2018: Jak reklamovat a nepohořet

Dobrý den, chci se zeptat jak pohlíží občanský zákoník na nákupy např. jízdenek (či e-jízdenek). Mezi mnou a dopravcem je na základě jím poskytnutého jízdního řádu uzavřena kupní smlouva. Už samotné zpoždění daného spoje je porušení kupní smlouvy, ale je jasné, že není možné zákon vymáhat tak doslovně, jelikož zpoždění např. vlaku vznikne vlivem přírodních neduhů apod. Ale co v případě např. reklamace elektronického lístku Českých drah? Na přepážce ČD mi je řečeno, že reklamovat můžu pouze v eshopu, ale dle OZ je reklamace možná vždy v jakékoliv prodejně poskytovatele služeb. Další věc: ČD při reklamaci píšou, že na vyřízení reklamace mají až 3 měsíce. Jak je to možné, když každý obchodník má lhůtu max. 30 dní.
Děkuji za odpověď.

Již když jdete reklamovat po 3 tu stejnou vadu tak máte ihned nárok odstoupit od smlouvy pokud vám nechtějí vyhovět tak na obchodní inspekci pro odborné posouzení

Pokud mám na telefonu víc než 3 různé vady které mi brání v normálním užívání (6vad) a je to reklamace do 6 měsíců mám prâvo ihned odstoupit od smlouvy?

Dobrý den, reklamovala jsem po třetí vadu ventilu u tlakového hrnce, chtěla jsem vrácení peněz, ale bylo mě řečeno, že až při čtvrté reklamaci. Nejspíš zase jen ventil vyčistí a vrátí mě hrnec a za chvíli zas nepojede, ale to už bude po záruce. Na co mám nárok? Mohu nesouhlasit s vyřízením reklamace, když jej vyčistí? Děkuji

Dobrý den prosím vás reklamoval jsem LCD televizor protože se udělal u prostřed Obrazovky vlek.Reklamoval jsem jí a pak mi volaly ze servisu že tomu nic není. Byl jsem jí vyzvednout doma zapnul a furt tam je ten flek Chci ji vrátit zpět a vrátit peníze. Mám nárok na vrácení peněz? Děkuji Lukas

Dobry den, jak mam prosim postupovat? Reklamovala jsem mobil. Tel, 30- denni lhutu nesplnili, prisla jsem 31. Den s uctenkou, kdy mi byly vraceny penize bez dokladu a s vracenym reklamac. Protokolem, kde nic nezaznamenali.Po par dnech pote mi prisla sms i e- mail, ze reklamace je vyrizena a neuznana, at se dostavim do prodejny. Poradi mi prosim nekdo? Co ted mam delat a jake mam prava, zda po me muzou vymahat penize zpet?

Dobrý den, mám úplně stejný problém. Začalo mi cvakat po 2,5 měsíci kolečko u kočáru. Dala jsem na reklamaci. Po 14 dnech reklamace zamítnutá. Kolečko nadále cvakalo, kočár mi odrely a pjistku u kolečka zničili. Poslala jsem zpět na reklamaci a zdam nový kočár.

Mohu poprosit o zprávu na email kacik100@seznam.cz? Moc dekuji

Dobrý den, zakoupila jsem v kamenné prodejně nový kočárek, na kočárku se rozbilo něco u kola, reklamaci neuznali ale opravili za symbolickou 1 Kč. Nyní se kolo opět porouchalo, následoval stejný postup, reklamace neuznaná, opraveno za symbolickou cenu nyní 10Kč. Podruhé jsem kočárek nepřevzala, při jeho kontrole došlo k odpadnutí části u odpružení. Poradíte mi prosím na co mám nárok, jak postupovat aby mi reklamaci uznali a dali alespoň slevu, nebo ideálně vrátili peníze? Moc děkuji za radu a pomoc.

Dobrý den, prosím o radu, jak mám reagovat na nesoučinnost vedoucí v obchodě, kde jsem reklamovala po 3 měsících občasného užívání vodítko Flexi (599,-- Kč) pro psa do 12kg, můj má 6 kg. Objevily se na něm četné zářezy po lanku na krytu vodítka - měkký plast, dále se třepí lanko. Vedoucí prodejny mne zprvu odkázalana jejich dodavatele, ať "si to vyřídím s ním sama". Dále mi navrhovala výměnu mého kazového vodítka za její vlastní, které má doma (bez obalu, jakéhokoliv dokladu, starší typ, patrně reklamní?) s tím, že mi nemůže vodítko po 3 měsích od nákupu vyměnit za nové, protože by to musela zaplatit ze svého... Zboží tak už přes 2 měsíce nemohu používat, byly na ně sepsány 2 reklamační protokoly, dosud leží v prodejně. Děkuji za odpověď.

