Z redakční pošty: Máte účet v ČSOB?

Já účet v ČSOB mám. Před deseti lety jsem si ho založila v Ostravě. Osud mne zavál do Prahy. Nepodařilo se mi ho zatím převést. Protože se svou pracovní dobou od 9.00 do 18.00 to je docela těžká štrapáce. V Ostravě jsem o víkendech, no a banka je zavřená. A tak odlehčuji řadám u přepážek, a vše řeším linkou 24. Jaký byl však můj údiv, že poměrně jednoduchou finanční operaci – převedení z účtu s výpovědní lhůtou na běžný účet – není možné jednoduše zrealizovat.

Coby vystudovaný ekonom neznalý světa bankovnictví, jsem se nejdřív na ostravské pobočce pozeptala, zda to jde. Je to sice časově náročné – neboť se musí podpisový vzor ověřovat faxem, ale jde to. S chutí jsem vyrazila do nejbližší pobočky ČSOB. V 8.02 byla slečna docela nakvašená a na moji jednoduchou otázku odvětila: "Nejde to". Pokusila jsem se asertivně svůj požadavek přesněji zformulovat. Odpověď se asi 5x opakovala spolu s rytmem podupávající se nožky. Stala se ze mne asertivní ETNA. Po 15-ti minutách se mi podařilo přivolat ředitele pobočky. Byla jsem rozhodnuta dotáhnout boj do konce. I on mi tvrdil, že to nejde a že nechápe, jak mi mohli na ostravské pobočce mylně informovat. Vzpomněla jsem si, že jsem kdysi na Příkopech tuto transakci řešila taky a šlo to. A ejhle, jako bych znala zaklínadlo. Pan ředitel zavolal na Příkopy a ověřil si, že to jde. S úsměvem na tváři jsme vyplnili Příkaz k úhradě a dokonce mi za hodinku volal ještě na mobil a ujistil mne, že transakce proběhla v pořádku. A do této pobočky si svůj účet převedu. Pan ředitel mi poradil jak na to, abych nemusela do Ostravy osobně.

Chápu, že bývalé pobočky IPB třeba ještě nemají potřebnou techniku pro řešení nestandardních požadavků klientů. Ale i odmítnutí se dá říci jinak, než se to stalo mně. Klienti nerostou jako houby po dešti. A když někde nebudou spokojeni odejdou jinam.

Jaké máte s ČSOB zkušenosti vy? Podělte se o ni s ostatními v názorech, nebo nám napište na email redakce@penize.cz.

jméno autora dopisu je redakci Peníze.CZ známo