Jak vrátit nevhodný dárek? Tady je návod
25. 12. 2022 | Petr Kučera | 5 komentářů
I zboží, které nemá žádné objektivní vady, můžete vrátit. Někdy to jde hodně snadno, jindy hůř. Poradíme.
Dobrý den, celá věc je již v řešení, ale přesto se chci zeptat. Asi před dvěma měsíci jsem si v tamním autoservisu nechal pouze za účelem prevence vyměnit rozvodovou sadu motoru. Po převzetí auta jsem ihned postřehl velice hlučný, klepavý chod motoru. Tentýž den jsem do servisu ještě volal a popsal co se mi nezdá, následující den jsem auto přivezl zpátky, kdy mi po kontrole bylo sděleno, že je vše v pořádku a že neshledávají žádnou závadu, zkrátka, že jde o normální stav. Dokonce jsem tam auto nechal do druhého dne, aby závadu odstranili, ale nestalo se tak. Byl jsem přesvědčen, že před výměnou takto hlučné auto rozhodně nebylo. Zajel jsem tedy do jiného nezávislého autoservisu na posouzení věci, kde mi bylo sděleno, že auto skutečně nejeví známky správného chodu motoru. Auto jsem tam nechal, podívali se na problém důkladněji a bylo zjištěno, že rozvody byly chybně nastaveny, písty s ventily se tzv. potkávaly, což sebou skýtá mimo jiné i celou řadu dalších poškození, od zmíněných pístů, ventilů apod. Celá věc je již v řešení, kdy si vše pečlivě zdokumentoval soudní znalec apod., byl poslán reklamační dopis autoservisu, kde to zavinili apod. Jedná se nyní o poměrně rozsáhlé a finančně nákladné opravy. Chtěl bych se zeptat na co vše mám nárok jako poškozený spotřebitel? Mám nárok i na nějaké odškodné po dobu, kdy jsem jejím zaviněním auto nemohl používat? Protože cca již druhý měsíc jsem bez auta. Děkuji za odpověď.
Otázku poslal/a: Jakub Batelka, 21. 4. 2019 19:24
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Ve Vámi popisovaném případě jste oprávněn reklamovat provedenou službu u původního autoservisu a požadovat bezplatné odstranění vytýkané vady do 30 dní od uplatnění reklamace, a to podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud by autoservis v této lhůtě věc neopravil, byl byste oprávněn odstoupit od smlouvy na výměnu rozvodové sady motoru a nedodržení zákonné lhůty nahlásit dozorovému orgánu, v tomto případě České obchodní inspekci. Autoservis bude povinen uhradit Vám náklady na soudního znalce jako náklady účelně vynaložené k uplatnění reklamace ve smyslu § 1924 občanského zákoníku. Pokud Vám vznikly další náklady, které by Vám bývaly nevznikly, pokud by autoservis postupoval řádně, můžete rovněž uplatnit žádost o náhradu škody, ve smyslu § 2913 občanského zákoníku. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
2. 5. 2019 18:54
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Koruně se daří. Vyplatí se teď vyměnit eura na dovolenou?
Česká koruna je momentálně silná. V týdnu se dostala na 24,96 koruny za euro, vůči dolaru...více
„Tady to máš zpátky, lakoto.“ Zprávy pro příjemce baví klienty i bankéře
Popisné, oficiální, vtipné, ale i nemravné a urážlivé. Češi si zprávy pro příjemce při...více
Stavební spoření v květnu. Porovnali jsme, kdo dá nejvíc
Nabídky stavebních spořitelen jsou teď zajímavé především díky pevnému úročení vkladů....více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více