Dobrý den, můj dotaz se týká nákupu zboží přes e-shop. Zboží bylo nakoupeno, řádně zaplaceno, dodáno, ale je nevyhovující. Poté jsme ho v zákonem stanovené 14-ti denní lhůtě vrátili nepoškozené a v originálním balení zpět firmě, od které jsme ho koupili. Mnoho firem, zejména těch věhlasných, vrací finance během 14 dnů. Jsou i tací, že vrátí za 30 dní a jsou i tací, kteří nevrátí vůbec. Ještě se nám žádná špatná zkušenost nestala, až nyní - čekáme a čekáme. Jaká je zákonná lhůta vrácení peněz zákazníkovi? Jestliže nebudou peníze vráceny, jak postupovat dále než prohrát a vzdát to? Předem děkujeme za odpověď a přejeme hezký den.
Otázku poslal/a: , 10. 3. 2017 15:04
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Právo odstoupit od smlouvy Vám náleží pouze v případě, že zboží z e-shopu nakupujete jako spotřebitel. Z Vašeho dotazu však není zjevné, zda k uzavření kupní smlouvy nedošlo v rámci Vaší podnikatelské činnosti. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, podnikatel je dle ustanovení § 1832 občanského zákoníku povinen vrátit mu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, a to do 14 dnů od odstoupení. Neučiní-li tak, ocitá se v prodlení a můžete po něm požadovat i úroky z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.. Podnikateli pak bude vhodné zaslat předžalobní výzvu k plnění. Spor se můžete pokusit řešit také v rámci služby mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
10. 3. 2017 17:42
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Už víte, kolik zaplatíte na dani z nemovitostí? Termín se blíží
Finanční správa začala rozesílat informace o dani z nemovitých věcí. Lhůta pro zaplacení...více
Kdy půjdete do důchodu? Ve hře jsou tři návrhy
Důchodový věk poroste. Otázkou je, jak přesně. K původnímu návrhu ministerstva práce a...více
Práce v důchodu. Jaká jsou pravidla a na co si dát pozor
Jak si zvýšit důchod, když při jeho čerpání pracujete? Jak funguje takzvaná práce na procenta?...více
Interaktivní grafiky
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Nové dopravní značky. Podívejte se, co vás čeká na silnicích
Od 1. ledna 2024 čeká na řidiče několik nových dopravních značek. Novelu vyhlášky č. 294/2015...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
