Diskuze: Projekt Klient – revoluce v bankovnictví?

GE má vůbec strašnou pověst. kam se podívám, tam na ni lidé nadávají.

To je fakt, na spořce si (jako na každý velký instituci, která je hodně vidět) každý něco najde, ale po martyriu, které naše malá pražská firma absolvovala s jednou pobočkou GE Capital Bank (šlo "pouze" o vydání platební karty) vidíme, že spořitelna se snaží upřímně zlepšit své služby.

... a Vy jste asi byl ten chudák zneuznaný pracovník centrály. Jinak moje řeč, až na to, že přece dneska nikdo ty peníze v miliardách od babiček nechce, vždyť je neumí v ČS zhodnotit, naopak si spořitelna zvyšuje při svém "umu" riziko ztráty, kterou musí kompenzovat na poplatcích. A o ty poplatky za přehazování peněz z jednoho šuplete do druhého přece jde ! Tak to musí "vomastit" nějakým tím koloritem a la projekt Klient.

Myšlenka dobrá, ale moloch typu ČS ji nezvládne. Hovořím z vlastních zkušeností klienta i zaměstnance (bývalého), kdy sice pracovníci centrály připravili řadu dobrých podnětů, vedení je samozřejmě předělalo k obrazu svému, tzn. z hlediska klienta k horšímu a zanedlouho se s velkou pompou přišlo s něčím jiným, alespoň něčem horším - příklad změna sporotelu v servis24. Rád bych poznal takového šéfa, který povolí svým zamstnancům doporučit jiný produkt, než ze své finanční skupiny. O výkonnosti fondů ISČS a penzijního fondu nemám nejlepší mínění - řečeno slušně. Obdobně kriticky se stavím k pojišťovně ČS. Zkrátka pan Stack dosud nepochopil, že ČS byla, je a bude ústav pro babičky, které jsou na ni zvyklí a že se mu tam válí miliardy na vkladních knížkách, o které chce přijít. To nevadí, v Rakousku ho nepotřebují, ale tak ho pošlou do ČR a až to tady podělá, přemístí ho za trest do Angoly. Rád bych věděl, jak si poradí se službami, když současně prezentují podstatní snížení pracovní doby. Asi nepochopili, že že většina bohaté klientely nebydlí vedle jejich poboček a že naopak tito lidé potřebují své problémy řešit buď ráno nebo večer. Jó, komu není rady, tomu není pomoci.

Private banking v ČS spočívá v tom, že pracovník se vás zeptá: Máte životní pojištění? Nemáte? Nechcete? Ne!! Manželka nebo přítelkyně má? Nemá? Nechce? NE! Máte penzijní připojištění? Nemáte? Chcete? NE!. Co podílové fondy , máte nějaké? Nechcete? .....
S pozdravem
PJ

Na jedné straně vykřikují, že provádí akci století spočívající ve výměně anonymních knížek a nabádají klienty ke včasné návštěvě poboček, na druhé straně mají již dnes hodinové fronty a v rámci projektu Klient o hodinu a někde i více zkracují otevírací dobu. Tomu říkám absurdistán - čsasistán.

Že by internet banking s pracovní dobou? Něco takového dokáží jen v ČS!

pouzivam tez CS inet banking a pres den s tim problem nemam.nemohu se ale pripojit vecer po 22.00hod az do 6.00hod rano a to si myslim,ze je spatné.

... hi, hi, hi, tady v tomhle bémiš prostoru stále někdo čeká na pro mne záhadné "upřímné překvapení". Co to je ? Pro nesvéprávný ale zpohodlnělý dobytek to bývá tak na 100% rána palicí do hlavy a ... konec ! Nečekejte proto, radím, a už konečně do toho "práskněte" jak píšete, svět je veliký ! Jinak máte zcela pravdu, já včera na pitomou výplatu hotovosti ze zrušeného OPF čekal v ČS 55 minut. Tutéž hotovost jsem u konkurenční banky složil týž den na účet za 3 minuty od vstupu do úřadovny. Naopak v ČS jsem byl nucen navíc si tam prohlížet, při skoro hodinovým čekání, ty papundeklový nový reklamní panáky v životní velikosti u přepážek, jeden jako druhý, s tím debilním výrazem z reklam v TV. Napočítal jsem jich tam kolem sebe v poloměru 5 metrů dobrých 6 kousků. To asi budou ti jejich privátní bankéři revolucionáři a jsou tam na školení a čumějí po klientech. Jaké další špásoviny se ještě od ČS nadít ?

Můj otec používá u ČS internet banking, poslední dva dny se tam ovšem nemůže přihlásit, a to ani po provádění nejrůznějších cirkusových kousků na rady pracovníka infolinky. Na pobočkách jsou i po revoluci v bankovnictví s lidskou tváří fronty na čtyřicet minut. Ač přiznávám, že se osobně snažím zkušenostem s ČS vyvarovat, v poslední době mi jejich průběh vždy velí, abych prásknul do bot. Budu upřímně překvapen, jestliže nový plán dopadne tak, jak se ČS očekává.

