Dobrý den, chtěl bych se zeptat, koupil jsem si robotický vysavač jako dárek na Vánoce. Ten jsem reklamoval, protože se objevila závada s pravým kolem. Ze servisu přišlo neuznání, protože nedokázali závadu nasimulovat, a doporučili závadu natočit. S tím nemám problém, ale technik vysavač nevyčistil a při přepravě se poškrábal. Ze strany obchodníka mi bylo sděleno, že jako kompenzaci mi nabízejí 500 Kč. Vysavač stál 13 tisíc a nový kryt za 500 Kč určitě neseženu. Mohu odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu za nový kryt/přístroj? S pozdravem, PH.
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz.
V daném případě dochází k tzv. konkurenci práva na náhradu škody na převzaté věci a práva z vad řešených v rámci klasické záruky dle občanského zákoníku. V případě konkurence těchto práv by se přitom mělo postupovat primárně prostřednictvím klasické záruky. Doporučujeme tedy přístroj pro vzniklé škrábance reklamovat. Budete tedy mít primárně nárok na opravu zboží (např. lze řešit výměnou krytu). Teprve až když nebude možná oprava, budete mít nárok na výměnu za nový přístroj. Pokud ani tato varianta nebude možná, budete moci odstoupit od smlouvy. Nelze však k odstoupení přikročit ihned, je zapotřebí projít reklamačním procesem.
V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
22. 2. 2022 15:33
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Kde dovolená v cizině nejvíc zlevnila a kde zaplatíte víc? Porovnání
Dovolená pro Čechy vychází ve srovnání s loňskem nejlépe v Brazílii, kde zlevnila o téměř...více
Konečně rohlíky v sámošce za bitcoiny! A chytřejší peněženky na Ethereu
Zbrusu nová firma – a hned má třetí největší balík bitcoinů na světě. Jediná mince, kterou...více
Daňové přiznání a přehledy OSVČ podrobně: Termíny, odpočty i změny
Termín pro podání přiznání k dani z příjmů je za dveřmi. V našem přehledu najdete všechno:...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Takhle vám vysajou účet. Podívejte se na triky podvodníků
Přijde e-mail, SMS, zpráva na Facebooku. Píše banka, doručovací služba nebo i finanční...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
Které řetězce vás dál matou? Prozkoumali jsme slevy
Po roce jsme znovu prošli největší obchodní řetězce. Zajímalo nás, jak vypadají jejich...více
