Muž na straně klientů

Teprve od patnáctého prosince loňského roku funguje v České spořitelně institut ombudsmana. Oficiálně nejde o jednu konkrétní osobu zastávající tuto funkci, ale o celý tým. V jeho čele stojí Pavel Kysilka, hlavní ekonom spořitelny a dřívější viceguvernér České národní banky. Je to ale on, s kým si většina zasvěcených spojuje ombudsmana.

Přidat nový příspěvek

Diskuze na webu www.penize.cz se vždy věnují pouze tématu, k němuž se vztahují. Rozhodně nesuplují funkci Poradny. Máte-li proto jakýkoliv dotaz, obraťte se prosím přímo na naše odborníky, kteří vám rádi pomohou. Na dotazy vložené do Poradny standardně odpovídáme do čtyř pracovních dnů, obvykle se ale dočkáte reakce mnohem dříve. Pokud dotaz vložíte do diskuze, s velkou pravděpodobností na něj nikdo nezareaguje. Děkujeme za pochopení.

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

30. 3. 2001 12:21, FekarZ

V bývalém Československu existovala jakási vládní vyhláška, která dávala úřadům na vyřizování stížností a podnětů právě třicetidenní lhůtu. Myslím, že od té doby se onen měsíc jako nejzazší lhůta k vyřizování korespondence praktikuje dosud. Ale pokud jde o samotné stížnosti - osobně dávám přednost vyřídit svoji nespokojenost přímo na bankovní pobočce, což ostatně doporučuje i pan Kysilka,

Zobrazit celé vlákno

+19
+-
Reagovat na příspěvek

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

31. 3. 2001 12:52, smutnak

Hele CSdefence co mas spolecneho s Ceskou sporitelnou ???

Zobrazit celé vlákno

-4
+-
Reagovat na příspěvek

Další příspěvky v diskuzi (celkem 11 komentářů)

4. 4. 2001 20:53

Ano, souhlasím. A vůbec nejlepší je takové situaci předejít. Třeba tím kontokorentním úvěrem.
+13
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

31. 3. 2001 16:05 | FekarZ

Stará známá marketingová pravda - netýká se jen České spořitelny: spokojený klient o své spokojenosti řekne zhruba třem dalším lidem, zatímco nespokojený pošle svoji negativní zkušenost dál deseti lidem. Právě proto je také nutné tak dbát na spokojenost klientů. Kdyby o ni firma dlouhodobě nepečovala, nakonec by se mohla ocitnout na chvostu a nebo úplně zmizet. A druhá věc: je sice pravda, že řada nespokojenců je nespokojená především vlastní vinou ("jak to, že jste neuhradili trvalý příkaz?!!" hřmí bankovní halou, aby se vzápětí ukázalo, že klient všechny peníze utratil a kontokorent nemá), ale i vůči těmto lidem je třeba se chovat s úctou a pokorou a ne jim říkat, že je to jejich chyba, jejich hloupost etc.
+3
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

31. 3. 2001 12:52 | smutnak

Hele CSdefence co mas spolecneho s Ceskou sporitelnou ???
-4
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

30. 3. 2001 22:53

Zdravím Vás všechny. K věci: osobně a za lidi na svém pracovišti Vám chci říct, že skutečně nikde v ČS už nejsou lidé (pokud kdy byli), kteří cestou do práce vymýšlejí, jak Vás-klienty budou šikanovat nebo jak Vám zabránit v použití naše služby. Spořitelní zaměstnanec je oproti všem předpokladům normální člověk, kterého jeho práce naplňuje, jen pokud má úspěch. A věřte, že při každodenním styku s klienty je největším úspěchem jejich spokojenost - a to, že zůstanou. ČS má velkou výhodu,jež se někdy stává problémem - je velká. Který podnik nad 10 zaměstnanců Vám zaručí hlavou svého ředitele, že NIKDY a NIKDO nebude nespokojen ? A ovšem je třeba rozlišit, co je objektivní nespokojenost z důvodu špatného výkonu někoho v bance a co je můj problém. Lidé z bank, by Vám řekli, že když je někdo spokojen, většinou odejde s dobrou náladou a jediný kdo o tom ví, jen on sám. Jde přece o věc tak soukromou, že ji nebude vyprávět ve vlaku cizím lidem. Ale běda, když nepořídí. Pak sice také nepopisuje přesné detaily problému, ale dvaceti dalším lidem řekne "ta spořitelna, to je hrozný...... atd.atd.". Vždy platí, že kdo nic nedělá, nic nezkazí - takže nejpopulárnější banka bude ta s 5ti klienty, kteří mají jen výherní vkladní knížku ... :-))) Důkazem pro nezúčastněné o poměru mezi spokojenými a "naštvanými" klienty budiž statistika počtu klientů - vůbec jich totiž neubývá, jak by si konkurence tolik přála - a já to chápu. Jak říká Bill Gates "ještě na tom trochu zapracujeme" a věřte : bude "hůř" :-))) !
+1
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

