Dobrý den, mám dotaz ohledně reklamace tv, závada byla určena jako nerentabilní, a proto nám byl vystaven dobropis. V kamenném obchodě nám dali nový kus TV v podobě poslední vystavené. Po zapnutí doma jsme shledali opět závadu. Prosím jak postupovat? Opět přes autorizovaný servis, nebo by nám mělo televizi přijmout elektro (kamenný obchod). Děkuji za odpověď
Dotaz poslal/a: wokarka, 20. 10. 2017 22:03
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající je povinen vyřídit uznanou reklamaci opravou, výměnou za zcela stejný nový kus nebo odstoupením od kupní smlouvy, a to ve 30 dnech, které má ze zákona na vyřízení reklamace. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídil, tj. ve Vašem případě nedodal novou, zcela stejnou, bezvadnou věc, má se za to, že reklamaci nevyřídil řádně a včas. Což Vás v případě, kdy se vada na věci projevila neprodleně po jejím převzetí a prvním zapnutí, opravňuje od kupní smlouvy i odstoupit. Pokud 30denní lhůta na vyřízení reklamace ještě neuběhla, vyzvěte prodávajícího, aby ve zbývajícím čase zjednal v souladu se zákonem nápravu. Za vady, které se v záruční době na věci vyskytnou, odpovídá prodávající dle § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ten může pověřit servis k posouzení vady a její opravě. Prodávajícího tedy upozorněte na nesplnění jeho zákonné povinnosti vyřídit reklamaci řádně, tj. odstranit vadu zákonným způsobem v celém rozsahu, a žádejte do uplynutí 30denní lhůty, dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, o nápravu. V opačném případě od kupní smlouvy odstupte. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
dTest, 23. 10. 2017 13:23
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku.
Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení...
Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest.
Kontakty:
Časopis dTest
vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST
Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice
tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za tuto kategorii odpovídá:
dTest
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Naši čtenáři s námi ušetřili už 11 701 346 Kč. Podívejte se na poslední poptávky a vyzkoušejte nás také. Vše je zcela zdarma.
Aktuální články
Nejlepší termínované vklady: Před inflací vás teď ochrání jen stát
Přemýšlíte, jak bezpečně zhodnotit volné peníze? Ani ty nejlepší termínované vklady je...více
Nejrychlejší nabíjení elektromobilů je drahé. No a co?
Extrémně rychlé nabíječky sítě Ionity budou také extrémně drahé. Mezi diskutujícími na...více
Počet lidí spořicích na důchod loni poprvé za sedm let vzrostl
Penzijním společnostem loni poprvé od roku 2012 přibyl počet klientů. Na konci roku 2019...více
Průvodce výpisem z katastru nemovitostí
Vyznat se ve výpisu z katastru nemovitostí je často složité. Připravili jsme průvodce, který vám pomůže se zorientovat v jeho jednotlivých částech.
Inflace se měří indexem cen průměrného koše výrobků a služeb. Jenže každý kupuje něco jiného, proto na každého inflace působí jinak.
Jak se vyvíjejí v Česku mzdy a nezaměstnanost
Unikátní mapa, na které můžete sledovat vývoj nezaměstnanosti a průměrných platů v jednotlivých českých krajích od roku 2006.
Přihlášení k newsletteru
Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.