No, on totiž pan Stack hádal podle sebe, protože musel poznat po prvním jednání s tzv. představenstvem, že bude jednooký mezi slepými. A tak bych Váš názor rozšířil že největší slabinou je personál v čele s GŘ a jeho náměstky, neustálé střídání koncepcí, kdy jednou jsou universální přepážky, jednou specialisti, příště zase něco jiného. Sice ve změně typu VK z doručitele na jméno není chyba ČS, ale prezentace a provedení - byl jsem nucen navštívit tento ústav tento týden a na výběr peněz jsem čekal 117 minut (Praha - Vršovice) zcela jasně demonstruje přetrvávající neschopnost vedení kategoricky změnit přístup k vlastním zaměstnancům. Pro upřesnění dodávám, že jsem už dlouho bývalý zaměstnanec ČS, ale nic se nezměnilo, kdy do vedoucích míst jsou jmenováni ti poslušní a neohrožující, přepážkoví pracovníci jsou stále špatně placeni a přál bych Stackovi, aby si sešel jednou dolů na šaltr podat příkaz k úhradě do ciziny.

Ze služeb ČS používám kombinaci Internet bankingu a osobního bankéře a není to špatné. Hlavně nemusím v bance čekat - jdu na určitou hodinu za určitým člověkem. Jen kdyby ten IB fungovat trochu lépe... Pro šťouraly - jsem normální zaměstnanec ČS a bankéře jsem dostal v rámci pilotního projektu.

No, je nutno připomenout, že tady v devadesátých letech byly nějaké banky, jejichž služby dopadly dobře jen pro jejich majitele a ne pro klienty (aspoň ne pro velkou většinu jejich klientů). Fakt je, že ty tady v roce 1984 nebyly, ale často je řídily osoby, které v bankovinctví v té době pracovaly a uměly se dobře orientovat.

Pane Sysle, díky Vám za odpověď. Asi jsem nevyjádřil své myšlenky optimálně. S tím zlepšeným přístupem pracovníků ČS jsem to myslel tak, že se zlepšilo jejich chování a jednání při komunikaci se zákazníkem (tzn.vyvarovat se arogance, nervozity, netrpělivosti a snahy zákazníka odbýt). Avšak i pracovník s vynikajícími vlastnostmi z tohoto pohledu může mít mizerné odborné znalosti a přestože i s ním příjemně popovídám, nemusím se nic moc konkrétního dovědět. Pod nadstandardními informacemi bych si představoval (předpokládaje, že u ČS mám vklad ve výši ji zajímající) důkladné seznámení a vysvětlení klientovi (např. formou konzultace) všech možností a služeb ČS, které by ho mohly zajímat a věnovat mu patřičný čas (ten pracovník u přepážky samozřejmě nemá, neboť pak by byly kritizované fronty a čekací doby ještě mnohem delší). A právě tyto informace bych očekával od navrhovaných osobních bankéřů. Samozřejmě se o tom dá dále polemizovat, očekávám proto další reakce a připomínky. S pozdravem J.

... tento článek se tu na serveru, pod různými názvy téhož, opakuje ve své podstatě už po kolikáté. Snad z toho budou mít v té ČS a jejím pí ár, jak to stále tady tlačí a tlačí, hemeroidy. Původně už jsem nechtěl ani reagovat, ale rozhodl jsem se, že také trochu přispěji do toho divadýlka. To když si tady čtu v některých prý(?) diskuzních(?) příspěvcích. Legenda pod názvem "projekt Klient" je dle mne především chytrý jednorázový marketingový tah ČS, jak se dostat pod kůži klientům a jejich rodin, resp. do jejich peněženek, a to v prvé řadě ve prospěch ČS samotné a jejích dceřinek. Říká se tomu konečné rozdělení trhu a tak logicky se v ČS snaží urvat, co se dá, konkurence už je a bude veliká. Mne na tom popouzí to, že slibují halasně něco, co už dávno roky mělo být v té ČS, úctyhodné to finanční instituci, zcela samozřejmé s přirozeným vývojem ! Tím přirozeným vývojem myslím především profesionální obchodní jednání pracovníků ČS se zájmem o věc. Teď z toho najednou dělají "projekt" "! Avšak stačí navštívit jejich úřadovny, tak jak jsem učinil v minulých dnech i já, a i to divoké prasátko jako jsem já vidí fronty klientů a obličeje pracovníků ČS, které mi už od prvního pohledu, natož od formy i obsahu jejich mluvy, záruku splnění inzerovaných slibů vůbec, ale vůbec nedávají. Odhaduji proto, že po provedení "zpovědí" klientů a po vytěžení takto rozkrytého potenciálu zisků ČS následně, z důvodu úspory nákladů, přehodnotí bonitu většiny klientů zase směrem dolů a vyžene je zpět k přepážkám, sníží dále počty pracovníků ČS a prodlouží fronty klientů před přepážkami, a dále stejně ještě zvýší výrazně poplatky, byť tou salámovou metodou. Navíc, chybí mi jedno podstatné, to když to ČS s tím "kázáním", "zpovídáním" klientů a dáváním jim "rozhřešení" chce dělat tak najednou hromadně a vlastně nepřirozeně. Bylo by asi zcela žádoucí, aby ti spořitelní "faráři", co to budou dělat, byli alespoň nějak nad běžný rámec "prolustrovaný", a to včetně jejich rodin a původu jejich majetku, a rovněž tak by měli projít nějakou tou "bezpečnostní prověrkou", která by se měla za nějaký čas pravidelně zopakovat. Ty "lustrace" a "bezpečnostní prověrky" by měl provést na ČS nějaký nezávislý orgán. Já totiž ČS v tomhle směru nevěřím ani za mák a chtěl bych mít alespoň nějakou jistotu.

