Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Česká spořitelna je stále nejméně oblíbená

| rubrika: Banky | 8. 6. 2007 | 15 komentářů
Česká spořitelna je stále nejméně oblíbená
Spokojenost klienta s bankou bombastické reklamní nabídky nezajistí . Příkladem může být GE Money Bank, která láká klienty na balíčky bez poplatků či slibuje pomoc s převodem účtu z jiné banky, ale v hodnocení klientů si nijak valně nevede.

"Do banky se dostanete snadno, ale uvnitř se načekáte." Touto větou by se dalo shrnout hodnocení klientů bank, které vyplynulo z dosavadních výsledků hlasování v anketě "Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku". Té se od 4. dubna do 31. května zúčastnilo 3 010 návštěvníků portálu www.bankovnipoplatky.com. Nejhůře stále klienti hodnotí Českou spořitelnu, i když ta si od posledního vyhodnocení ankety na začátku května o něco polepšila. Druhá nejhorší je v očích zákazníků Komerční banka, která si naopak pohoršila. Na druhém konci žebříčku vévodí eBanka a Živnostenská banka.

Klienti mohou u devíti otázek oznámkovat kvalitu poskytovaných bankovních služeb od 1 (výborné) do 5 (nedostatečné). Anketa má tři základní tématické části - prostředí poboček, služby a informace.

Nejvíce jsou respondenti ankety spokojeni s dostupností poboček bank, vzdáleností od MHD a přístupností. V této kategorii udělili bankám průměrnou známku 1,68. Dostupnost poboček je od začátku ankety hodnocena nejlépe. Je vidět, že banky umístily pobočky strategicky v centrech měst či na uzlových místech, kam se lze snadno dostat městskou hromadnou dopravou.

Nejhůře hodnotí klienti čas, který musí v bance strávit a otevírací dobu. Za čekání udělili průměrnou známku 2,53 a za otevírací dobu 2,48. Ani tyto známky se víceméně od počátku příliš nemění. Klienti kritizují otevírací dobu zejména proto, že kopíruje jejich pracovní dobu. Pokud do banky potřebují jít, musí odejít z práce dříve, nebo si vzít dovolenou. Jinak se na pobočku nedostanou. Tento názor se objevoval v připojených poznámkách klientů velmi často. Někteří uvádějí, že v jejich bance je zavřeno i přes poledne v rámci přestávky na oběd. Tento problém se týká především poboček v menších městech.

Jak se mění spokojenost klientů bank
Počet respondentů 3010 1682 752
Prostředí pobočky dostupnost 1,68 1,68 1,73
otevírací doba 2,48 2,46 2,5
celkový pocit 2,27 2,28 2,34
Služby pobočky čekací doba 2,53 2,54 2,58
komplexnost služeb 2,2 2,2 2,25
přístup zaměstnanců 1,99 1,99 2,09
Informace odborné znalosti 2,14 2,13 2,24
přístup k dokumentům 2,06 2,04 2,07
další informace 2,26 2,25 2,32

Do hodnocení jednotlivých bank jsou zařazeny pouze banky, které ohodnotilo alespoň padesát klientů. Od začátku května se tak do žebříčku dostaly Raiffeisenbank a Živnostenská banka. Nejpříznivěji je hodnocena Živnostenská banka (1,49) a eBanka (1,58). eBanku hodnotilo 263 klientů, Živnostenskou banku zatím jen 50. Pod průměrnou známkou 2 se ještě vešla Raiffeisenbank (1,86). Naopak nejhůře je hodnocena stále Česká spořitelna (2,37), i když ta si od začátku května mírně polepšila. Na druhém pomyslném místě v neoblíbenosti se drží Komerční banka (2,28), která si pohoršila.

Hůře jsou hodnoceny velké banky, kterým klienti vyčítají přezíravé chování či neřešení problematiky bankovních poplatků. Překvapivé je, že se mezi takto nepříznivě hodnocené banky dostala GE Money Bank (2,2), která má horší průměrnou známku než ČSOB (2,19). Vzhledem k tomu, že GE v posledních měsících rozjela masivní reklamní kampaň a přišla s novou službou (pomoc klientovi při přechodu z jiné banky do GE) a novým produktem (konto, kde klient zaplatí paušál a pak již neplatí poplatky), je toto hodnocení zarážející.

