Raiffeisenbank a.s. - CHYTRÝ účet

Zkušenosti s Raiffeisenbank v roce 2023:

- Pokud od banky nic nečekáte - nebudete zklamaní.
- Zvládají přijmout platbu a zaplatit kartou, to je tak asi všechno.


- Raiffeisenbank Vás každý druhý víkend nepustí ke Vašim penězům. Mobilní aplikace ani přístup k účtu pravidelně nefungují. Údajně dělají nějaká vylepšení. Žádná vylepšení jsem nezpozoroval. Chcete si třeba prohlédnout o víkendu své finance, protože na to máte klid po hektickém týdnu? Smůla, máte šanci asi 50/50 že Vás banka k vašim financím pustí, pokud zrovna přístupy fungují. Není to ojedinělý případ, jde už asi o pátý víkend, kdy nemohu nikam poslat ani korunu. Nedostanete dopředu žádné upozornění. U jiné slušné banky bylo zvykem pracovat na aplikacích v nočních hodinách a hlavně jste asi týden dopředu dostali SMS nebo email o plánované chystané odstávce. To je zřejmě u Raiffeisenbank velký problém dát vědět dopředu svým klientům.

- Časové určení výpadků je zcela vágní a nepřesné. Cituji: "proběhne dnes v noci z 25.03.2023 na 26.03.2023 v čase od 22.00 do následujícího dopoledne plánovaná údržba spojená s jejich nedostupností." Co to je během dopoledne? Informace typu - "během dopoledne" není žádná informace. To je jen krůček od "někdy", "možná", "až se nám bude chtít", nebo "po obědě". Takovéto časové údaje si může dovolit Pepa, co má otevřený bufet s párkem v rohlíku někde u nádraží, rozhodně ne finanční instituce, které svěřuji své peníze.

- Raiffeisenbank vás otevřeně okrade při pokusu užívat cizí měny. Banka má sice možnost zaplatit v Eurech ale směnový kurz je extrémně nevýhodný. Pokud někomu pošlete z korunového účtu platbu v Eurech nebo Dolarech, počítejte, že Vás po bude stát stokoruny. Směnit peníze Vás přijde levněji někde v zaplivaném podchodě u vietnamského směnárníka.

- Raiffeisenbank má velmi předražené užívání SEPA plateb.

- Raiffeisenbank Vám diktuje a cenzuruje, co si smíte nebo nesmíte koupit. Banka systémově blokuje některé zahraniční platby. Jen některé. Které ano a které ne se nikde nedočtete. Např. na portál Binance.com nebo Kraken.com si žádné peníze nepošlete z účtu ani kartou. O blokaci se dopředu nedozvíte, nikde v podmínkách není uvedeno kam peníze "smíte" nebo "nesmíte" posílat. Nikdo z banky o tomto nechce hovořit a tváří se, že je to ojedinělý případ. Pokud chcete reklamovat nefunkční platby, odkáží Vás jen na čtyřstránkové lejstro s reklamačním řízením pro každou jednotlivou platbu. Na pobočce nic nevyřešíte. Co bude příště? Nebudu si moci v obchodě koupit tučné jídlo, maso nebo naftu, protože to ideově nevyhovuje Raiffeisenbank? Myslím si, že tohle chování je nepřípustné a v ČR trestné.


- Internetové bankovnictví je nepřehledné, neintuitivní a postrádá jakékoliv možnosti úprav. O nastavení grafů či přehledů plateb si můžete nechat leda zdát.

- Pokud v bankovnictví ze zvědavosti kliknete na možnost úvěru nebo kreditní karty, během několika hodin, Vás bude někdo z banky otravovat Vás na telefonu.

- Pokud něco potřebujete s Raiffeisenbank řešit a chcete jejich vyjádření mít psané, po emailu to nejde. Odkáží Vás na jejich chat. V chatu je jen robot, který kopíruje tři stejné odpovědi stále dokola. Pokud chcete do Raiffeisenbank zavolat, je na lince jen další robot, k živému člověku se nedostanete.

- Mobilní aplikace (pokud zrovna náhodou funguje) je naprosto tragická. Nejen že je s přehledností asi to nejhorší co jsem viděl, ale nezvládá naprosto základní úkoly. Platba QR kódem buď vůbec nefunguje, nebo QR kód okopíruje jen zčásti a třeba si změní kód banky na svůj Raiffeisenbank.
- Mobilní aplikace nezvládá změnit trvaly příkaz. Pokud klepnete na "Upravit" - trvalý příkaz Vám zduplikuje (tzn. vytvoří druhý podobný), ale jen s některými údají. Například čas odeslání nebo zprávu pro příjemce musíte nastavit znovu. Po úpravě tedy máte trvalé příkazy dva a je jen na Vás abyste si toho všimli.
- Mobilní aplikace nezvládá opakovat již provedenou platbu. Platbu lze sice znovu provést, ale okopíruje si jen některé informace. Např zprávu pro příjemce nebo variabilní symbol nevyplní.


Jako bývalý klient Equa Bank, kterou tato podivná instituce pohltila, jsem velice zklamán.
Čekal jsem, že když Raiffeisenbank vlastní Rakouští majitelé, bude vše vychytané a vymakané - byl jsem na omylu.
Chci mít přístup ke svým penězům, chci si koupit co uznám já za vhodné a chci užívat funkce, které v tomto desetiletí jsou naprosto běžné u většiny konkurence. Toho jsem se u Raiffeisenbank nedočkal a odcházím jinam.

Každý, kdo si chce založit účet u raiffky by si o ní měl nejdříve něco zjistit. Zkuste se podívat na hodnocení bankovní aplikace ve store vašeho telefonu a nebo si projít recenze na Google maps, když si najdete centrálu společnosti.