Dobrý den, měli jsme rok starou desku z Mall.cz. Před měsícem v ní bouchlo, přestala fungovat, tak jsme ji reklamovali. Nestihli však reklamaci vyřídit, takže mi nabídli 2 varianty. Odstoupení od smlouvy (klasicky vrácení peněz) nebo prodloužení doby o 14 dní, než se výrobce vyjádří. Moje otázka zní: Mohu trvat na tom, že chci desku novou, když jí mají skladem? Jde mi o to, že jsme ji pořizovali v akci za 6500,- a nyní je o tisícovku dražší. Pokud odstoupím od smlouvy a koupím novou, musel bych tedy doplácet, což se mi logicky nechce.
Dotaz poslal/a: Veenaa, 31. 07. 2019 13:48
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dní podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud se tak nestane, jste oprávněn odstoupit od kupní smlouvy pro její podstatné porušení. Další varianty zákon neupravuje a museli byste se na nich s prodávajícím prokazatelně domluvit. Prodávající je povinen vyřídit reklamci, u které shledá svoji odpovědnost za vady, opravou, výměnou za zcela stejnu novou věc nebo odstoupením od kupní smlouvy. Pokud Vám prodávající neumožní realizovat výše nastíněnou dohodu v prokazatelné formě, tedy v podobě SMS, e-mailu, dopisu nebo alespoň Vámi nahrávaného telefonního hovoru, doporučovali bychom Vám od kupní smlouvy odstoupit. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
dTest, 12. 09. 2019 16:59
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku.
Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení...
Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest.
Kontakty:
Časopis dTest
vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST
Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice
tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za tuto kategorii odpovídá:
dTest
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Naši čtenáři s námi ušetřili už 10 911 480 Kč. Podívejte se na poslední poptávky a vyzkoušejte nás také. Vše je zcela zdarma.
Aktuální články
Operátora opustíte snadněji. Pokuty klesnou, převod zrychlí
Polepší si nejenom spotřebitelé, ale i živnostníci. Operátoři mimo jiné budou muset vracet...více
Změny při platbě kartou a v internetbankingu jsou tu. Projděte si přehled
Nastal Den PSD2. O tom, co všechno se má změnit, jsme na webu Peníze.cz psali s předstihem,...více
Rozšíření EET neuteče skoro nikdo. Projděte si, co schválili poslanci
Poslanci definitivně schválili rozšíření elektronické evidence tržeb. Vládní koalice odmítla...více
Průvodce výpisem z katastru nemovitostí
Vyznat se ve výpisu z katastru nemovitostí je často složité. Připravili jsme průvodce, který vám pomůže se zorientovat v jeho jednotlivých částech.
Inflace se měří indexem cen průměrného koše výrobků a služeb. Jenže každý kupuje něco jiného, proto na každého inflace působí jinak.
Jak se vyvíjejí v Česku mzdy a nezaměstnanost
Unikátní mapa, na které můžete sledovat vývoj nezaměstnanosti a průměrných platů v jednotlivých českých krajích od roku 2006.
Přihlášení k newsletteru
Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.
