Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Skylink a CS Link: vyhnít do ztracena

| rubrika: Co se děje | 2. 10. 2012 | 28 komentářů
Před nějakou dobou jsme psali o poplatkové politice společnosti M77 Group, která spolkla dva zdejší provozovatele satelitních služeb. Pokusili jsme se zjistit, jestli se ve věci „televize zdarma“, která se zákazníkům nakonec prodraží, přihodilo něco zásadního.
Skylink a CS Link: vyhnít do ztracena

Zápletka předchozího článku a zhruba půlroční hry kdo s koho spočívala v tom, že v České republice působili několik let jako vzájemná konkurence dva velcí provozovatelé satelitní televize – Skylink a CS Link. Ty v loňském roce pohltila lucemburská firma M77, přičemž Úřad pro ochranu hospodářské soutěže neměl nic proti, přestože nákupem obou platforem ovládla podle dostupných informací zhruba 85 procent trhu. ÚOHS usoudil, že M77 nemůže zneužít dominantní postavení.

Zaplaťte, nebo vás vypneme

Jenže ouha. Skylink a CS Link přestaly být konkurenty a zákazníkům začaly rozesílat dopisy, ve kterých shodně zaváděly 29korunový „servisní“ poplatek. Oháněly se zejména potřebou zachovat kvalitní služby. Statisíce lidí přitom předtím oba nalákaly na satelitní televizi zdarma. Většina zákazníků si totiž u Skylinku nebo CS Linku neobjednala žádný z placených balíčků a vystačila si se základními programy. Ale to se silné, takřka monopolní M77 nelíbilo. „Neplatícím“ proto dala čas do konce srpna s tím, že od září musí platit 29 korun měsíčně, jinak mají smůlu a na svém zařízení, do kterého investovali tisíce, už satelitní televizi neuvidí. K ničemu jim tedy bude i karta, kterou předtím pořídili za cenu kolem dvou tisíc. A koupili ji od CS Linku nebo Skylinku…

Od čerta k ďáblu…

Inspekce umí ukázat zuby

Když na to přijde, umí Česká obchodní inspekce taky ukázat zuby. A přišlo na to například v případě podivuhodného podnikání „realitní kanceláře“ Prolux Consulting. Její činnost zřejmě spočívala v tom, že klienty nechala podepsat smlouvu – a pak už nedělala nic. Do té smlouvy ovšem vsunula ujednání o tom, že když nemovitost vlastník prodá bez Proluxu, Prolux vyinkasuje šest procent z prodejní ceny, minimálně bez pětistovky dvacet tisíc. K pokutě v řádu milionů gratulujeme!

Zeptali jsme se v České obchodní inspekci, jaký postoj ke změně podmínek zaujímá tato instituce. Ta totiž na svém webu vysvětluje svoji existenci mimo jiné tím, že prošetřuje podání spotřebitele, když prodávající „používá nekalé obchodní praktiky: například uvede nepravdivé údaje o výrobku nebo poskytované službě, uvede nepravdivé údaje nebo zamlčí některé informace, které mohou zásadním způsobem ovlivnit rozhodování spotřebitele, takže spotřebitel např. zakoupí výrobek nebo službu, které by se znalostí těchto informací nezakoupil, neuplatní právo, kterého by jinak využil, apod.“ Statisíce spotřebitelů koupily satelitní přijímač a kartu Skylink/CS Link, protože se domnívaly, že budou mít bezplatný přístup k satelitním programům. Není to snad nekalá praktika?

Na takto přímý dotaz nám z inspekce neodpověděli. Už předtím nám ale v e-mailové korespondenci stačili říct, že „řešení celé záležitosti kolem služeb Skylinku a CS Linku patří do kompetence Českého telekomunikačního úřadu. Pokud nám spotřebitelé v současnosti posílají podání, postupujeme je ČTÚ.“

Obrátili jsme se tedy také na Český telekomunikační úřad. Ten je dle své tiskové zprávy zveřejněné 17. srpna ve věci aktivní, vždyť jak se úředníci na webu svěřují: „ČTÚ velice citlivě vnímá rozhořčení stěžovatelů z postupu společnosti M77 Group S.A. a k nápravě situace uskutečnil celou řadu kroků a opatření, o nichž veřejnost aktivně informuje.“ Tak se mohou zákazníci například dozvědět, že ČTÚ vydal již několik tiskových zpráv, sešel se s Českou obchodní inspekcí a postoupil stížnosti Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže. A mimo jiné se také dozvědí, že „ČTÚ nemá v současné chvíli žádné přímé zákonné prostředky, kterými by mohl společnost M77 Group S.A. donutit k tomu, aby od zavedení servisního poplatku upustila“.