30. 3. 2001 16:52 | FekarZ

Optimista jsem. Těžko se mi hodnotí spořitelna, protože jako její dlouholetý klient znám snad všechny její chyby. Ale na druhou stranu se mi zase nelíbí tradiční názor, že všechny ostatní banky jsou tisíckrát lepší, než ten státní exmonopol. Je přeci vcelku logické, že i spořitelna se historicky mění a je snad i zřejmé, že už dávno pochopila, že se miliónů drobných klientů nezbaví, a tak začala přemýšlet, jak efektivně zvládnout jejich obsluhu. Pan Kysilka si protiřečí - ale jen zdánlivě. Smyslem jeho útvaru je přeci být na straně klienta tehdy, kdy je se spořitelnou nespokojený. Ale základním smyslem je - aby klient byl spokojený a dostal, co chce. Proč by si o to nemohl říct sám přímo na pobočce?
+5
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

30. 3. 2001 16:41 | FekarZ

Ombudsman Erste Bank Sparkassen má také své webové stránky (zde). Je zajímavé si je prohlédnout. Naznačují totiž, do jaké hloubky by se v budoucnu mohl i spořitelní ombudsman zajímat o názory klientů České spořitelny. Nabízí jim například přes webový formulář službu "call me back" - tedy zavolání ve stanovenou dobu na uvedené číslo, či tipování nejlepší filiálky měsíce. Vzhledem k tomu, že se letos spořitelna pustila do zjišťování kvality služeb a prostředí metodou mystery shoppingu, dá se předpokládat, že je skutečný stav věci skutečně zajímá.
+17
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

30. 3. 2001 16:29 | TGP

To jste možná optimista, že vám pomohou. Proč by to dělali a dobrovolně přiznávali chybu? A mimochodem, trošku si pan šéfekonom protiřečí - chce vše řešit na pobočce a zároveň se chce poučovat ze stížností, které obdrží. To moc dohromady nejde, ne?
+15
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

30. 3. 2001 12:21 | FekarZ

V bývalém Československu existovala jakási vládní vyhláška, která dávala úřadům na vyřizování stížností a podnětů právě třicetidenní lhůtu. Myslím, že od té doby se onen měsíc jako nejzazší lhůta k vyřizování korespondence praktikuje dosud. Ale pokud jde o samotné stížnosti - osobně dávám přednost vyřídit svoji nespokojenost přímo na bankovní pobočce, což ostatně doporučuje i pan Kysilka,
+19
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

30. 3. 2001 10:30 | SkrivanekT

Jakého klubu formule jedna? To je parta fandů F1, nebo co?
+11
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

30. 3. 2001 9:41 | TGP

Proč se odpovědi garantují až do 30 dnů? Proč nelze reagovat rychleji? Pochybuji, že většina stížností je nějak speciálně složitých...
-1
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

30. 3. 2001 0:36 | urbanjan

Pane Pavle, jste v bankovním světě velmi známý člověk a jako bývalý člen bankovní rady centrální banky jste člověk s velkými praktickými zkušenostmi. Dokáži si představit využití Vašich schopností jako hlavního ekonoma ČS a velmi vítám (přestože nejsem klinetem ČS) zřízení a fungování útvaru "ombudsmana" v komerční instituci. Zajímá mne, kde jsou styčné plochy funkce "ombudsmana" a hlavního ekonoma a zda to v případě jednoho člověka nemůže být tak trochu schizofrení pozice.
0
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Ušetřete s Peníze.cz

Naši čtenáři s námi ušetřili už  13 173 369 Kč. Podívejte se na poslední poptávky a vyzkoušejte nás také. Vše je zcela zdarma.

Spočítejte si

Finanční rezerva

měsíců
%
měsíců

Rozšířená verze kalkulačky

Další kalkulačky

Články na Heroine.cz

Uzel zahradníkem 2: „Polovina ohlášených případů obtěžování je vymyšlená.“

Uzel zahradníkem 2: „Polovina ohlášených případů obtěžování je vymyšlená.“

Každý může občas něco plácnout. V mluveném projevu se nám to může stát snadno, v psaném...více

Když superženy nestíhají. Zvládnout všechno není normální

Když superženy nestíhají. Zvládnout všechno není normální

V novém čísle časopisu Heroine se věnujeme vyhoření, přetížení a přepracování - stavům,...více

Ordinace končí. Proč každá potřebujeme svého televizního gynekologa

Ordinace končí. Proč každá potřebujeme svého televizního gynekologa

Končí jeden z legendárních „nekonečných“ seriálů, kterému zřejmě neunikl žádný Čech, který...více

Přihlášení k newsletteru

Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.

Informace ke zpracování osobních údajů

Souboj osobností

Kdo je vám sympatičtější? Hlasujte v našem souboji osobností a zvolte si svého oblíbence (případně menší zlo). Stačí kliknout na fotografii.

Petr Chmela

podnikatel, Tescoma

Jan Mládek

politik

Petr Chmela
ÚSPĚŠNOST
0,00 %

z 0 duelů
×
Jan Mládek
ÚSPĚŠNOST
0,00 %

z 0 duelů

Chci jiný souboj
Souhrnné výsledky duelů

Partners Financial Services

Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.