| BEST WEB 2003 www stránky finančních institucí |
|
Letos jsme pro vás opět připravili tradiční cestopis po finančních serverech na českém internetu, ovšem v novém kabátě. |
| Právě probíhá hodnocení kategorie banky |
Měl jsem sen... Když jsem do banky vešel, na první pohled bylo jasné co a jak, kam jít a kde najdu to, co hledám. Pak na mě kdosi promluvil, vlídně a vstřícně. V něčem jsem byl možná laikem, a proto mi vysvětlil všechno jaksepatří "po lopatě". Když jsem naopak věděl, o čem mluví, tak mě už nikdo nezdržoval zbytečným vysvětlováním a šli jsme rovnou k věci...
Internetová prezentace není ničím menším nežli virtuální vstupní branou do světa zcela reálného. Branou, která umí spojit svět vnitřní a vnější - čekající zástupy v ulicích dokáže přivést třeba za přepážku banky, bankovní úředníky zase na jednotlivá pracoviště či do tepla klientských domovů.
Uživatelů internetu je u nás už mnoho, pokud považujeme více než 30 % populace za zajímavou skupinu lidí. A nejsou to lidé hloupí. Pokud si tohle uvědomíme, měl bych jednu jasnou radu, jak vytvořit dobrou bankovní prezentaci:
"DEJTE CHYTRÝM LIDEM CHYTRÉ INFORMACE A CHYTRÉ MOŽNOSTI CHYTRÝM ZPŮSOBEM."
Vážně, o nic jiného tu nejde. A teď k jednotlivým částem této hrozně "moudré" věty.
1. CHYTRÝ ČLOVĚK
Tady jde především o dobrou definici cílových skupin, jejich specifik, jejich potřeb, motivů, preferencí a změn jejich požadavků, přání a tužeb.
Otázka k zamyšlení:
Na jakou klientelu se banka vlastně zaměřuje?
2. CHYTRÉ INFORMACE
Řeč je o informacích, které potřebují, abych do banky nemusel. Nebo o těch, které mě naopak přimějí do banky se vypravit (právě do banky TÉ, a ne do banky JINÉ).
Otázky k zamyšlení:
Jakými informacemi přilákat potenciálního klienta?
Které informace usnadní život či ušetří čas stávajícím klientům, potažmo vlastním bankovním úředníkům?
Které informace jsou důležité a které méně?
Které informace patří na úvodní stránku prezentace a které můžeme klidně někam odložit (ale tak, aby se daly lehce najít)?
3. CHYTRÉ MOŽNOSTI
Dnešní webové prezentace by již měly mít vyšší ambice než být jen prostou, byť jakkoli rozsáhlou, statickou prezentací. Nové technologie umožňují mnohé dynamické aplikace, ať už hovoříme o různých kalkulačkách, on-line žádostech a možnostech jejich vyřizování nebo možnostech spravovat peníze on-line.
Otázky k zamyšlení:
Jaké možnosti dát klientovi, aby to v blízké době ušetřilo mé vlastní – bankovní náklady?
4. CHYTRÝM ZPŮSOBEM
V tuto chvíli hovoříme o dobrých způsobech jak komunikovat, o správně definované komunikační strategii, která bude stejně správně také realizována v praxi.
Otázka k zamyšlení:
Umí banka komunikovat s každou ze svých cílových skupin specifickým způsobem?
Že nic z toho, co tu píšu, není světoborné? Vždyť ano, jde přece pouze o transformaci základních pravidel komunikace aplikovaných do oblasti nových médií. Když je to ale tak samozřejmé, proč je dobrých bankovních prezentací u nás dosud tak málo? Pokud znáte klíč anebo máte co říci, těším se na váš názor.
A teď rada pro vás: Podívejte se na internetové stránky bank a zkuste se zamyslet na tím, který správce soukromých financí umí nejlépe e-komunikovat. A pak mu dejte svůj hlas na této stránce. Čas máte do čtvrtka 9. října. A nezapomeňte, že soutěžíme o tři ceny!
Srovnávat se vyplatí
Kalkulátor.cz je srovnávač, který lidem šetří peníze ve světě energií, pojištění a financí. My počítáme, vy šetříte.
Sdílejte článek, než ho smažem
