Jak vrátit nevhodný dárek? Tady je návod
25. 12. 2022 | Petr Kučera | 5 komentářů
I zboží, které nemá žádné objektivní vady, můžete vrátit. Někdy to jde hodně snadno, jindy hůř. Poradíme.
Neuznává reklamace
Dobrý den, bohužel mi dnes 16.4.18.nebyla uznána reklamace bot.Bity jsem na prodejně vyzkoušela a boty seděli.Kdyz jsem v botech ven,tak jsem pri chůzi začala cítit tlak konců jazyku a udělali se mi modřiny. Vše jsem uvedla a prodavačka mi řekla že jsem nejdříve měla aspoň týden chodit v botech doma a že mi bohužel nemůže vyhovět vrácením nebo výměnou zboží,protože je již nemůže vystavit opět k prodeji.Potom když jsem se rozčílil mi řekla že mají ve Zlíně pana který mi možná ty jazyky opraví že to umí a vyzná se.Ja však uvedla že chci odstoupit od kupní smlouvy. Dnes jsem šla na prodejnu,že mi byla vyřízena reklamace.Tam mi bylo řečeno reklamace zamítnuta špatně zvolena obuv.Jedna se o prodejnu CCC což při přečtení recenzí teprve nyní jsem zjistila že neschvaluji vůbec reklamace což jsem i dnes byla svědkem slečny která již po třetí řekla.ovala stejnou závadu a boty ji vrátili a neuznali ani jiz po treti boty neopravli.Myslim si ze by nebylo poslat nějakou kontrolu jak a kdo posuzuje reklamace a zda nás nedávají za nos. Já se tedy ptám kde se mám obrátit nebo jak postupovat dále.Vedouci mi řekla že pro prodejce je celá věc uzavřená.Na to abych hradila soudního znalce peníze nemám,tak že opravdu nevím co delat. Dekuji předem za radu Bogdanova Aleyandra
Otázku poslal/a: , 17. 4. 2018 21:35
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou v prvních nejméně dvou letech od jejího převzetí. Prodávající odpovídá za to, že věc bude mít deklarované nebo spravedlivě očekávané vlastnosti, dle § 2161 odst. 1 občanského zákoníku. Pokud boty takové vlastnosti nemají, jste oprávněna požadovat bezplatnou nápravu v rámci reklamace. Prodávající je povinen v záruční době věc do reklamace přijmout a vystavit reklamační protokol. Pokud shledá, že za vadu odpovídá, je povinen vadu odstranit opravou, výměnou za nový zcela stejný bezvadný kus, a pokud by tyto způsoby nebyly možné, odstoupením od kupní smlouvy, tj. vrácením peněz. Pokud se vada na věci projevila v prvních šesti měsících od jejího převzetí, zákon předpokládá, že věc byla vadná od počátku, a prodávající za vadu odpovídá, dokud sám neprokáže silným důkazním prostředkem, že věc byla při jejím převzetí bezvadná, dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Na tuto povinnost prodávajícího upozorněte. Pokud by reklamaci zamítl bez doložení silného důkazu o tom, že je věc bezvadná, byla byste oprávněna odstoupit od kupní smlouvy, jelikož prodávající odmítl odstranit vadu, za kterou ze zákona odpovídá. Pokud máte důvodné podezření, že prodávající nevyřizuje reklamace řádně, můžete zároveň podat podnět dozorovému orgánu, tj. České obchodní inspekci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
18. 4. 2018 18:31
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- Vrácení peněz za neodpovídající zboží
- Vlhkost v domě
- Reklamace notebooku
- Platba zboží poukazem
- Neuznaná reklamace
- Reklamace zimní bundy
- Problémy s reklamací notebooku a hrou: Jak postupovat a jaké jsou možnosti odvolání?
- Reklamace řetízku
- Pronájem bytu rodičů
- Reklamace bundy
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Sdílené bankomaty začnou fungovat i pro vklady. Už brzy
V projektu sdílené sítě bankomatů brzy přibude přelomová novinka. Komerční banka, Moneta,...více
Na poštu se vrací noviny a časopisy. Zjistěte, kde se budou prodávat
Česká pošta od pondělí 13. května začala po více než čtyřech měsících znovu prodávat tisk.více
Ceny vzrostly. Vzkříšení inflační příšery se ale nekoná, míní experti
Spotřebitelské ceny v Česku v dubnu meziročně vzrostly o 2,9 procenta po březnovém zvýšení...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
