Otevřený dopis Pavlu Kavánkovi

Jsem klientem pobocky PERLA, byvale IPB od roku 94. Musim rict, ze mam pocit, ze banka opravdu ztratila. Mam to poteseni, ze jsem stal majitelem TOP konta, takze silene fronty v hale pro mne skoncily v roce 1999 zavedenim Homebankingu. Navstevu pobocky z duvodu manipulace z BU tedy omezuji jednou za 1/4 roku, ale potesen vyvojem nejsem. Operace, ktere drive byly zadarmo, jsou zpoplatneny, zdavani/ruseni trvaleho prikazu, zmena adresy. Pracovnici mi nejsou schopni na zaklade IS banky rict, ktere trvale prikazy/inkasa mam zadana pisemne, ktere elektronicky. S temi, ktere mam pisemne, totiz nelze elektronicky nic delat. Pokud se tyka uctu v cizich menach, manzelka i ja jsme opakovane vypenili , ze ze 3 navstev pobocky v tomto roce byl jednou spadly system, takze pobocka praskala ve svech ( Na Porici, Na Prikopech ) a 2x jsme cekali dele nez 30 min., coz je pro nas max. doba, kterou jsme ochotni akceptovat. A Vasi zamestnacni se stavem, ktery v bance panuje, spokojeni nejsou. Nekteri to ventiluji mnohem mene loajalne, nez ta dama, ktera napsala tento otevreny dopis.

Bohužel musím konstatovat, že vedení ČSOB (v čele s p. Kavánkem), jsou arogantní hlupáci. Býval jsem zaměstnancem banky a zažil jsem spojení IPB a ČSOB. Vedení ČSOB programově likvidovalo a propouštělo pracovníky na vysoké profesionální úrovni a nahrazovalo je svými "loajálními" pracovníky. Přitom za loajalitu považují servilitu vůči vedení. Propustit většinu profesonálů před započetím vlasní migrace a spojení se nedá nazvat jinak, než hloupost a nekompetentnost. Stav OFF LINE nastává tak často proto, že se nedodržel logický podtup slučování. A protože nemají profesionály, kteří by celý systém znali a věděli jak ho nastavit a provozovat, setkávají se klienti velmi často se stavem OFF LINE. To však nic nemění na om, že si vedení dál "lže do kapsy", jak je vše perfektní. Zažil jsem situaci, kdy byl pracovník umlčován, protože upozorňoval na řadu problémů. Vedení baky mělo od pracovníků dostatek informací, jak podobným situacím předejít, ale zcela je ignorovalo. Dnes si můžeme položit otázku: "Jak to myslel p. Mertlík s tou nelepší připraveností k převzetí IPB? Neměl náhodou na mysli jak se elegantně a s podporou státu zbavit konkurence?

Smekám, takhle loajálních zaměstnanců je jako šafránu.

Když byl v ČR největší bordel v bankovnictví (1999), čněla ČSOB nade všemi a založil jsem tam firemní účet i soukromý. Zalíbila se mi kvalitními službami atd. Jsem jí za to vděčný a drobné výkyvy ve standardu služeb jsem byl ochoten tolerovat. Ovšem po přeměně banky na nádražní halu, kdy jedna návštěva trvá minimálně hodinu, po té, kdy se všechny banky orientují na přímé bankovnictví a ČSOB pouze zvyšuje byrokracii - kvůli každé blbosti musíte na pobočku a vyplnit tunu papírů - po té mi nezbylo, než změnit bankovní ústav. Je mi to líto, ale můžou si za to sami. Katastrofa je slabé slovo. Opravdu nechápu, jak ta banka může fungovat.

Kluci, vysvětlete mi, jak je možný, že když byla ta IPB tak "profláklá", že měla tak dobrej systém v poštovní spořitelně. A taky mi vysvětlete, jesti to ČOBka rozesere i tam.

Jo, Eric je docela vtipnej, i kdyz ho neznam. Jenom nevim, jestli nema nejaky mindrak vuci lidem, pracujicim v bance. Tlak na lidi, aby se nenechavali oskubavat je dobry, ale tvrdit, ze pres zvysujici se poplatky neprinaseji banky lidem pridanou hodnotu je demagogie. Ani bych Vam, Ericu alias Franto Slamniku nepral, aby Vam nekdy poradne vybrali bejvak. Kdybyste tam mel byt jen prumer toho, co maji lide v bankach, mozna byste zmenil nazor. Anebo to jste Vy, kdo ty bejvaky vybira a zvysujete si ziskovost sveho trhu?

