Odborné poradny

S čím potřebujete poradit?

Nenašli jste odpověď v našich článcích a nespočítaly vám ji naše kalkulačky? Nebojte se zeptat v odborných poradnách. Jinde bývá dobrá rada drahá, u nás je zdarma. Neodpovídáme ale obratem, odpověď se může objevit až za několik dní. Buďte trpěliví. A zkuste si napřed pročíst odpovědi na starší dotazy. Je možné, že v nich najdete i tu svoji.

Nejnovější dotazy

Zrušení permanentky a vrácení peněz

Dobrý den, již cca 4 roky pravidelně ráno navstěvuji fitness centrum, kde mám zaplacenou permanentku vždy na rok. Poslední jsem hradil před dvěmi měsíci a má platnost ještě 10 měsíců. Cena je 11 000 Kč. Fitnes centrum navštěvuji ráno, jelikož kvůli práci se do něj jindy nedostanu. Nyní, ze dne na den upravilo fitnes centrum otevírací dobu namísto původních 8 hodin ráno až na 11 hodinu dopolední. Nemám tedy možnost centrum navštěvovat a tedy permanentka je mi k ničemu. Jaká j…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Vaše práva a povinnosti se primárně odvíjejí od smlouvy uzavřené mezi Vámi a fitness centrem. Součástí takové smlouvy zpravidla bývají také obchodní podmínky, ve k…

Zobrazit celou odpověď

6ti mistna SPZ na moto

Dobrý den, mám problém se zadáním SPZ mého motocyklu do jakékoli aplikace či systému. Chce to ode mě ještě jedno číslo. Je způsob, jak to udělat??? Díky.

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pro řešení tohoto problému doporučujeme kontaktovat přímo provozovatele systému či aplikace a požadovat řešení tohoto problému. Více informací a kontakty můžete na…

Zobrazit celou odpověď

Inkasní agentura

Dobrý den, chtěla bych se zeptat, je možné dojednat s inkasní agenturou nějaký splátkový kalendář? Telefony jsem jim zvedala, snažila jsem se to s nimi řešit, že bych jim dluh splácela po 5000 měsíčne.. řekli mi,ať těch 5000 pošlu. Druhý den volali, kdy pošli zbytek. Zbytek je nějakých 27 000. ( Papír od toho nemám žádný, takže nevím.) Což nejsem schopná dát, ale je žádná domluva prostě nezajímá. Jsou arogantní, uráží mě a volají 6x denně. Poslední 3 dny jsem jim tedy telefon…

Zodpovídá: Monika Hrabáková

Dobrý den, nepřijatelné vystupování pracovníků inkasních agentur je bohužel velmi časté a účinná obrana neexistuje. Nemusíte ale s nimi telefonicky komunikovat. Doporučuji písemný styk, emailem nebo doporučeně poštou ( pro případné doložení…

Zobrazit celou odpověď

Reklamace telefonu

Dobrý den, reklamoval jsem mobilní telefon a reklamace mi byla zamítnuta. Telefon jsem reklamoval z důvodu, že při telefonování není slyšet volajícího a že při provozu se vypíná a je vadný kontakt při nabíjení, občas nenabíjí. Telefon dle mého názoru není v nějakém poničeném stavu, byl nošen v obalu. Doslovné vyjádření servisu: reklamace se zamítá z důvodu ucpané mřížky sluchátka nečistotami, ucpaného konektoru nečistotami, mechanického poškození zařízení,zařízení nadměrně ot…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud jste telefon reklamoval déle než půlroku od jeho koupě, nezbývá Vám nic jiného než při zamítnuté reklamaci prokázat, že jste vadu nezpůsobil. Zamítnutou rekla…

Zobrazit celou odpověď

E-shop poslal zboží, ale nechce peníze

Dobrý den, objednala jsem si zboží na dobírku. Teď mi má přijít, ale dle dopravce je zaplaceno a při předání po mě peníze chtít nebude. Do jaké doby bych měla kontaktovat prodejce s tím, že by měl chtít platbu? Tu věc nutně potřebuji, takže ji převzít chci... Děkuji T.K.

