Zdroj: Shutterstock
Sleva 40 procent v jednom e-shopu vypadá líp než osm procent v nějakém jiném. Co na tom, že výsledná cena je v obou obchodech stejná, nebo v tom druhém dokonce nižší. Ne každý spotřebitel to zjistí – a třeba si mezitím vybere i další zboží, takže se mu už nechce odcházet ke konkurenci.
Někteří obchodníci těsně před Black Friday nebo novoročními výprodeji zvyšují „původní“ cenu zboží, aby pak sleva vypadala výraznější. Řada dalších se bez takového skoku obejde, přesto lákají na slevu vyšší, než ve skutečnosti je: akční cenu totiž porovnávají s „doporučenou maloobchodní cenou od výrobce či distributora při uvedení produktu na trhu“, případně s cenou, za kterou sami kdysi začali zboží prodávat. Zvlášť u elektroniky tak jde o částky, za kterou se buď nikdy, nebo už hodně dlouho neprodávalo – kvůli konkurenci i kvůli rychlému zastarávání technologií.
Do té doby nejpřesnější důkazy o čarování se slevami přinesla v roce 2017 analýza společnosti Apify, která se zaměřila na trojici největších e-shopů. Už předtím sice existovaly nástroje jako porovnávač Heureka, sledovaly ale hlavně vývoj ceny na celém trhu, ne v konkrétním obchodě. Tým kolem Apify potom pro spotřebitele spustil i neziskovou službu Hlídač shopů, za kterou stojí také společnosti Keboola a TopMonks.
Zatím nejnovější analýza z loňského listopadu ukázala, že trojice největších e-shopů Alza, Mall a CZC se v tomhle směru výrazně zlepšila. Se slevami víc kouzlily některé další obchody, na které se sledování slev zaměřilo poprvé. Nejvýraznější rozdíl mezi uváděnou a skutečnou slevou zjistil Hlídač shopů u Mountfieldu.
Black Friday 2019 u T.S. Bohemia. Lákavá sleva 54 % je ve skutečnosti jen 13 %, když nepočítáme prudké zvýšení základní ceny těsně před začátkem akce.
Do roka a půl mají spotřebitelé v celé Evropské unii získat proti podobným trikům silnější zbraň. Nejpozději od 28. května 2022 totiž začne platit pravidlo, které „původní“ (přeškrtnutou) cenu určuje přesněji: Bude muset jít o nejnižší z cen, za kterou konkrétní e-shop prodával stejné zboží v posledních aspoň třiceti dnech před zlevněním. Příslušné předpisy mají členské státy – tedy i Česko – přijmout už do 28. listopadu 2021.
Skončit by tak mělo nejenom účelové zvýšení ceny na krátký čas před „akcí“, ale také dosavadní nejasnosti o tom, z jaké hodnoty je sleva vypočítána. A právě z unijní směrnice vychází i nová metodika pro Hlídače shopů.
Jaký byl rozdíl mezi uváděnou a skutečnou slevou během Black Friday 2019? Tady jsou konkrétní výsledky.
Nová pravidla mají už v příštím roce prodloužit život spotřebičů a ušetřit peníze spotřebitelů. Na rozsáhlejší vylepšení si ale ještě počkáme.
Obchodník by měl spotřebitele informovat, jestliže automaticky upravuje cenu podle analýzy dat o spotřebiteli. Když se pak kupující podívá na stejnou stránku jiným způsobem, možná nebude platit tolik.
Pravidla pro uživatelské recenze i hodnocení zboží a služeb na internetu se zpřísní. Různá tržiště, srovnávače nebo třeba portály nabízející ubytování či recenze různých podniků budou muset vysvětlit, jak ověřují, že je píší skuteční zákazníci.
„Jak už to ale u právních předpisů bývá, nejsou vždy neprůstřelné, nebo řeší jen část problému. Při implementaci směrnice jsme zjistili, že se vztahuje pouze na slevové akce. Ty mají svá specifika a musejí mít jasně definovaný konec. To je informace, kterou v našich datech nemáme,“ říká Jakub Balada z Hlídače shopů.
„Proto jsme implementovali následující model: Pokud bylo zboží zlevněno, považujeme to za slevovou akci do doby, dokud nedojde ke zdražení, nebo pokud není sleva starší 90 dní. Pak slevu počítáme podle EU směrnice vůči nejnižší ceně, za kterou se zboží prodávalo během 30 dní před začátkem slevové akce,“ upřesňuje.
„Pokud je sleva starší 90 dní nebo se s cenou hýbalo nahoru, považujeme slevu za tržní korekci cen. V takovém případě počítáme reálnou slevu vůči běžné ceně. Za běžnou cenu považujeme cenu takovou, za kterou se zboží prodávalo nejčastěji za posledních 90 dní,“ dodává Balada.
Na aktivitu Hlídače shopů už viditelně reagoval e-shop CZC. Pro zákazníky to znamená posun k lepšímu. U části zboží teď CZC uvádí „poslední cenu před Black Friday“ – takovou, kterou na něm lidé mohli vidět, než produkt zlevnil do slevové kampaně. „Zároveň platí, že jsme u produktů v Black Friday cenu před touto kampaní uměle nenavyšovali,“ píše CZC na svém webu. A slibuje, že když se takový přístup u zákazníků osvědčí, najde způsob, jak „poslední cenu“ ukazovat i na zbytku e-shopu.
Jeden rozdíl tu přece jenom je. Hlídač shopů počítá výši slevy z nejnižší prodejní ceny během posledních třiceti dnů nebo z průměrné ceny za posledních 90 dní. CZC počítá výši slevy z poslední ceny před Black Friday bez ohledu na to, před kolika dny to bylo. CZC sice odmítá, že by díky takovému přístupu uměle navyšoval slevy těsně před začátkem kampaně, zdůrazňuje však, že časté změny ceny nahoru nebo dolů jsou poměrně běžná věc.
Zlepšení je letos podle Balady vidět také u některých produktů na Alze. Ta nicméně dál uvádí, že slevy v kampani obecně „kalkuluje z cen zboží, které jsou nezávazně doporučeny distributorem či výrobcem, které považuje za běžné“.
Před letošním Black Friday přidal Hlídač shopů další e-shopy, celkem jich tak v Česku monitoruje už 29. Nově funguje také pro některé slovenské obchody.
Petr Kučera
Jakou cenu má vaše nemovitost?
Získejte na pár kliknutí jediná certifikovaná data o realitním trhu a rozhodujte se na základě správných informací.
Sdílejte článek, než ho smažem
Diskuze
Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy
24. 11. 2020 6:42, tonda
Veškeré slevy mají ukazovat jen to,o co nás okrádají prodejci.Žádný prodejce nepůjde pod cenu,kterou má opravdu to zboží.Všichni mají nasazené marže až od 100% až po 500% a pak vám jako něco zlevní??Kdy toto okrádání spotřebitelů přestane!!!
Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy
24. 11. 2020 9:38, FZN
Víceméně souhlas - ale marže více než 100% je matematický nesmysl.
Zobrazit celé vláknoSkrýt celé vlákno
V diskuzi je celkem (47 komentářů) příspěvků.