Jsem řadový klient ČSOB již někajý ten rok, účet mam založený v pobočce Kladno. Do sloučení IPB a ČSOB jsem byl naprosto spokejený s celým provozem v bance. Kdykoliv jsem chtěl jakoukoliv službu , bylo to okamžitě, rychle a s ochotou provedeno. Jelikož je Kladno více méně malé město znal jsme lidi i s pobočky kladenské IPB. Po sloučení a tzv. novém systému a je jeho stavu OFF LINE, už jsme bohužel slyšel několikrát a vždy mě to způsobilo něpříjemnosti. Nemohl jsme vybrat v hotovosti, zadat přikazy k úhradě atd.. Je mně velice líto, že tato banka, u které jsme poznal co jsou to kvalitní služby / jinde ne viz. Komerční Banka a.s., Spořitelna atd. / si tak tuto pověst zkazila. Dříve jsem tam chodil s radostí, dnes dlouhé fronty při výběru, fronta na podání příkazů a ve finále OFF LINE - to se dlouho vydržet nedá pane generální řediteli. Dále bych se přimlouval za zrychlení technického pokroku v bance třeba GSM a interent bankovnictví. Bylo by to fajn. Netajím se tím, že uvažuji a pátrám ke které bance bych přešel.

No, já jsem si ČSOB vybral již dávno pro její JMÉNO. Pojem ČSOB kdysi něco znamenal a normální klient z toho měl služby první třídy. Vše šlo velice dobře až do "koupě" IPB. Z mého pohledu to byl nesmysl, který tragicky poškodil značku ČSOB. V mnoha rozhovorech se zaměstnanci banky bylo zřetelně vidět jejich názor (slovy nepublikovatelnými). Navíc se ze služeb stávají jenom nesplněné sliby. S velkou lítostí musím konstatovat, že vzhledem ke slouvám o úvěru nemohu změnit banku. Opravdu toho lituji...

...opravdu?
Domnival jsem se, ze je to zrejme...Tedy 'smysl' prispevku v bodech:
1. pozastaveni nad ceskym trendem 'verejne plakat' a konstatovani, ze ostatni lidi nezajimaji komunikacni (i jine) problemy soukrome firmy(treba i banky)
2. ?? pochvaleni Kavankova mluvciho za efektni vybrusleni z dane situace a doporuceni Kavankovi na 'debordelizaci' jejich oddeleni zodpovednych za strategie a komunikaci apod. (aby se tomu napriste zabranilo)
3. konstatovani udesneho zhorseni sluzeb CSOB v poslednich letech, ignorace jejich zamestnancu ke zlepseni alespon na uroven ostatnich bank

staci? Kdyztak znova napiste ;-)

Jsem dlouholetým klientem ČSOB a pouze konstatuji, že úroveň služeb v pobočce Česká Lípa klesla na úroveň, kdy řada klientů opouští banku a já o tom silně uvažuji. Zlomem bylo zrušení pobočky IPB v České Lípě, kdy stávající budova ČSOB nestačí pokrýt nápor klientů, přechod na nový počítačový systém je rovněž problémový, místo jednoho účtu jich mám dnes asi 10 atd. ČSOB se vydala cestou , kterou ne zcela zvládla a že to funguje, je spíše zázrak. Taky se mi zde poprvé stalo, že jsem si vybral peníze z účtu a banka je z účtu nestrhla. To se dříve nestávalo. pane Kavánek- něco je shnilého ve vaší bance , co to asi je?

Písemně? Hravě, vyrazil jsem 8.1. do banky, abych zrušil devizový účet a termíňák a nějaký vnitřní hlas mně našeptával "radši si to napiš". No a když jsem tam dorazil, tak mně paní v recepci sdělila, že mám smůlu, protože jim nefunguje systém, takže jsem opáčil, že to nevadí, anžto jdu zrušit účty a mám to písemně, takže jsem jim to nechal na podatelně.

Pročetl jsem si spoustu předcházejících příspěvků. I já jsem obyčejný řadový klient pobočky ČSOB na Americké třídě v Plzni. Možná, že jsem již měl možnost s uvedenou pracovnicí někdy jednat. Ale co chci tady připomenout, je zásadní změna funkce našich bank. Už tu nejsou proto, aby nám obyčejným opečovávaly naše peníze, naopak my jsem tu proto, abychom těmto institucím povinně poskytovali životodárný tok peněžní hotovosti. Proč při neustálém zpoplatňování všeho, nízkých úrocích nám neřeknou, že my jsme ta dojná kráva, kterou musí vydojit? Ale zpátky k dopisu. Vzhledem k četné obměně tváří na přepážkách očekávám, že dotyčná pracovnice po družném rozhovoru s panem generálním usoudí, že svým dopisem poškodila reputaci této (ČSOB) slovutné instituce a bude si hledat nové uplatnění. Nebo si snad myslíte, že abdikuje generální ředitel, protože neumí řídit firmu? Jo, Praha, to je město plné geniálních lidí. A všude okolo jsou jen neschopní, nezodpovědní atd. lidé, kteří nejsou vděční za možnost mít zaměstnání. Jak říkám, stav utkání bude určitě 1:0 pro ČSOB.

Souhlas. Jak je možný, že převod z běžného účtu na účet s výpovědní lhůtou jde zvládnout přes Linku 24 nebo GSM, ale při obráceném převodu musíte na pobočku, a to dokonce ne na libovolnou pobočku, ale přímo tam, kde jste si účet zakládali?

