Projekt Klient – revoluce v bankovnictví?

Česká spořitelna si fandí. Já jsem u ní ze zoufalství účet zrušil počátkem t.r. a vůbec toho nelituji. Ona nepotřebuje zavádět osobní bankéře, ona nepotřebuje školit lidi na pobočkách a vyhazovat peníze za lístkový systém. Ona prostě potřebuje pracovité a odpovědné lidi ve středním a vrcholovém managementu, kteří by vymysleli jak zracionalizovat činnost tohoto ústavu z pohledu klienta. To jí chybí, protože jinak bych nepřenášel hotové peníze z ČS do ČP - prostě to nedovedli převest. Raději bych přenášel hotové peníze v rámci ČS samotné! (Představte si, že chcete převod rychle - asi tak rychle, jak to umí třeba ČSOB = v rámci banky ihned. Nikoli ČS - ta to prostě neumí. Tam vhodíte převodní lístek do urny a když se to povede, tak ho natipují a zítra máte peníze například na devizovém účtu. A nebo pozítří.) Dokud mi nebude stačit na všechno (operace s CP, devizy..) jeden běžný účet, tak ať zavádějí cokoli. Ono idiotské "co pro Vás mohu udělat?" mně lezlo na nervy už po pár návštěvách tohoto ústavu. Po dotýkám, že jsem se na pobočkách vždy setkal s ochotnými zaměstnanci - ti ale systém nezmění, nejsou tam od toho a je evidentní, že se jich nikdo ani neptá.

Myslím si, že to může být dobré. Záleží na profesionalitě a ochotě osobních bankéřů. S jednou takovou osobní bankéřkou jsem se nedávno potkal a konstatuji, že je na úrovni. ČS udělala velký pokrok a doufám, že tímto projektem to nezkazí, ale ještě vylepší.

Ceske sporitelne spis fandim, nez naopak. Jejim problemem je, ze jeji projekty jsou prilis ambiciozni, ale kratkodobe, strategie se meni podle zmen ruznych manazeru. To je drahe a v konecnem dusledku se to podepisuje na neschopnosti realne poskytovat alespon prumerne sluzby. Vzpomenete si, jak byly automaty s cisly vydavany za vrchol klientskeho komfortu? Nezlehcuji to, melo to svoji logiku. Jak je ale mozne po tolikamilionove investici na vsechno zapomenout, vyhodit masinky na smetiste a najet s novou strategii? Kdo je v Ceske sporitelne za toto rozhodnuti zodpovedny? Osobni bankeri jsou rovnez skvely projekt. Dost drahy. A k cemu bude? K nicemu. Manazeri si chvili pohraji s novinkou a po par mesicich ji odhodi jako nezabavnou hracku. Projekt osobniho bankovnictvi ma preci smysl jenom tehdy, kdyz jde skutecne o alespon castecne personifikovany pristup: davy manazeru na pobockach nemohou poskytovat individualni sluzby jeste vetsi mase sporitelnich klientu. A to uz nemluvim o faktu, ze cela rada sporitelnich pracovniku zatim neni pripravena na takovou premenu.

Osobne CS v tomto projektu hodne fandim. A treba me taky pozvou na pokec. :-)))