Spotřebitelská poradna

Dobrý den, přišlo mi rozbalené zboží sluchátka dokonce špatně fungují. Je možné vrátit zboží ve 14denní lhůtě? Nekupovala jsem rozbalené zboží. Mám strach že se prodejce bude vymlouvat na to že rozbalené nebyli ani použity někým přede mnou. Fotografie jsem si dělala při rozbalování zboží. Děkuji moc za odpověď

Dobrý den, velice rád bych využil této možnosti a napsal bych vám svůj dotaz. Zakoupil jsem si novou televizi. Hned pátý den po zakoupení přestal fungovat zvuk. Kromě toho nefungovaly ještě nějaké další drobnosti ale pokud nehraje u televize zvuk, považuji to jako zásadní problém. Avšak zjistil jsem, že tento problém jde vyřešit odpojením a připojením přístroje od sítě. A všechno zase funguje tak jak má. I přesto jsem dal televizi reklamovat, servis ji přijal a prý provede op…

Dobrý den. Můj problém spočívá v tomto. Objednal jsem si zboží. Ne v e-shopu, ale na internetových stránkách. Po zadání mého telefonického čísla se mi ozval operátor z čísla z předvolbou +420. Potvrdil dodání zboží na mou adresu, kterou jsem mu zadal. Po zavěšení se mi rozsvítilo. Měl jsem asi zatmění a vše je špatně. Byl to asi automat, špatně slyšitelný, stránky se tvářily jako "Novinky". Dovolat zpět na číslo se nedaří, stále obsazeno. Tak jsem poslal alespoň SMS, že ruším…

Dobrý den. V březnu jsem si koupila boty. Nosila jsem je až když se ochladilo a přijde mi, že podrážka je příliš ochozená. Prodejce mi sdělil, že špatně chodím, přetěžuji paty, které jsou také více sjety, že mám vadnou nohu a že je také vidět větší opotřebení, protože podrážka je měkká, aby byla pohodlná, a tak se více opotřebovává. Vysvětloval mi to i na pneumatikách od auta a špatné geometrii. Nicméně řekl, že chybí asi 1 mm podrážky na patách. Přijde mi to hodně na obuv, u…

Dobrý den, zakoupil jsem na serveru Bazos mobilní telefon. Na inzerci prodávajícího bylo uvedeno, že je telefon zánovní a také v záruce. Telefon jsem obdržel na dobírku, kterou jsem zaplatil. Ovšem po otevření balíčku jsem v krabičce našel pouze telefon, který nefunguje (nelze jej zapnout), neoriginální nabíječku (na místo Samsung tam byla Huawei), a několik málo šroubků, které jsou z útrob telefonu, jelikož se do něho někdo neodborným způsobem zkoušel dostat a tím poškodil j…

Dobrý den, mám velmi specifický dotaz. Chceme si jako rodina pořídit dům. Já 23, manžel 39 a má matka 48 let. Matka má splacenou insolvenci a za nějaké dva roky bude mít možnost si půjčit na bydlení, já v té době budu z mateřské zpět v práci a manželův příjem se nijak nezmění. Budeme mít tedy příjem všichni tři, ale pouze matka si může půjčit na bydlení. Jak jsem již řekla, chceme si pro nás všechny pořídit dům, ale úspory nemáme. Jak by bylo nejjednodušší toho dosáhnout? Pom…

Dobrý den. Ráda bych se zeptala, zda jde po téměř roce reklamovat věc, konkrétně koupila jsem přes Alzu kuchyňský robot a k tomu navíc pár dílů/nástavců, jeden z nich jsem potřebovala až teď, ale zjistila jsem, že mi prodejce objednal díl na jiný model robotu, takže chyba byla na jeho straně a mě je díl k ničemu. Mám nějakou šanci dostat zpět peníze, nebo výměnu zboží? Děkuji Kováříková

Dobry den, koupila jsem 19.12.2019 iphone na e-shopu Alphaelectronics.cz inzerovany jako novy iphone. Uz po vybaleni se mi zdal vzhled telefonu nejaky podezrely, krabicka vypadala o trochu jinak nez u druheho iphonu, ktery mame, neobsahovala stejne informace a adresu, zadni strana telefonu neobsahovala znak CE. Zadala jsem proto IMEI pro kontrolu a ukazalo se, ze telefon byl poprve uvedeny do provozu 18.12.2018. Baterie navic hned po prvnim zapnuti vykazuje pouze 90% kapacity…

Dobrý den, měla bych dotaz ohledně pronájmu bytu. Realitní kancelář nám pronajala byt na Letné v Praze, kde jsme záhy po nastěhování zjistili, že součástí domu je i klub, který hlučí do pozdních nočních hodin. Realitka věděla, že přijíždíme z Anglie, na obhlídce jsme byli během dne a jeden den, nebyla možnost byt a okolí více studovat. Je možnost se teď nějak bránit, aniž bychom byt opustili a přišli tak o kauci, apod.? Děkuji předem za Vaši pomoc a přeji hezký den, Radka K.