Nějak mi uniká smysl Vašeho příspěvku :-((((

To 'pani z banky': Vazena pani, takovych - s prominutim - kverulantu jsem zazil bohuzel jiz nekolik. Takovych 'pracovniku', kteri maji potrebu vse resit verejne...Nezlobte se, ale co je mi po tom, jake mate pracovni problemy? Jestli vas to v bance nebavi, kdo vas tam drzi? Uvazte, kam by to dospelo, kdyby kazdy resil svoje veci verejne...Sbalte lyze, jedte na zimni hry v Destnem, nebo treba zkoulujte Kavanka ;-)
To Kavanek: Napsal jste to (nebo spis vas mluvci) - v ramci moznosti - dobre a diplomaticky (ha ha -- pani, ze ma zajem o budoucnost banky. hmmm, kamen) . Jen se divim, jak u vas pracuje oddeleni interni komunikace, ze se tohle muze stat. Tam bych to taky - byt vama - 'procistil'. To se nesmi stat, mate snad malo problemu s Nomurou??? Navrhuji vam za toto prehlednuti trest: zkouset se dovolat trikrat za sebou na Linku24 (a vemte si den dovolene)
To CSOB: Ze jste banka s katastrofalnim pristupem ke klientum, o tom presvedcujete verejnost jiz nekolik let. Jak rad jsem zrusil nedavno veskere sve ucty u vas. Ne, ze by to jinde bylo zase o tolik lepsi, ale horsi to uz je vazne snad jen ve Sporitelne...(kdyz jsme u pobocek -- konkretne Brno - Sumavska, kam se mimochodem temer nedovolate, protoze tel. cisla jsou do arealu pronajimaci firmy...). Myslim, ze vas soucasny uspech je postaven hlavne na tom, ze vetsina vasich klientu pochazi jeste z dob zacatku podnikani, kdy jste byli temer jedinou bankou, ktera byla pro podnikatele 'vhodna'. Zmenit bank. ucet je pro mnoho firem celkem neprijemnou zalezitosti a tak, jak by rekl klasik, se vasi klienti deli na dva tabory: - jedni, ti by radi sli k jine bance, ale je jim lito, ze vynalozili tolik penez na tak kratky cas zabavy - druzi, ti by taky radi sli jinam, ale setrvavaji pouze ze zvedavosti, zda v budoucnu bude banka stejne hrozna, jako nyni

Typická ukázka toho, jak je ta Čobka tragická. Kdyby mi řekli, že to jde, udělal bych to stejně. A to jsem tam dvakrát byl a pokaždé mě vyhodili, že jim nejde systém! Mohl jsem si ušetřit dvě cesty. Připravili mě o pár hodin života a sebe o 600Kč...

Vidíte, já bych se Vás zase chtěl zeptat, jak se Vám podařilo zrušit účet písemně. Přestože jsem tuto cestu preferoval, všude mi řekli, že musím osobně Na poříčí. Klidně bych ty 200 zaplatil, abych měl od nich pokoj, ale když už mě donutili hnít hodinu ve frontě, tak jsem prostě odmítl poplatek zaplatit. Slečna se kroutila, ale byl jsem neústupný. Dokonce vyhrožovala, že se k tomu musí vyjádřit její nadřízený a naznačila, že to bude nějakou dobu trvat... Já jsem klidně trval na svém a ona po chvíli sama vyměkla (řadové klientské pracovnice asi nechodí na kursy asertivity). Z běžného korunového účtu Vám nic bez Vašeho souhlasu sebrat nesmí. Taková pikantérie - na mém DEM účtu nikdy neproběhla žádná transakce. Změnou frekvence výpisů jsem se rázem dostal do debetu 1,8 DEM. Debet jsem při zrušení samozřejmě musel vyrovnat - písemným příkazem k úhradě z korunového BÚ, ale jinak jsem jim nedal nic - zůstatky na devizových účtech jsem si už předtím převedl jinam linkou 24, takže v den zrušení neměli odkud co brát.

Dokud si přes linku 24 nemůžu zařídit všechny potřebné záležitosti (rušit/otevírat účty...), dokud mě nutí, abych fyzicky chodil na pobočku, tak ať mi garantují slušné zacházení. Nemám čas trávit hodinu ve frontě.

Můžete prozradit, jak jste dosáhl nezaplacení poplatku za zrušení účtu? Mně ho (s)prostě strhli z běžného účtu, ačkoli jsem jim písemně oznámil, že devizový účet ruším z důvodu porušování smluvních podmínek z jejich strany (měsíční zasílání výpisů).

S těmi devizovými účty mě naštvali úplně stejně. Navíc mi zrušili po novém roce DEM účet a založili druhý eurový (co s dvěma eurovými účty?). Rozhodl jsem se zrušit všechny devizové účty - ale ouha, podařilo se mi to až při třetí!!! návštěvě. Poplatek za zrušení účtů jsem odmítl zaplatit. Ze sportu na mě zkusili, že to nejde, ale nakonec to šlo i bez souhlasu nadřízeného.