Diskuze: Obsluha na pobočkách se zhoršila, zjistil test. Žebříček bank

Tak kvůli čemu chodí lidé do banky? Je to např. Vyřízení pozůstalosti. Pojištění nového auta (musí se nafotit), bankovní identita a další

Z toho článku je celkem zjevné, že se porovnávala "kvalita" obsluhy spíš z pohledu banky než z pohledu zákazníka. Většinou v tom není velký rozdíl, ale právě to agresivní vnucování dalších produktů je položka, kde se pohled banky a pohled zákazníka zásadně liší.

Kdo chce sundat při vstupu do banky kabát a uvařit kafe :-), nechť podle toho volí banku, ale nějak za to zaplatit přímo nebo nepřímo bude muset.
Komu jde o produkt a jen o ten co chce nebo potřebuje a dokáže se sám ozvat, tomu asi nevadí, naopak imponuje, že mu nikdo nic netlačí a že si může pořešit online. A jestli už musí na pobočku, tak barva stolu je asi jedno. Pokud pracovník pobočky nezapáchá a ...nevím co, tak v klidu.
Svobodná volba a každý strůjcem svého štěstí a spokojenosti může být...nebo se o to pokusit.
Ale aby ne jen fráze, tak jeden případ mám...málem jsem vyletěl z bot...chci mimořádnou splátku hypo....píšu bance...kolik a kdy mám kam jak splatit...banka mi volá, kdy se můžu zastavit na schůzku....ptám se zda je to nutné, že potřebuji jen poslat převodem mimořádnou splátku...ano, je to nutné ta schůzka...beru si v práci 2 hodiny volna, protože nebylo možno ani na jinou pobočku...přijedu...předají mi dokument, kde je uvedeno kolik kam mám kdy poslat...(2 minuty) a pak poradkyně s kolegyní 20 minut povídají o pojištění.....do prrrrrr ...kvůli dvěma minutám (možná by i tyto šly vyřešit online) jsem vzal volno v práci a poslouchal pojištění, které mám sjednané...jen ne u této banky. Ano, tato banka by za svojí péči získala nejspíš v bodování 90 % :-)...ale u mě naopak ...možná 20 %

Obav se že CS se stala katastrofou město má 15 tisíc obyvatel ale pokud chci vybrat vložit VK musím do okresních měst vložení vybraní poplatek 30 nedání dokladů 100 úrok nula prý si to mohu dát jinam pro přebytek peněz nic.

Já se vůbec nedivím, protože tu práci na přepážce vůbec nikdo nechce dělat. Mizerný plat, obrovský tlak, nutnost X různých certifikací, nefunkční bankovní systémy, protivní klienti ... nabírají se na to mladí lidé, kteří to mají jako přestupní stanici jinam.

hruza

S vaším žebříčkem nesouhlasím, aby mne objednali v Ceské spořitelně k sepsání smlouvy za 10 dní se mi zdá nepřiměřené !

I to už se dá řešit online, tedy aspoň v některých bankách. A internet banking mohou využívat i důchodci a mnozí to také dělají.

> Právě „řešení skrytého potenciálu“ klienta má v celkovém hodnocení výrazný podíl: 42 procent.
Takže vyhrává banka, jejíž bankéři umí nejlíp vnutit půjčku... Ok, v tom případě jsem rád, že Fio se umístilo až na konci a když tam náhodou budu muset jít, nebudu nucen asertivně odrážet nabídky úžasných služeb, které nepotřebuji.

jsou neprijemni

Proč dnes ještě někdo, krom důchodců, chodí na pobočku? Napadá mne snad jen kvůli zrušení účtu nebo věci týkající se hypotéky.