Reklamace tabletu

Dobrý den, stále mám problém s prodejcem ohledně reklamace tabletu. Vaši odpověď i s mou otázkou jsem vytiskla a přiložila ho prodejci jako jeden z dokumentů k opětovné reklamaci. Dnes mi přišel email s výrokem, že reklamace nebyla uznána, protože se závada neprojevila, tudíž se reklamační doba neprodlužuje a tablet mi opět vrátili neopravený. Moc Vás tedy prosím o radu, jestli má výrobce pravdu, nebo ne. Jejich chování se mi nelíbí a popravdě vůbec netuším, co mám dělat. Zkoušela jsem sama hledat, ale všude jsou jen obecná ustanovení, jak postupovat při reklamaci, a podobný případ jsem bohužel nikde nenašla. Prosím, poradíte mi tedy, jak mám dále s prodejcem jednat? Vyjádření technika o reklamaci doslovně zní: Neuznáno - zařízení je již po záruce. V první reklamaci se závada neprojevila, tudíž se jako reklamace samotná neuznává. Pokud je reklamace zamítnuta, neprodlužuje se záruka o dané období v servisu. Dle § 1992 se nejedná o vadu oprávněnou - reklamace nebyla uznána. Děkuji za brzkou odpověď a opravdu si velmi vážím Vaší vstřícnosti a že pomáháte lidem v boji za jejich práva, doufám, že z mé strany je ten boj stále oprávněný :-) Děkuji a přeji pěkný den, Lenka Jelínková. Text mého prvního dotazu včetně Vaší odpovědi: Dobrý den. Dne 22.10.2014 jsme zakoupili tablet. Bohužel v srpnu 2016 začala dotyková plocha zlobit, tablet se sekl a nefungoval, nebo se naopak zbláznil a dělal si, co chtěl. 24.8.2016 jsme tedy tablet reklamovali. 12.9.2016 mi přišel email, že je reklamace připravena k vyzvednutí s tím, že se závada neprojevila a že bylo obnoveno tovární nastavení. Tablet jsem vyzvedla až 19.10.2016, nedostatek času a závažné soukromé důvody. Tablet jsem ovšem hned zprovoznila, vše jsem tam znovu nastavila, synové se chtěli podívat na internetu na pohádku a opět to začalo. Sekalo se to atd., prostě stejně jako minule. Proto jsem opět reklamovala stejnou závadu, a to 24.10.2016. Bohužel dnes mi přišel email, že reklamace nebyla uznána, protože je přístroj po záruční době. Moc prosím o radu, mám ještě nárok se s prodejce nějak dohadovat? Myslela jsem, že když se jedná o stejnou závadu, i když se podle nich u nich neprojevila, že bych mohla mít nárok na uznání reklamace. Nejde mi ani tak o vrácení peněz, byl to dárek synovi k narozeninám a chtěl by ho samozřejmě mít funkční. Děkuji mnohokrát za odpověď, Jelínková. Dotaz poslal/a: Jelinkova, 31. 10. 2016 12:22 Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. V souladu s § 1922 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou spotřebitel nemohl zboží užívat z důvodu uplatněné reklamace. Pokud tedy vyřízení reklamace trvalo 19 dnů, během kterých měl tablet u sebe prodávající, prodlužuje se dvouletá záruka o tuto dobu. Ve Vašem případě však doporučujeme spíše namítat nevyřízení reklamace řádně ve 30denní lhůtě v rozporu s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, neboť se prodávající zjevně nezabýval podstatou vytýkané vady, která na zboží stále přetrvává. Marné uplynutí této lhůty zákon považuje za podstatné porušení smlouvy a Vám tak vzniká právo od smlouvy odstoupit. Můžete i nadále trvat na svém požadavku bezplatné opravy, prodávající již však nemůže namítat neoprávněnost reklamace. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest.

Otázku poslal/a:  , 8. 11. 2016 15:21

10. 11. 2016 18:48