… a od ďábla k čertovi

Propojeno: zkoušejí na vás triky

Na slevy Češi slyší. Nejčastější triky výprodejových čarodějů? – Slevy pouze ve výloze, když vlezete dovnitř, třeba už něco koupíte. – Nedohledatelná původní cena. – Nejdřív pořádně zdražit, pak teprve slevovat. – A další...

Nejvyšší metou každého kapitalisty je zisk. A nic proti tomu. Je ovšem zajímavé sledovat, jak se firmy chovají k těm, kteří jim zisk přinášejí: ke svým zákazníkům. Triky a fauly mobilních operátorů.

Postupuje-li ČTÚ podněty spotřebitelů Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže, řekneme si, že je to správné, protože za lotrovinou obou firem, které M77 v Česku koupila, vidíme, když ne nic jiného, tak zneužití dominantního postavení určitě.

Ptáme se tedy ÚOHS, jak se k případu staví on. „Úřad pro ochranu hospodářské soutěže obdržel více než sedmdesát podnětů ve věci zavedení servisního poplatku poskytovateli satelitních televizí Skylink a CS Link,“ vysvětluje předseda Petr Rafaj. „Úřad nyní v rámci šetření zjišťuje, zda by se mohlo jednat o porušení zákona o ochraně hospodářské soutěže, konkrétně zneužití dominantního postavení. Z prvotního posouzení se nicméně zdá, že se nejedná o porušení soutěže, avšak především o klamavé obchodní praktiky, jejichž šetření spadá do kompetencí odvětvového operátora, tedy ČTÚ, případně soudů.“

Ptáme se, jestli Úřad do konce září, kdy vyprší lhůta pro zaplacení prvního měsíčního poplatku, vydá alespoň nějaké stanovisko.

„ÚOHS v současné době šetří podněty v této věci, tudíž v odpovědi na podnět pouze uvede, zda shledal či neshledal důvody k zahájení správního řízení. Zda bude odpověď na podněty připravena do konce měsíce, však nelze předvídat.“

Připadá vám to jako úřední, nicneříkající ptydepe? Nám taky, proto jsme se na ÚHOS obrátili ještě s jedním dotazem: „V Česku byli dva velcí satelitní operátoři. Ti se spojili a jejich tržní podíl je přes 80 procent. Najednou oba zavedou servisní poplatek, který dříve nevybírali, přičemž spotřebitelům slibovali satelitní televizi navždy zdarma. Je na tom něco, co není možné považovat za zneužití dominantního postavení?“

A Úřad ústy svého předsedy odpovídá: „Úřad pro ochranu hospodářské soutěže netvrdí, že společnost Skylink/CS Link nemá na daném trhu dominantní postavení. Domníváme se však, že dané jednání není zneužitím dominance, nýbrž nekalou obchodní praktikou, spadající do kompetencí odvětvového regulátora či soudů. Pokud společnost slibuje, že bude poskytovat určitou službu zdarma, a poté zavede poplatek, tak se jedná o klamavé jednání – tedy nekalou soutěž. Nejde tedy o problematiku spadající pod zákon o ochraně hospodářské soutěže.“

Očekávali bychom, že se případu chopí Česká obchodní inspekce, ale její postoj už známe. Zjišťujeme tedy ještě, jak se to má s šetřením Českého telekomunikačního úřadu.

Zástupný problém

Jaká klasika! Americká justice dostala ve třicátých letech 20. století Ala Caponeho, který jel v době prohibice v rozsáhlých šmelinách kolem alkoholu, na neplacení daní. Výše škody byla přitom oproti tomu, co napáchaly nelegální obchody, vskutku směšná. Ale budiž, kdo chce psa bít, najde si nejen hůl, ale nakonec ostatně i onoho psa. Podobně dnes postupuje Český telekomunikační úřad, u kterého jako u jediné instance případ skončil. M77 Group podezřívá z toho, že neoznámila zahájení podnikatelské činnosti v telekomunikacích. V jiném správním řízení pak řeší, jestli dodržela minimálně měsíční lhůtu, která musí proběhnout mezi oznámením obchodních podmínek v neprospěch zákazníka a začátkem jejich platnosti.

Pokuta, o které se v této souvislosti hovoří, bude pro M77 zjevně jen polechtáním, nikoli aspoň políčkem, který by mu české úřady uštědřily: pět milionů vydělá na svých dříve neplatících klientech za několik dní. Po zbytek času jí až do skonání věků poputuje měsíc co měsíc do kasičky pěkná sumička.

Ruce pryč!

Ruce pryč dávají od kauzy nejen všechny oslovené úřady, ale pravděpodobně také Česká televize, která Skylinku a CS Linku poskytuje signál pro šíření přes satelit zdarma, a přitom si nechá za svůj provoz zaplatit od svých koncesionářů. Podvedení Skylinkem/CS Linkem tedy do jejího rozpočtu přispívají nemalými penězi. „Veřejnoprávní“ stanice se o prázdninách měla se zástupci M77 sejít, ale o výsledcích jednání na webu žádné informace nenacházíme a snaha kontaktovat tiskovou mluvčí Michaelu Fričovou vyznívá naprázdno. Případ v České televizi zjevně vyšuměl do ztracena. Nedivme se, čétéčko má svých x miliard jistých, ať už se děje cokoliv.