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Základní povinností kupujícího, plynoucí z kupní smlouvy, je převzít věc a uhradit její kupní cenu. Pokud neuhradíte kupní cenu věci nyní, prodávající ji po Vás můž…

Zobrazit celou odpověď

Srážky z platu na exekuce

Dobrý den, při strhávání peněz z výplaty exekutorem dochází v dnešní době (k datu 28. 11. 2021) k automatickému plnění napřed jistiny a až potom exekutorských výmyslů? (dluh 1500, výmysly exekutora Homoly + 25 000 k dluhu). Ptám se z důvodu snahy zaplatit dluhy v rámci mil. léta. Respektive mají exekutoři povinnost napřed dávat peníze na jistinu nebo nemají?

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Dotazy týkající se takzvaného milostivého léta nepatří do agendy naší poradny pro spotřebitele. Pro informace ohledně milostivého léta se obraťte přímo na webové st…

Zobrazit celou odpověď

Špíčky milostivého léta

Dobrý den, v rámci pokoušení se vyřešit svoji dluhovou situaci jsem zjistil, že moje dluhy za pokutu DPMB (Dopravní Podnik Města Brna) byly odprodány společnostem jako CP Inkaso či Argemon Invest. Táži se, zda se dá nějak postupovat dále v rámci mil. léta, jelikož dluh byl původně státní instituce nebo je zde díra v zákoně? Děkuji za odpověď.

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Dotazy týkající se takzvaného milostivého léta nepatří do agendy naší poradny pro spotřebitele. Pro informace ohledně milostivého léta se obraťte přímo na webové st…

Zobrazit celou odpověď

Překlenovací úvěr

Dobrý den. Chtěla jsem se zeptat ohledně vrácení daní z překlenovacího úvěru. A sice jestli se vrací celá částka která je napsána v potvrzení o zaplacených úrocích například částka 38 000kc nebo zda se vrací jen nějaká procenta z této částky. Na nějakém fóru jsem našla že se vrací jen 15% z částky. Nic méně nikde jsem si tuto informaci nedokázala ověřit. Předem moc děkuji za odpověď. Zuza

Zodpovídá: Tereza Hladišová

Dobrý den, úroky zaplacené po poskytnutí překlenovacího úvěru a úvěru ze stavebního spoření si můžete odečíst ze základu daně z příjmu fyzických osob. Tato možnost vyplývá ze zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, kde jsou specifikovány…

Zobrazit celou odpověď

Vrácení peněz

Dobrý den, dne 21. 10. jsem si objednala z e-shopu zboží a hned zaplatila online kartou, zboží nedorazilo, a tak jsem tu samou objednávku zaplatila dne 4. 11. přímo převodem z účtu na účet e-shopu, nebyla jsem si jistá, zda první platba online kartou byla úspěšná. Po kontrole účtu byly peníze strženy dvakrát. Obrátila jsem se na e-shop a ten mi tvrdil, že platba dorazila pouze jedna, a to převodem, ať se obrátím na platební bránu Comgate, což jsem udělala, a ti mi potvrdili, …

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud prodávající přijal dvojí plnění za totéž zboží, jedná se z jeho strany o tzv. bezdůvodné obohacení, jelikož pro přijetí druhé částky neexistoval žádný právní …

Zobrazit celou odpověď

Nevrácení peněz za obj. z e-shopu

Dobrý den, mám takový problém. Na e-shopu jsem si objednala zboží, které mi nebylo dodáno, já ho zaplatila, ale nikdy mi nebylo dodáno. Stále se vymlouvají, že nemohou platbu dohledat, ale při posílání Potvrzení o platbě mi lžou, že jim již 4x nedošlo. Nevím jak dále postupovat. Děkuji. Simona

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud jste zboží objednala online, ze zákona jste oprávněna od smlouvy odstoupit nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Dovozuje se, že kupující spotřebitel je opr…

Zobrazit celou odpověď

Neuznaná reklamace

Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o radu, jak postupovat se zamítnutou reklamací zboží. U obchodníka basket-obchod.cz jsem si zakoupila basketbalové boty. Hned na 1. tréninku jsem zjistila, že neskutečně kloužou. Na základě toho jsem šla na více tréninků do různých hal, tu hlavní jsem dokonce vytřela (to kdyby vadil prach), ale i přesto na všech površích klouzaly. Po 14 dnech tréninku se dokonce začala drolit podrážka. Do obchodu jsem poslala e-mail s popisem problému a i s…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud se vada na věci projeví v prvních šesti měsících od koupě, má se za to, že věc byla vadná od počátku a prodávající není oprávněn reklamaci zamítnout, pokud sá…