Potřebuju poradit jestli a jak jde reklamovat telefon když občas dělá chyby a někdy se kvůli nim musí restartovat. Předem děkuji. S pozdravem Petr

Já ted reším obdobný problém s telefonem tak vám dám vědět.

Chci se zeptat 30 dní se počítají pracovní dny u reklamace

Vážení,co je to za zákon... koupím si koupímsi třeba telefon... potřebuji telefonovat,sice asi divné ale k čemu jinýmu,no a on se posere...reklamace...a nemám jak komunikovat... kolik telefonů musím koupit abych byl dostupný???jinak koupím si novou věc, přestane fungovat...opakuji,novou věc...tak proč bych měl akceptovat nějakou opravu v záruce...? nefunguje-buď vyměnit zboží a nebo vrátit peníze...jak to funguje jinde v Evropě...

Dobrý den. Zakoupila jsem si mobilní telefon ne zrovna za nízkou cenu. Po půl roce, v záruce, přestalo fungovat hlasové oznámení zprav tzn. sms, WhatsApp, Viber. Telefon jsem odnesla k reklamaci do prodejny, kde se mnou sepsali reklamační protokol a telefon odeslali do servisu. Po 3 týdnech jsem si měla telefon vyzvednout, závada se neprojevila, reklamace neuznána. Telefon jsem si vyzvedla, za hodinu po příchodu domů zvukové znamení opět nefungovalo. Odnesla jsem telefon okamžitě zpět do prodejny, kde 3 pracovníci postupně zasílali zpravy na muj telefon a sami viděli, že telefon nefunguje, jak má. Sepsali znovu reklamační protokol a znovu telefon odeslali do servisu.Jak mám postupovat v případě, že servis pošle telefon zpět s vyjádřením, že se opět závada neprojevila, reklamace neuznána. Chtěla jsem telefon používat, ne se dohadovat se servisem. Děkuji za odpověď.

Dobrý den, chci se zeptat. Reklamovala jsem už 3 krát telefon,po každé stejná vada. U třetí reklamace jsem chtěla odstoupit od smlouvy. Ale to mi bylo řečeno, že jsem to měla požadovat, než jsem to reklamovala. Na to mě prodejce neupozornil. Myslela, jsem,že je to automatické. No, tak jsem talefon převzala a čekala až se znovu porouchá a stalo se. Ale teď mi poslali sms, že reklamaci nepřijmuli. Podrobnosti na prodejně. Zítra tam jdu. A teď otázka:jak se mohu bránit? Podotýkám,že dne4.9.2018 zkončila záruka. Já reklamovala ještě v záruce. Děkuji za indi

Dobrý den, dnes jsem byla reklamovat sluchátka v Okey elektrospotřebičích. Jedno přestalo hrát, měla jsem zde navíc k tomu bleskovou výměnu(příplatek 50Kč za to, že mi okamžitě dají nové pokud se s nimi neco stane) Znám to již z Elektra, kde s tím ale nemeli zadny problem a hned mi dali nová. Pán mi ale zde řekl, že to prý, není zas tak jednoduché buď si připlatím 50kč protože v době koupi byly ve slevě, nebo využiji bleskovou výměnu ale dostanu je až za 30 dní. Jelikož jsem pospíchala, zaplatila jsem tedy 50Kč a dostala jsem nové, ale pán chtěl abych slečně co tiskla doklad nadyktovala i své telefonní číslo a jméno co si napsala na druhý doklad který si nechávali. Bohužel jsem se ve spěchu nad tím nezamýšlela a neptala se proč to po mně chce. Máte pro to nějaké vysvětlení? Není to špatně, že to po mně chtěli a že jsem jim to dala?

Dobrý den, můžete dát konkrétní příklad k tvrzení "To samé platí, když se na zboží objeví tři vady naráz a každá brání řádnému užívání věci".
Pokud si pořídím např. nové elektrokolo a vyskytnou se na něm tři závady současně, např. nefunkční baterie a k tomu dvě další závady, které jen otravují, ale neznemožňují jízdu na kole. Jedná se o tři závady bránící řádnému užívání věci a tudíž mám nárok na odstoupení od smlouvy?
A co se míní pod "současně"? Že se závady vyskytly během jednoho dne nebo týdne nebo měsíce? V podmínkách reklamace k výrobku tuším stojí, že se má reklamovat neprodleně po výskytu závady....
Děkuji

Dobry den, ztratila jsem reklamacni protol a obchodnik mi nechce vydat reklamovane zboží zpět ani na obcansky průkaz. Ma to na to pravo?. Dekuji za odpověď