Dobrý den, vlivem poruchy lednice v záruční době jsem přišla o veškerý obsah lednice a mrazáku, kromě jídla jsem tam měla i zdravotní materiál s nutností úschovy v lednici. Servisem mi bylo sděleno, že pokud chci náhradu, tak mám doložit faktury, mají na to nárok? Já si opravdu nezakládám fakturu od každé věci, co mám v lednici nebo mrazáku, některé maso jsem tam měla i z vlastních zdrojů. Máte případně taky nějakou lhůtu na to, do kdy to musí vyplatit? Děkuji

Dobrý den, z internetového obchodu jsem si objednala DVD přehrávač, u kterého bylo uvedeno “použito”. Vzhledově vypadal přehrávač dobře, nebyl poškrábaný nic, ale při přehrávání filmu jsme zjistili, že nefunguje. Přehrávač měl byt i na Flesh disk, ale bohužel nepřehrál film v žádném formátu... proto jsem ho tedy reklamovala, jenže mi reklamaci neuznali s tím, že se závada neprojevila. Když jsem obchodu mail, doporučili mi provést reklamaci znovu tak jsem tak udělala, ale i na…

Rád bych požádal o názor, zda nový zákon zvýší mé šance vůči M+M reality, když mi tito dodali seznam minulých nákladů DB (domovního fondu), kde chyběla položka za cca 2000 měsíčně (splátka úvěrů). Nefixní zálohy spotřeb byly tak nadsazené, že jsem nekontroloval součty, protože fixní položky (asi 5 kusů do různých fondu) byly nevysoké. Celkový součet nákladů byl uveden (asi 6000), ale souhrn 11ti položek byl o ty 2000 menší. Chybu jsem zjistil až po podpisu rezervační smlouvy,…

Dobrý den, popisoval jsem Vám moje problémy se společností Moneta auto. Zajímalo by mě když už jsem úvěrovou smlouvu doplatil, jestli mám nějakou šanci získat moje peníze zpět? Díky za zprávu Martin Ziegner

Dobrý den. Soused se v roce 2011 rozhodl prodat nějaké pozemky zemědělskému družstvu. Teď, v roce 2019 nám prodal domek s pergolou,kde jsme teprve teď zjistili, že i pozemek pod pergolou a vybudovaná příjezdová cesta je družstva. O tom ale soused nevěděl, protože je to starší člověk a nezjistil, že si i tento pozemek družstvo připsalo do smlouvy. Byl za nimi s tím, že ho podvedli, že toto prodat nechtěl /proč by tam budoval cestu, pergolu, je tami studna s pitnou vodou - jedi…

Dobrý den, prosím o pomoc. Synovi jsem zakoupila mobilní telefon na konci června 2019 (za vysvědčení). Takřka celé prázdniny jej nepoužíval (tábory atd., kde platil zákaz mobilních telefonů, tabletů…), začal jej více používat od září, a to zejména, aby se nám - rodičům nahlásil po návratu ze školy (mobil do školy nenosil - také zde platí zákaz), dále na hraní hry (příležitostně) a na komunikace s kamarády. Telefon vesměs ležel na stole, při používání jej syn držel v ruce. Ji…

Dobrý den, zakoupila jsem si hodinky přes e-shop a zvolila jsem si způsob doručení na výdejním místě Uloženka. Před objednáním zboží, jsem si zjišťovala, jak dlouho-kolik dní bude zásilka připravena k výdeji. Uloženka deklaruje standardně 5 dní. Tato doba mi vyhovovala, jelikož jsem věděla, že budu pár dní mimo ČR a do 5 dní si stihnu zásilku vyzvednout. Uloženka mi však napsala, že mám na vyzvednutí pouze 4 dny (26.11. zboží připraveno k výdeji, možnost vyzvednutí do 29.11.2…

Dobrý den. Prosím o radu. Dostala jsem vysavač. V záruční době byl už dvakrát na reklamaci se stejnou vadou. Vždy po půl roce. Teď je opět rozbitý. Mám už nárok na vrácení peněz? Už ho nechci. Potřebuji věc, která není každého půl roku rozbitá, nehledě na to, že vždy čekám měsíc na opravu. Děkuji za odpověď. Iva S.

Dobrý den, reklamoval jsem notebook, a protože se na mém vyskytly více jak čtyři vady, požadoval jsem odstoupení od kupní smlouvy. Dnes mi byl notebook vrácen z reklamace, na reklamačním protokolu bylo uvedeno pouze to, že se závadu nepodařilo navodit a že to bylo zamítnuto. Protokol jsem tedy podepsal a odešel s notebookem domů. Doma jsem balení s notebookem otevřel a dole byl protokol ze servisu. Bylo na něm napsané, že se závadu nepodařilo navodit, ale že byl vyměněn jeden…

Lze považovat schválený tržní řád obce, zakazující nabídku a poskytování služeb mimo provozovnu určenou k tomuto účelu rozhodnutím, opatřením nebo jiným úkonem vyžadovaným stavebním zákonem, na určitém území za důvod k neprokázání oprávněnosti umístění mobilní provozovny dle § 17 odst. 3 zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání, i přesto, že v citovaném zákoně se hovoří o oprávněnosti umístění, kdežto tržní řád zakazuje poskytování služeb? Přísluší živnostenskému úřa…

Dobrý den, příští rok bychom rádi se ženou koupili domek, čekáme dalšího potomka a naše 2+1 nám časem přestane stačit. Zvažuji jakým způsobem financovat hypotéku a složit požadovanou část 20% kupní (odhadní) ceny. Při předpokládané ceně kolem 4,5mil mi nebudou momentální úspory stačit. Proto musím kalkulovat i s našim současným bytem, v něm ale stále bydlíme. Jaké mám momentálně možnosti? Nabízí se varianta jít na nějaký čas do většího bytu na pronájem a naši 2+1 prodat, z té…