Kdo je kdo v pojišťovně: vedoucí oddělení péče o zákazníky
Když se řekne | Věra Tůmová | 29. 10. 2011
Šéfka call centra je šedá eminence pojišťovny: osobně se s ní téměř nesetkáte, ale ona přesto musí vědět, co jako klienti chcete a potřebujete. A abyste byli spokojení vy jako klienti, musí být spokojení i její podřízení, což jsou především operátoři call centra, na jejichž práci denně dohlíží.