Anketa

Mistři úniků! Která instituce se ze zodpovědnosti vyvléká nejlíp?

A prostor jsme chtěli dát i samotným provozovatelům platforem, kteří v posledním půlroce jednají ve vzácné shodě. Oslovili jsme PR agenturu, jež jednoho z nich zastupuje, leč rovněž bezvýsledně.

Až nás budou miliony

Případ je to smutný, což o to. Drtivá většina satelitních zákazníků během léta vychladla a postupně i vyměkla, takže zaplatila po 29 korunách a chlácholí se ujištěním, že necelých třicet korun měsíčně není částka, kterou by si nemohla dovolit. Někteří třeba mezitím vyzkoušeli signál terestrického vysílání a zjistili, že kvalita digitálního vysílání jim na rozdíl od někdejšího analogového dostačuje (tak jako jsme to v jedné zapadlé vesnici v pohraničí vyzkoušeli my) a desítky německých, francouzských, anglických a arabských stanic stejně nepotřebují. A ti ostatní? Těch několik desítek, kteří se se stížností obrátili na ČTÚ, si sice může rvát vlasy, ale v tuto chvíli jim to není nic platné. Je jich jen několik setin promile. Ta jedna stížnost denně, která k regulátorovi dorazila, se v té poště snadno ztratí...

Nezbývá než dodat, že si za nečinnost úřadů můžeme, my Češi, tak trochu sami. A nepomůže nám ani vláda, která letos měla na uvolněné místo v Radě ČTÚ jmenovat právníka Roberta Pelikána, který byl šancí, že se zatuchlé almary Úřadu, placeného z našich daní, konečně trochu provětrají. Pelikán si totiž dovolil kritizovat vládu na svém blogu, a tak ho kabinet po protestu ministra financí Kalouska nakonec do funkce nejmenoval.

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

+345
Ano
Ne

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

2. 10. 2012 1:20, xls

Nemyslím, že většina ten servisní poplatek zaplatila, ale spíš přešla na kartu s novým kódováním a tak to další 2 roky nemusí řešit.
Podobně jako ČTÚ, Česká obchodní inspekce nebo Antimonopolní úřad jsou i všechny ostatní úřady, já mám podobnou negativní zkušenost s ČNB a ERÚ. Prostě je to jen pár věčných stěžovatelů a otrapů, kteří jim jen dělají problémy a ruší klid, nejlépe nechat vyhnít: párkrát si prodloužit lhůt a pak napsat nesmyslný bezobsažný blábol s tím, že jestli se to dotyčnému nelíbí, může se obrátit na nezávislý soud.
Naštěstí je podobně nefunkční i policie, takže to dřív nebo později někdo vystřílí a narozdíl od antiperlí to bude ostrýma.

Reagovat

 

+1682
Líbí
Nelíbí

Další příspěvky v diskuzi (28 komentářů)

8. 11. 2016 | 7:28 | Pavel

Kdo má normální TV signál skylink nepoužívat. Předražené, jejich akce jsou nevýhodné. Pořízení druhé karty do domácnosti je dražší než si pořídit novou kartu a měsíčně platit. více

17. 10. 2016 | 19:31 | Bohuš

nejsem spokojen ze službamy platím poplate a přesto mi během deseti minut několikrát vyoadne signál a oběví se namáte právo nebo neplatní karta je to hnus takové služby více

20. 5. 2016 | 10:07 | Tom

Dobrý den Všem,já mám osobní zkušenosti s touto firmou.V podstatě jsem měl naprosto děsné problémy s kartou,potom s příjimačem.Když jsem se podíval na Google abych zjistil kde ta firma group 77 sídlí,no podívejte se osobně...více

5. 3. 2016 | 1:52 | Pepa

Ano, a bez jakehokoliv upozorneni svym klientum . IS na ne. více

5. 3. 2016 | 1:40 | Anna Vitova

Je to lumparna.A od 1.3.2016 zvysily poplatek na 70,- Kc. FUJ ! !! více

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

OPEC, Přijetí přidělení a zřeknutí se úvěru, Faktoring, daňové odpočty, příspěvek zaměstnavatele, aleš poklop, doplňkové penzijní spoření, penzijní fondy, kampelička, mastercard standard, marcela střelcová, výběrová řízení, zákonné pojištění odpovědnosti za škodu při pracovním úrazu nebo nemoci z povolání, svatopluk němeček, letecké zájezdy, náhrada platu, mkreditka, personál

1P80783, 1AN7433, 2L05469, 2L05469, 2SA5125

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK