Diskuze: České spořitelně loni výrazně propadl zisk

Podle mě je to špatně nastavené ze strany banky. Dávalo by logiku rozdělit provozní pozice určené na obsluhu klientů na dvě části. První by byla servisní (a málo placená)... k té by chodili klienti co chtějí právě a jenom servis a nechtějí být obtěžování obchodní nabídkou. A pak by byla druhá (obchodní), která by aktivně oslovovala klienty a zároveň přebírala i příchozí klienty se zájmem o nákup nějaké služby. Teď je to v bankách takovej kočkopes, kdy se chce prodej úplně po všech a nepůsobí to dobře ... přesně jak píšete.

No přece aby mohli klienta ukecávat na další produkty. Když jsem si měnil typ účtu já, přišel jsem na pobočku 15 minut před zavíračkou v domnění, že změna účtu je na 5 minut. Ale řekli mi, že za chvilku končí, ať přijdu jiný den. Ten jiný den jsem měnil typ účtu a během toho jsem vytrvale odpovídal "Děkuji, nechci" na nabídky hypotéky, úvěru, stavebního spoření, dodavatele elektřiny, mobilního operátora, atd. Postupně začaly být odpovědi důraznější a bez toho "děkuji".

Je mi zahadou, proc pro dlouholeteho zakaznika nejde zmenit typ uctu online, ale zalozit novy ucet pro zakaznika jine banky lze. Trapna vymluva ze chteji mit kontakt s zakaznikem, aby mohli optimalizovat jeho potreby je smesny. Kdo vic potrebuje ozrejmit moznosti, dlouholety zakaznik, nebo novy zakaznik. Pripada mi to jako ze, kdyz ptacka lapaji pekne mu zpivaji.