Dobrý den, reklamovala jsem minulý týden notebook, dodala jsem papír, na kterém bylo sepsáno asi 8 různých vad. (Při spuštění videa vypadával obraz, někdy se zasekával zvuk, počítač se sám restartoval, nebo se zasekl na tolik, že s ním třeba hodinu nešlo pracovat, zasekávala se tlačítka na klávesnici, přestala fungovat kalkulačka a kalendář, upadlo tlačítko u CD mechaniky, na obrazovce byla od zakoupení taková světlá tečka jako vypálené pixely...) Pán vypsal do protokolu asi polovinu těch chyb s tím, že tam přiloží i ten můj papír a všechno jim to dá. Ozvali se mi, že budou opravovat klávesnici a přeinstalují operační systém, neopraví tlačítko CD mechaniky, že to považují za moje zavinění. Včera mi napsali, že notebook mi tedy opravili a mám ho vyzvednout, ale na vašich stránkách jsem našla, že pokud má výrobek 3 vady naráz, mám nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz, mohu to tedy v tomhle případě požadovat? Na e-mail jak budou řešit rozbité pixely na obrazovce mi totiž neodpověděli, takže předpokládám, že se to dost možná ani nenamáhali řešit a nemám moc chuť převzít notebook zpět.
Otázku poslal/a: , 15. 3. 2019 10:36
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající je povinen přijmout věc do reklamace v prvních 24 měsících od jejího převzetí, tedy od koupě věci. V rámci reklamace je prodávající povinen posoudit všechny vytýkané vady a pokud uzná, že za ně odpovídá, je povinen je zákonným způsobem bezplatně odstranit. Pokud prodávající vytýkané vady v reklamační lhůtě, tedy za 30 dní, neposoudí, má se za to, že reklamaci nevyřídil včas, to znamená, že podstatně porušil smlouvu, což Vás jako kupující opravňuje od kupní smlouvy odstoupit v souladu s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Odstoupit od kupní smlouvy pro výskyt většího počtu vad na věci naráz je možné v případě, kdy každá z vytýkaných vad brání řádnému užívání věci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
22. 3. 2019 13:57
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Kdy půjdete do důchodu? Ve hře jsou tři návrhy
Důchodový věk poroste. Otázkou je, jak přesně. K původnímu návrhu ministerstva práce a...více
Práce v důchodu. Jaká jsou pravidla a na co si dát pozor
Jak si zvýšit důchod, když při jeho čerpání pracujete? Jak funguje takzvaná práce na procenta?...více
Půjčil i těm, kdo nemohli splácet. Profi Credit dostal pokutu od ČNB
Česká národní banka dala pokutu čtyři miliony korun společnosti Profi Credit Czech, poskytovateli...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
