Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o radu, jak postupovat se zamítnutou reklamací zboží. U obchodníka basket-obchod.cz jsem si zakoupila basketbalové boty. Hned na 1. tréninku jsem zjistila, že neskutečně kloužou. Na základě toho jsem šla na více tréninků do různých hal, tu hlavní jsem dokonce vytřela (to kdyby vadil prach), ale i přesto na všech površích klouzaly. Po 14 dnech tréninku se dokonce začala drolit podrážka. Do obchodu jsem poslala e-mail s popisem problému a i s fotografiemi bot. Bylo mi napsáno, ať zboží pošlu k reklamaci. To jsem provedla. Dnes (po měsíci) mi přišel e-mail, že mojí žádost zamítají s tím, že takovýto problém u tohoto typu bot neregistrují jak oni, tak ani výrobce, tedy konkrétně Under Armour. Proto jsem zadala do google vyhledávače ten typ bot a hledala recenze. Hned vyběhlo několik stránek s recenzemi, kde lidé popisovali stejný problém, jako jsem měla já. Dokonce jim tam výrobce Under Armour i odpovídal (v aj), takže o těchto problémech ví a obchodník mi v odpovědi lhal. Nebo se mu reklamace nechtěla řešit nebo už opravdu nevím. Boty nebyly nejlevnější, zaplatila jsem za ně něco okolo 2600 korun, což mi přijde za boty, co nesplňují základní sportovní, funkční a bezpečnostní parametry, dost. Pro mě to nejsou malé peníze, proto by mě zajímalo, jestli mám šanci s reklamací uspět. Předem moc děkuji. LK
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud se vada na věci projeví v prvních šesti měsících od koupě, má se za to, že věc byla vadná od počátku a prodávající není oprávněn reklamaci zamítnout, pokud sám silným důkazním prostředkem neprokáže, že věc je bezvadná, popřípadě že vadu způsobil kupující. Pokud není možné v rámci reklamace dodat novou bezvadnou věc s deklarovanými nebo spravedlivě očekávanými vlastnostmi, je prodávající povinen reklamaci vyřídit vrácením kupní ceny zboží, a to dle § 2161 občanského zákoníku. Doporučujeme Vám prodávajícího upozornit na toto ustanovení, zároveň můžete v reakci doložit recenze, včetně zahraničních, které na botách popisují totožný druh vady. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
15. 11. 2021 13:53
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
mBank mění šéfa. Novým generálním ředitelem je Robert Chrištof
Novým generálním ředitelem mBank pro Českou republiku se stal Robert Chrištof. V bance...více
Kolik dostanete, když přijdete o práci. Podpora v nezaměstnanosti 2025
Kdo má nárok na podporu v nezaměstnanosti a na jak dlouho? Proč si dát pozor na dobrovolné...více
Byli jste část roku bez práce? Máte šanci na vrácení peněz
Lidé, kteří byli po část roku nezaměstnaní, obdrží zpravidla roční daňový přeplatek. Jak...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Lidl spustí obří výprodej, nabídne zboží ze skladů. Má ale podmínku
Obchodní řetězec Lidl uvolňuje místo ve svých skladech, od 12. do 21. prosince nabídne...více
Takhle vám vysajou účet. Podívejte se na triky podvodníků
Přijde e-mail, SMS, zpráva na Facebooku. Píše banka, doručovací služba nebo i finanční...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