Jak si stojí jednotlivé banky
Banka Průměr Průměr ze začátku
května
Živnostenská banka
(profil, názory)
1,488 1,544
eBanka
(profil, názory)
1,583 1,574
Raiffeisenbank
(profil, názory)
1,859 2,077
ČSOB
(profil, názory)
2,188 2,215
Poštovní spořitelna
(profil, názory)
2,189 2,163
GE Money Bank
(profil, názory)
2,203 2,15
Komerční banka
(profil, názory)
2,275 2,194
Česká spořitelna
(profil, názory)
2,372 2,404

Respondenti v poznámkách k anketě nejčastěji kritizují výši bankovních poplatků a jejich duplicitu. Líčí rovněž nedobré zkušenosti s pracovníky bank, kteří se místo pomoci, snaží nabízet produkty, o které klient neprojevil zájem. Respondenti také uvádějí, že někteří pracovníci bank nemají informace o aktuálních produktech a nejnovějších nabídkách vlastní banky. Zajímavá poznámka se týkala stížnosti klienta, že v bance nemá dostatečné soukromí při jednání s úředníkem. Jiný zákazník zase přišel s myšlenkou, že banky nenabízejí výhody za "věrnost" či výhody při používání produktů jiného subjektu jedné finanční skupiny.

Co vám vadí na vaší bance?

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

-1
Ano
Ne

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

12. 6. 2007 14:07, byvaly klient

jestli jejich pracovni doba presne kopirovala tvoji, tak to se v práci moc dlouho nezdržíš co? :-)

Reagovat

 

+72
Líbí
Nelíbí

Zobrazit komentovanou zprávu (RR 08. 06. 2007 14:07)

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

11. 9. 2007 17:39, Ing.Janča G.

Nejvíce mi vadí na naších bankách,že okrádaji důchodce.Stejně jako já,většina důchodců si nechává posílat svůj důchod na sporožirový účet a to hlavně proto,aby si pro něj nemusela chodit na poštu.Je to bezpečnější.Jenomže banky si ztoho důchodu vezmou nemalou část,aniž by z tím měly nějakou práci.Na serioznost státních bank před rokem 1989 lze jenom vzpomínat.

Reagovat

 

-55
Líbí
Nelíbí

Další příspěvky v diskuzi (15 komentářů)

11. 9. 2007 | 17:58 | Podřízený KB

I u nás se našli gauneři,kteří okrádali poctivé lidi.Například bankéř KB Richard Salzmann okradl koho mohl a nestyděl se.Aby nemohl být trestán,rychle se nechal zvolit senátorem.ODS mu k tomu pomohla. více

11. 9. 2007 | 17:53 | Dr.f.l.

Dnes nejsou okrádáni jenom důchodci,ale i mladí lidé,zejména studenti.Je to nestydaté,jak se chovaji tito zahraniční majitelé bank.Největší chybou bylo vpuštění těchto zahraničních bank do Česka. více

11. 9. 2007 | 17:39 | Ing.Janča G.

Nejvíce mi vadí na naších bankách,že okrádaji důchodce.Stejně jako já,většina důchodců si nechává posílat svůj důchod na sporožirový účet a to hlavně proto,aby si pro něj nemusela chodit na poštu.Je to bezpečnější.Jenomže...více

14. 6. 2007 | 16:24 | Jarda

Já chci utéct z KB - 822,- za balíček + cca 600,- za položky. V GE nabízí za 149,- účet s příchozíma i odchozíma platbama (elektronicky podané). Nelezu z bláta do louže? více

14. 6. 2007 | 9:49 | Martina

Ani by mne nenapadlo vybírat tak velkou částku v hotovosti, vysoké částky (např. za byt) zásadně převádím bezhotovostně. více

Oblíbená témata

banky, poplatky, služby, Spořitelny

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Akciový trh, Depozitum, Běžná cena, petr fiala, e-shopy, daň z příjmů, paušální daň, referendum, ústavní činitel, předpis, péče na lůžku, DB (defined benefit), CETV, Erasmus, platidla, 586/1992 Sb., dědická daň, Peníze jako dluh

PETRA275, 2SA3290, 2SY0203, 4M49896, 4M49896

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK