si zhotovit znalecký posudek, který by prokázal vadu výrobku. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. S posudkem je pak nutné se obrátit na prodávajícího a namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30 denní lhůtě, což zakládá Vaše právo odstoupit od smlouvy. Cenu posudku lze pak oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
25. 1. 2017 13:25
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Švýcarský nůž bez nože. Ikonický výrobek se mění kvůli bezpečnosti
Švýcarský gigant Victorinox, který proslul výrobou legendárních zavíracích armádních nožíků,...více
Přidáme vám na spoření, ať máte v důchodu víc. Proč zaměstnanci nemají zájem?
Na nabídky zaměstnavatelů, kteří poskytují příspěvek na penzijní spoření, řada lidí nereaguje....více
Těžké časy pro bitcoinové peněženky i zakladatele Binance. Týden v kryptu
Peněženka Phoenix končí v USA, čtyři měsíce v base pro CZ, SEC se zajímá o ethereum už...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více