Jak vrátit nevhodný dárek? Tady je návod
25. 12. 2022 | Petr Kučera | 5 komentářů
I zboží, které nemá žádné objektivní vady, můžete vrátit. Někdy to jde hodně snadno, jindy hůř. Poradíme.
Dobry den chtěl bych se vás zeptat před šesti měsíci jsem si koupil mobilní telefon a prostě z ničeho nic přestal Fungovat, dal jsem jej reklamovat ale reklamace nebyla uznána z důvodu prý vlhkosti telefonu a zlomeného konektoru, což vůbec nevím, jak by se to stalo, při běžném používání a telefon byl v ochranném krytu. Co můžu v takovém případě dělat.
Otázku poslal/a: , 26. 1. 2018 21:14
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud jste reklamaci uplatnil dříve, než uplynulo 6 měsíců od koupě (v případě lhůty určené na měsíce se za konec lhůty považuje den, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem, na který připadá skutečnost, od níž se lhůta nebo doba počítá), prodávající nebyl oprávněn reklamaci zamítnout bez doložení silného důkazu o tom, že za vadu odpovídáte právě Vy, a to dle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Na tuto jeho povinnost jej upozorněte. Když by prodávající na zamítnutí trval a nedoložil by silný důkaz, byl byste od kupní smlouvy oprávněn odstoupit dle § 2107 odst. 3 občanský zákoník, jelikož prodávající neodstranil vadu, za kterou ze zákona odpovídá. Pokud již uběhlo 6 měsíců od koupě, jste oprávněn zamítavé stanovisko reklamace rozporovat prostřednictvím další reklamace s tím, že je nepravděpodobné, aby se do mobilního telefonu dostala voda, jelikož jste ho měl v ochranném krytu a že jste po dobu držení telefonu nezaznamenal, že by měl mobilní telefon zlomený konektor. Pokud by se tak stalo v rámci procesu reklamace, prodávající by za tuto škodu odpovídal dle § 2944 občanského zákoníku. Můžete jej také upozornit na to, že jste připraven se obrátit na soudního znalce. Pokud by soudní znalec vypracoval znalecký posudek ve Váš prospěch a prodávající Vaši reklamaci následně uznal, byl by povinen Vám zpětně uhradit i náklady vynaložené na znalecký posudek. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
31. 1. 2018 15:00
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Sdílené bankomaty začnou fungovat i pro vklady. Už brzy
V projektu sdílené sítě bankomatů brzy přibude přelomová novinka. Komerční banka, Moneta,...více
Na poštu se vrací noviny a časopisy. Zjistěte, kde se budou prodávat
Česká pošta od pondělí 13. května začala po více než čtyřech měsících znovu prodávat tisk.více
Ceny vzrostly. Vzkříšení inflační příšery se ale nekoná, míní experti
Spotřebitelské ceny v Česku v dubnu meziročně vzrostly o 2,9 procenta po březnovém zvýšení...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více