Zobrazit celou odpověď

Reklamace měsíc nové židle

Ke konci září jsem obdržela zásilku židlí a ke konci listopadu jsem zjistila, že jedna z židlí má pod sedákem ze přední strany prasklou desku. Na židlích se normálně sedělo, jsou to židle dřevěné, proto to nechápu, přijde mi to jako chyba materiálu. Proto jsem se na obchod obrátila s reklamací. Ale obchod mi reklamaci zamítl s odůvodněním, že je to mechanické poškození a reklamace se na toto nevztahuje. No, nevím, aby židle po měsíčním normálním užíváním praskla jen tak, děku…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud dojde k výskytu vady na věci v prvních šesti měsících od jejího zakoupení, zákon výslovně předpokládá, že věc byla vadná od počátku a prodávající není oprávně…

Zobrazit celou odpověď

Reklamace - uznání dalších nákladů

Dobrý den, v červenci jsem zakoupil chytré hodinky Garmin, které jsem musel po cca 2 měsících reklamovat, vadné GPS. E-shop zboží přijal 22. 9. 2021 a reklamaci vyřídil 25. 10. 2021. Požadoval jsem opravu hodinek, nakonec mi byl vystaven dobropis a částka za hodinky mně přišla zpět na účet (samozřejmě hodinky jsou nyní o 1000 Kč dražší). Společně s hodinkami jsem platil poštovné a zakoupil jsem službu aplikace ochranné folie. Na dotaz, proč mně nebylo toto poštovné a ochranná…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud prodávající uznal reklamaci a vyřídil ji odstoupením od smlouvy, tedy vrácením peněz, postupoval správně, když Vám vrátil pouze původní kupní cenu hodinek a p…

Zobrazit celou odpověď

Reklamace vystaveného zboží

Dobrý den, zakoupili jsme vystavenou vestavnou myčku. V den montáže naší kuchyně nás technik informoval, že chybí kabel a nožka. O chybějící nožce nás informovali telefonicky, před jejím vyzvednutím ze skladu (což už bylo po jejím zakoupení), nicméně nikdo nás neupozornil, že je podstatná pro výškové nastavení, o kabelu se nikdo nezmínil. Byli jsme kontaktováni s tím, že obchod zkusí díly objednat, ale že si je zaplatíme. Nebo že nám můžou dát kontakt na dodavatele, že bychom…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. I v případě, že si koupíte použitou, respektive vystavenou věc, je prodávající povinen Vám ji dodat bezvadnou a se vším příslušenstvím, pokud jste prokazatelně neso…

Zobrazit celou odpověď

Bezdůvodné vymáhání dobírky

Dobrý den, před dvěma měsíci jsem objednal na internetu nůž, který mi měl být přivezen kurýrem a placen dobírkou. Nůž jsem nepřevzal a dnes se mi ozvala paní, že je nutné nůž uhradit. Mohu se nějak bránit, když jsem v situaci slovo proti slovu? Musí mít kurýr nějaké potvrzení, aby bylo možné cokoliv vymáhat? Děkuji za odpověď.

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Jako kupující jste na základě uzavřené kupní smlouvy povinen věc převzít a zaplatit. Pokud jste nůž objednal takzvaně na dálku (v e-shopu), můžete od smlouvy odstou…

Zobrazit celou odpověď

Jak postupovat při nereagující reklamaci a vrácení peněz za zboží

Dobrý den, zaslal jsem zboží na reklamaci. Během 30 dnů se mi nikdo neozval a zboží nedošlo ani v zákonné lhůtě. Po 30 dnech jsem psal, že reklamace nebyla vyřízena a požaduji vrácení peněz. Odpověď byla: Zboží odesláno poštou. Jak mám postupovat a mám zboží přijmout? Když ho příjmu, co by se stalo, když reklamace nebyla vyřízena? Děkuji Sibir

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud bylo zboží předáno poště nejpozději 30. den reklamační lhůty, prodávající reklamaci vyřídil včas a vy jste povinen věc převzít. V opačném případě, tj. pokud p…

