Reklamace notebooku
Dobrý den, reklamovala jsem minulý týden notebook, dodala jsem papír, na kterém bylo sepsáno asi 8 různých vad. (Při spuštění videa vypadával obraz, někdy se zasekával zvuk, počítač se sám restartoval, nebo se zasekl na tolik, že s ním třeba hodinu nešlo pracovat, zasekávala se tlačítka na klávesnici, přestala fungovat kalkulačka a kalendář, upadlo tlačítko u CD mechaniky, na obrazovce byla od zakoupení taková světlá tečka jako vypálené pixely...) Pán vypsal do protokolu asi polovinu těch chyb s tím, že tam přiloží i ten můj papír a všechno jim to dá. Ozvali se mi, že budou opravovat klávesnici a přeinstalují operační systém, neopraví tlačítko CD mechaniky, že to považují za moje zavinění. Včera mi napsali, že notebook mi tedy opravili a mám ho vyzvednout, ale na vašich stránkách jsem našla, že pokud má výrobek 3 vady naráz, mám nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz, mohu to tedy v tomhle případě požadovat? Na e-mail jak budou řešit rozbité pixely na obrazovce mi totiž neodpověděli, takže předpokládám, že se to dost možná ani nenamáhali řešit a nemám moc chuť převzít notebook zpět.
Otázku poslal/a: , 15. 3. 2019 10:36
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající je povinen přijmout věc do reklamace v prvních 24 měsících od jejího převzetí, tedy od koupě věci. V rámci reklamace je prodávající povinen posoudit všechny vytýkané vady a pokud uzná, že za ně odpovídá, je povinen je zákonným způsobem bezplatně odstranit. Pokud prodávající vytýkané vady v reklamační lhůtě, tedy za 30 dní, neposoudí, má se za to, že reklamaci nevyřídil včas, to znamená, že podstatně porušil smlouvu, což Vás jako kupující opravňuje od kupní smlouvy odstoupit v souladu s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Odstoupit od kupní smlouvy pro výskyt většího počtu vad na věci naráz je možné v případě, kdy každá z vytýkaných vad brání řádnému užívání věci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
22. 3. 2019 13:57