Reklamace v roce 2017: Průvodce krok za krokem

Reklamovala jsem elektronickou cigaretu.Reklamace byla vyřízena jako vadný výrobek a dali mi novou cigaretu.Já jsem požadovala vrátit peníze ,ale to odmítli.Prosím o radu zda jsem měla nárok na vrácení peněz.Děkuji

Dobry den,mam otazku.Vcera jsem koupila novou pracku,dnes jsem ji zapla a vubec neohriva,mam pravo ji vratit.Koupila jsem rozbite zbozi a nechci hned po prvnim pouziti ji opravovat.Mela by byt funkcni a casem se neco pokazit.Dekuji

koupila jsem zimní bundu a do měsíce se vylámali zuby nechtějí mi uznat reklamaci že jim výrobce nedává náhradní zipy

Dobrý den, chci reklamovat zboží u obchodníka, ale účtenku bohužel nemám. Podle článku stačí výpis z účtu, na kterém bude viditelné, že jsem za zboží zaplatil, což není problém. U obchodníka jsem ale nakoupil více položek a celková cena je samozřejmě jiná, než za ten jednotlivý vadný výrobek. Stačí i v takovém případě pouze výpis z účtu? Děkuji. Petr T.

V první řadě má prodejce kromě 30-denní lhůty na vyřízení taky 30-denní oznamovací povinnost. Pokud jste nebyla o vyřízení/zamítnutí reklamace vůbec prokazatelně informována, již tehdy máte nárok na vrácení peněz. Pokud reklamace po 30 dnech není vyřízená, tzn, nemůžete si ve chvíli, kdy 30. den nastal vyzvednout telefon svůj, náhradní, či peníze náhradou, vzniká nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jste do 30 dní od dne následujícího po přijetí výrobku do reklamace nepodepsala reklamační protokol s vyjádřením servisu, kde byl způsob vyřízení jiný, než zmíněný odstup, pak je prodejce povinen vám odstoupení od kupní smlouvy vyřídit.

V článku uvádíte bludy !!!chybně, že musíte reklamovat třikrát, nee v zákoně je jasně psané u opakované vady = opakovaná vada(již podruhé stejná vada)= když jdete zboží podruhé reklamovat ,musí vám prodejce vrátit peníze nebo dát zcela nový zboží. Pokud se závady mění, a je to pokaždé z jiného důvodu ,tak ano reklamovat musíte třikrát.

Dobrý den, dal jsem opravit telefón v záruce, ale nebyl 30 den na vyzvednutí v prodejně. A bylo mi řečeno, že mi ho doveze 31 Den PPLka, mám nárok na odstoupení od smlouvy nebo ne ?

Dobrý den, zakoupila jsem zdravotní pantofle Zn.School za 2050,-Kč. Pásky po čtyřech měsících (byly nošené pouze v ordinaci) začaly praskat pásky, reklamace proběhla do šesti měsíců od jejich zakoupení. V reklamačnim protokolu jsem nechala prodavačku zaškrtnout jednu z možností a to vrácení peněz, jako důvod, že jíž nemám důvěru k výrobku. Obchodník mi ale chce dát stejné zboží, nové. Mám nárok na peníze, nebo jediná možnost je přijmout zase stejný výrobek, ke kterému již nemám důvěru? Děkuji za radu. Kodadova Marcela

Dobrý den, chtěla bych se zeptat pritel dal v zaruce reklamovat telefon a na papiru o reklamaci pisi ze muze trvat az 60 dní. Telefon je poslany z ciziny ale od české firmy.. Jak v tomto pripade postupovat maji pravo na 60dní?

Dobrý den,
3.1 jsme zakoupili pračku .Ani né po 2 měsících přestala fungovat.Jak mám postupovat?Nechci opravu , jelikož už nedůvěřují této značce.Slysela jsem o půl roční záruce. Dekuji

Dobrý den, mám dotaz k reklamaci zakoupili jsme bodove světla kde nejdou nasadit žárovky, musím tedy zboží vracet a ptám se jestli mám nárok na proplácení cesty, kterou musím opět podstoupit 50km díky za info

Objednala jsem online kvetinu a na obrazku vypadala uplne jinak, nez ta co byla dorucena. Byla jen 1/3 velka nez za ty same penize v obchode. Mam narok na vraceni penez nebo na castecne vraceni penez? Pohazim z nemecka a tady bych to teoreticky mohla pozadovat zpet. Dekuji Marketa

Dobrý den koupil jsem si telefon Xiaomi Redmi 4X v lednu 2018 a v březnu jsem ho reklamoval . Telefon se mi sekl (zamrzl) restartoval jsem ho a pak už jsem ho nezapnul. Byl jsem informován emailem o vyřízení reklamce a bylo mi sděleno ...Dobry den , ze servisu nam prislo bohuzel toto vyjadreni .Mechanicky poskozena systemova deska .Toto se neslucuje se zarucnimi podminkami .Je tady moznost preposlani MT na prezkoumani do jineho servisu .Napiste prosim jak mame postupovat ...... Mobil má kovové pouzdro dával jsem na něho velký pozor ,protože kolega má ten samý a po pádu mu praskl displej a já čekal na objednané tvrzené sklo,které se zpozdilo. Tím chci říci že jsem na něho dával pozor ani ho nenosil v zadní kapse a neseděl na něm. s vyřízením reklamace se neslučuji jak dál postupovat děkuji J.L