3. reklamace

Dobrý den,

děkujeme, že jste využila služeb naší poradny a k Vašemu dotazu nám dovolte sdělit následující.

Ochranu kupujícího v tomto případě poskytuje §622 odst. 2 občanského zákoníku. Pokud pro opětovné vyskytnutí vady po opravě kupující nemůže věc řádně užívat, nastupuje nevyvratitelná právní domněnka a vada se má za neodstranitelnou. Kupující má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy (smlouva zaniká ex tunc a kupující má právo na vrácení peněz) nebo žádat výměnu věci.

Podle ustálené praxe je však nutné chápat pojem „opětovné vyskytnutí vady“ jako alespoň tři oprávněné reklamace vady téhož druhu. Přestože se ve Vašem případě jedná o tři reklamace, netýkají se stejné vady. Z tohoto hlediska tedy nelze posuzovat vadu jako neodstranitelnou a využít možnosti odstoupení od smlouvy.
Pro úplnost je však ještě nutné zmínit i druhou alternativu možného postupu. Pokud se jedná o větší počet vad, které brání kupujícímu věc řádně užívat, opět se bude mít za to, že se jedná o vady neodstranitelné a bude možné užít výše zmíněný postup. O větší počet vad se bude jednat v případech, kdy se na výrobku vyskytnou zároveň 3 a více vad, nebo v případech, kdy alespoň 3 vady budou následovat krátce po sobě a výrobek tak stráví delší dobu v opravně než u spotřebitele. Z Vašeho dotazu nejsou zřejmé všechny skutkové okolnosti, berte proto prosím poslední odstavec jako potenciální variantu následného postupu.