Česká spořitelna je stále nejméně oblíbená

"Do banky se dostanete snadno, ale uvnitř se načekáte." Touto větou by se dalo shrnout hodnocení klientů bank, které vyplynulo z dosavadních výsledků hlasování v anketě "Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku". Té se od 4. dubna do 31. května zúčastnilo 3 010 návštěvníků portálu www.bankovnipoplatky.com. Nejhůře stále klienti hodnotí Českou spořitelnu, i když ta si od posledního vyhodnocení ankety na začátku května o něco polepšila. Druhá nejhorší je v očích zákazníků Komerční banka, která si naopak pohoršila. Na druhém konci žebříčku vévodí eBanka a Živnostenská banka.

Klienti mohou u devíti otázek oznámkovat kvalitu poskytovaných bankovních služeb od 1 (výborné) do 5 (nedostatečné). Anketa má tři základní tématické části - prostředí poboček, služby a informace.

Nejvíce jsou respondenti ankety spokojeni s dostupností poboček bank, vzdáleností od MHD a přístupností. V této kategorii udělili bankám průměrnou známku 1,68. Dostupnost poboček je od začátku ankety hodnocena nejlépe. Je vidět, že banky umístily pobočky strategicky v centrech měst či na uzlových místech, kam se lze snadno dostat městskou hromadnou dopravou.

Nejhůře hodnotí klienti čas, který musí v bance strávit a otevírací dobu. Za čekání udělili průměrnou známku 2,53 a za otevírací dobu 2,48. Ani tyto známky se víceméně od počátku příliš nemění. Klienti kritizují otevírací dobu zejména proto, že kopíruje jejich pracovní dobu. Pokud do banky potřebují jít, musí odejít z práce dříve, nebo si vzít dovolenou. Jinak se na pobočku nedostanou. Tento názor se objevoval v připojených poznámkách klientů velmi často. Někteří uvádějí, že v jejich bance je zavřeno i přes poledne v rámci přestávky na oběd. Tento problém se týká především poboček v menších městech.

Do hodnocení jednotlivých bank jsou zařazeny pouze banky, které ohodnotilo alespoň padesát klientů. Od začátku května se tak do žebříčku dostaly Raiffeisenbank a Živnostenská banka. Nejpříznivěji je hodnocena Živnostenská banka (1,49) a eBanka (1,58). eBanku hodnotilo 263 klientů, Živnostenskou banku zatím jen 50. Pod průměrnou známkou 2 se ještě vešla Raiffeisenbank (1,86). Naopak nejhůře je hodnocena stále Česká spořitelna (2,37), i když ta si od začátku května mírně polepšila. Na druhém pomyslném místě v neoblíbenosti se drží Komerční banka (2,28), která si pohoršila.

Hůře jsou hodnoceny velké banky, kterým klienti vyčítají přezíravé chování či neřešení problematiky bankovních poplatků. Překvapivé je, že se mezi takto nepříznivě hodnocené banky dostala GE Money Bank (2,2), která má horší průměrnou známku než ČSOB (2,19). Vzhledem k tomu, že GE v posledních měsících rozjela masivní reklamní kampaň a přišla s novou službou (pomoc klientovi při přechodu z jiné banky do GE) a novým produktem (konto, kde klient zaplatí paušál a pak již neplatí poplatky), je toto hodnocení zarážející.

Respondenti v poznámkách k anketě nejčastěji kritizují výši bankovních poplatků a jejich duplicitu. Líčí rovněž nedobré zkušenosti s pracovníky bank, kteří se místo pomoci, snaží nabízet produkty, o které klient neprojevil zájem. Respondenti také uvádějí, že někteří pracovníci bank nemají informace o aktuálních produktech a nejnovějších nabídkách vlastní banky. Zajímavá poznámka se týkala stížnosti klienta, že v bance nemá dostatečné soukromí při jednání s úředníkem. Jiný zákazník zase přišel s myšlenkou, že banky nenabízejí výhody za "věrnost" či výhody při používání produktů jiného subjektu jedné finanční skupiny.

Co vám vadí na vaší bance?