HVB: univerzální a internacionální

Díky za odpověď. Je jasné, že když si něco pořídím, měla bych si přečíst návod. Jak znám ale lidi kolem sebe (a koneckonců i sebe sama :o), návod nechávám jako poslední instanci. Neříkám tím nic o tom, jestli je to správný přístup, prostě ze mě mluví zkušenosti zákazníka (a mktg pracovníka :o). Proto jsem narážela na to, že by orientace měla být maximálně intuitivní. Zákazníci se totiž nezamyslí nad sebou, že jsou na trdla, když si nepřečtou návod. Rovnou řeknou, že to máte hloupě udělané. Ještě jednou díky, že jste se zapojil a nestrkáte hlavu do písku.

Zahraniční platby, stejně tak jako možnost platby šekem v tuzemsku i do zahraniční prostřednictvím služby Online Banking jsou detailně popsány v tištěném manuálu i na klientském CD, kteréžto klient dostává zdarma pokud se rozhodne službu Online Banking využívat. Navíc byly tyto služby v době uvedení do provozu v měsíci březnu komunikovány i na našich domovských stránkách. Všechny položky se zatím nacházejí v menu Produkty a služby, protože se jedná o námi relativně nově definované služby, které se výhledově rovněž přesunou do menu Platby, což však zatím není technicky možné. Domnívám se, že pokud si klient tuto služby pořídí, určitě se v rámci seznamování se s aplikací neopomene podívat i na jeden ze šesti hlavních navigačních prvků s názvem Produkty a služby...

Souhlas, je to služba pro lidi, tak by tak taky měla být stavěná. Nikdo ode mě jako od klioše nemůže čekat, že když položku patba nenajdu pod platbama, proběhnu všechny odkliky včetně vstupu do perníkové chaloupky. :p

Pokud to je pravda, tak jak můžou očekávat, že to lidé najdou? Já bych se taky nikam jinam nedíval.

Dobrý den pana Bada, za onen omyl se zahraničními platbami se omlouvám. Intuitivně jsem totiž tuto funkci hledal v nabídce platby, kde však zahraniční platby nejsou. Schovávají se pod položkou "Produkty a služby", na druhé úrovni pod odkazem "Přehledy". Funkci jsem já ani další testující při seznamování s Onlinebankingem HVB nenašel. V textu článku jsem chybu napravil. Petr Vykoukal

Nenapravili - v textu pořád stojí, že mezinárodní platby nejsou možné. Paní Kaclové z Českého Rozhlasu, která přehlédla potvrzení provedení transakcí, bych chtěl sdělit, že po provedení transakce se ve spodní části obrazovky objeví hláška "Transakce byla úspěšně provedena".

Připadá mi velmi přísné hodnocení Online Banky. Hlavně mě překvapuje, že hodnotilelé vidí malou nabídku transakcí. Podle mých zkušeností, žádná jiná banka (kromě eBanky) nenabízí tolik možností, jako Online Banking HVB.
Nevím, jakou verzi aplikace "testeři" použili (čtvrt roku je stejná), v každém případě nezaregistrovali následující funkce, které tam opravdu jsou: Svolení k inkasu (ne jen SIPO), automatizované převody zůstatku, zahraniční platby do zahraničí i tuzemska a platby šékem do tuzemska a zahraničí.
Škoda že hodnotitelé se zaměřují na takové nepodstatné věci, jako je vzhled (jestli je "úroveň dva roky zpět" snad není podstatné!). Toho, co má HVB velmi dobře propracované si autoři ani nevšimli. Jedná se o přehled účtů (transakce za posledních n dnů ihned po přihlášení) a historii účtu až rok zpátky, s možností kvalitního tisku výpisů (naformátovaný tisk, nikoli tisk www stránky). A také možnost vytváření šablon příkazů.
Pro eBankisty se mohou uvedené funkce zdát naprosto samozřejmé, ale o ostaní banky je většinou nemají a chybí jim i takové základní, jako je trvalý příkaz.
Prosil bych trochu objektivity!

Omlouváme se, chybu jsme již napravili, máte pochopitelně pravdu.

Pro autora článku: Možná byste měl ještě jednou přepočítat v tabulce poplatků roční náklady za využívání internetového bankovnictví u HVB. Pokud vynásobím pouze měsíční náklady za vedení účtu, dostanu se na roční částku 2388,-, takže Vaše částka v tabulce je trochu zavádějící...