Zobrazit celou odpověď

Česká srovnávací - pokuta za odstoupení

V roce 2019 mi volala Česká srovnávací a tvrdili, že mi nezávazně najdou nejlevnějšího dodavatele na základě nějaké objednávky. Později přijel kurýr s tím, že nemá čas, abych vše pročetla a ať to podepíšu k předání. Papíry podle seznamu nebyly kompletní, tedy hlavně chyběla "objednávka". O tu jsem Č. srovnávací e-mailem žádala, ať mi ji pošlou a e-mail ještě mám uschovaný. Společnost, ke které jsem měla přejít, mi neposlala ani výše záloh ani účet, kam posílat peníze za platb…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Podle energetického zákona jste oprávněna odstoupit od smlouvy o dodávce energií uzavřené mimo obchodní prostory do 14 dnů od jejího uzavření, případně ji do 15 dnů…

Zobrazit celou odpověď

Kiwi.com zadržuje mé peníze

Dobrý den, už několik měsíců se dohaduji se zákaznickým servisem Kiwi.com. Automaticky mi poslali refundaci na již neexistující kartu, načež moje bývalá banka tyto peníze poslala zpět jim. Kiwi.com mi neustále tvrdí, že to mám řešit s bankou. Banka mi potvrdila, že oni s tím už nemohou nic dělat, protože obchodník peníze přijal zpět. Kiwi.com jsem přeposílala konverzace s bankéřem, přesto mě nadále odbývají automatickými odpověďmi. Je to velká částka a táhne se to už několik …

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud jste společnost prokazatelně informovala o změně Vašich platebních údajů, jsme toho názoru, že Vám měla uhradit částku neprodleně po doručení této informace. …

Zobrazit celou odpověď

Odmítnutí výměny zboží

Dobrý den, reklamoval jsem nabíječku od telefonu. Jelikož mobil potřebuji používat, tak jsem si koupil novou. Obchod vyřídil mou reklamaci výměnou za nový kus. (Preferoval jsem vrácení peněz, 2 nabíječky mi budou k ničemu). Můžu odmítnout novou nabíječku? Můžu požadovat po obchodníkovi, ať si nový kus nechá (buď prodá dál, nebo vydobropisuje u dodavatele), a mě dá za ní peníze?

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Kupující spotřebitel je oprávněn si v rámci reklamace zvolit preferovaný způsob jejího vyřízení, tj. opravu, výměnu na nový bezvadný kus nebo odstoupení od smlouvy,…

Zobrazit celou odpověď

Lhůta pro vyřízení reklamace po odvolání

Dobrý den, reklamovala jsem zájezd u cestovní kanceláře a reklamace byla zprvu zamítnuta. Načež jsem podala odvolání a z kanceláře mi přišla oznamovací sms: “Vaše odvolání k výsledku reklamačního řízení bylo přijato dne 13.9. k přešetření. Na toto odvolání již není zákonem stanovená lhůta, proto prosíme o Vaši trpělivost. Naši reakci s výsledkem přešetření však obdržíte co nejdříve.” Chtěla bych se zeptat, jak je to ze zákonnou lhůtou a časem na vyřešení reklamace po odvolání…

Zodpovídá:  Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Zákon upravuje pouze lhůtu pro vyřízení reklamace - jedná se o 30 kalendářních dní od jejího uplatnění, a to podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Nic j…

Zobrazit celou odpověď

Interaktivní grafiky

Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla

Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla

Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více

Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny

Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny

Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více

Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích

Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích

Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více

Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky

Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky

Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více

Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety

Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety

Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více

Aktuální články

Bydlení už víc nezlevní, hlásí banka. Ceny pozemků dál rostou

Bydlení už víc nezlevní, hlásí banka. Ceny pozemků dál rostou

Ceny bytů i rodinných domů v loňském roce klesly. Vyplývá to ze statistiky ČSOB Index...více

Největší obchodní centra v Česku a kdo je vlastní. Projděte si přehled

Největší obchodní centra v Česku a kdo je vlastní. Projděte si přehled

Která nákupní centra patří mezi deset největších v republice? Jaké mají majitele a kolik...více

Trh s bydlením ožil. Ceny mírně klesly, ukazují nová čísla

Trh s bydlením ožil. Ceny mírně klesly, ukazují nová čísla

Realitní trh v Česku po několika letech útlumu postupně ožívá. Prodeje nemovitostí začaly...více

Přihlášení k newsletteru

Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.

Informace ke zpracování osobních údajů
Partners Financial Services