No tedy pane Prochore, klobouk dolů, teď jste to rozmázl. Neumím si představit, že by se služby nějaké banky proti roku 1984 zhoršily.Snad v Severní Koreji. Navíc v roce 1984 byl klientem ČS prakticky každý, kdo chtěl mít úspory, takže srovnávat služby ČS můžeme skoro všichni starší 36 let. Jste šťastný muž.

Sohlasím s názorem, že služby ČS se podstatně zlepšily.jsem jejím klientem již od roku 1984, a tak mohu srovnávat. Na nové služby se těším, jenom jsem zvědav, jak chtějí zvládnout počáteční návaly, když i teď je s tím spousta problémů.

Jirko promiňte, ale Váš příspěvek nechápu. Píšete, že přístup pracovníků Spořitelny a přepážkách se zlepšil, ale odborné znalosti nemají. Za jejich snahu poskytovat nadstandardní (co to je?) informace jsou přece placeni. Osobního bankéře byste uvítal (- ale pro banku jste zajímavý od určité finanční částky -) jinak si poradu musíte zaplatit u finančního poradce. Správně píšete, že nevíte, kde na ČS vezme a vyškolí lidi - prostě je nevezme, protože jich není nadbytek. Ona nemá špatné lidi, jen je má kvůli vlastní turbulenci v permanentním stresu. Pokud bude potřebovat další prostory, tak služby zdraží a klienti (kdo také jiný) to zaplatí. Mašinky u vchodu považuji za výborné a právě u vchodu by měla být možnost si navolit speciální službu a vědět, že jdu ke specialistovi. Když budou specialisty všichni na všechno - tak to bude špatné. To nefunguje v žádném oboru - naopak se specializace prohlubuje. A když budete chtít jednoduchou věc, tak budete čekat, až se vyřídí ta složitá před Vámi. Mimochodem, takováto akce v ČS už byla - přepážkoví pracovníci měli umět všechno - pak to ale vyšumělo a alespoň trochu se specializovali. Asi to moc nefungovalo. Finance jsou v celé šíři opravdu složité a navíc většina lidí potřebuje běžnou agendu bez fronty. Při nákupu cenných papírů si klidně počkám. Při uzavírání úvěrové smlouvy také. A v těchto případech vyžaduji pracovníky banky, kteří to znají rutinně a ne jen ze školení. Doporučuji Vám si vybírat bankovní produkty podle svého, protože jakýkoli poradce konkrétní banky Vám vždy poradí pouze v rámci té banky (proto tam také je) a to nemusí být zdaleka optimální pro Vás.

České spořitelně v projektu osobního přístupu ke klientům velice fandím. Jsem už klientem ČS poměrně dlouho a musím konstatovat, že se její přístup k zákazníkům v poslední době podstatně zlepšil. Na přepážkách se (kromě bohužel dlouhých front) ve většině případů setkávám s ochotnými, příjemnými a trpělivými pracovníky. Horší už je to s jejich odbornými znalostmi, často tápou nebo odbíhají někam se poradit a všechno dlouho trvá. A už velmi špatné je to s poskytováním odborných informací - od toho totiž přepážkoví pracovníci placeni nejsou a nikdo jim za jejich snahu a poskytování nadstandardních informací peníze nepřidá. Proto bych osobního finančního poradce velmi uvítal co nejdříve. Pouze nevím, kde na to ČS vezme a vyškolí tolik lidí a sežene další prostory. Co se týká "mašinek" u vchodu, jsem s nimi spokojen a připadá mně zcela zbytečné, aby zde místo nich pózoval nějaký uvaděč a zbytečně otravoval lidi sloganem "Co pro Vás mohu udělat?" Myslím si, že se tím odbavování ještě prodlouží a fronty vzrostou. A bude to vyžadovat spoustu dalších zaměstnanců navíc.

Vážený Anonyme, pobočka na Václavském náměstí není celá ČS. Mám chalupu na Vysočině a přes léto tam pobývám. Vše řeším přes pobočku ČS v Pelhřimově a jsem velice spokojen. Každým rokem vidím slušný pokrok v jednání a v odbornosti. Nemyslím si, že zrovna Pelhřimov je výjimka. Předpokládám, že i v dalších městech je to podobné. Vše je v lidech a ve vedení poboček. Pěšáci bývají odrazem kvality vedení. A to, že se mě někdo mile zeptá, co pro Vás mohu udělat, je jistě lepší, než dřívější, tak co zase chcete? Ostatně máte velký výběr, pokud se Vám jedna banka nelíbí, tak můžete jít do jiné.